IceCasino - Der Spieler hat Probleme mit seinem Antrag auf Selbstausschluss.

Ich habe 40 $ eingezahlt und verspielt. Anschließend habe ich einen Selbstausschluss beantragt. Dieser Antrag wurde nicht bearbeitet. Danach habe ich weitere 60 $ eingezahlt und erneut verspielt. Ich habe den Selbstausschluss bereits mehrfach beantragt, aber es wurde nichts unternommen.

Das Casino wusste, dass ich süchtig bin, erlaubte mir aber trotzdem, 60 Dollar einzuzahlen und zu verspielen.

Ich möchte mich selbst ausschließen lassen und meine 60 Dollar zurückerhalten, da diese Einzahlung erfolgte, nachdem ich das Casino über meine Spielsucht informiert hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ice Casino geprüft und Folgendes zum Thema Selbstausschluss gefunden:

30.2. Sollten Sie feststellen, dass Sie mehr Geld ausgeben, als Sie sich leisten können, oder dass das Spielen Ihren Alltag beeinträchtigt, empfehlen wir Ihnen dringend, geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Dazu gehören beispielsweise das Festlegen persönlicher Limits, die Beantragung eines Selbstausschlusses oder die Kontaktaufnahme mit einer der unten aufgeführten Organisationen. Um einen Selbstausschluss zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den Live-Support und folgen Sie den Anweisungen. Der Kontoinhaber muss anschließend einen Antrag auf Selbstausschluss von der E-Mail-Adresse aus stellen, die mit dem betreffenden Spielkonto verknüpft ist. Der Selbstausschluss wird erst wirksam, nachdem der Support den Antrag erhalten und bearbeitet und die Aktivierung des Selbstausschlusses bestätigt hat.

• Haben Sie das Casino per E-Mail kontaktiert, um einen Selbstausschluss zu beantragen? Falls ja, leiten Sie mir bitte die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Hat Ihnen ein Mitarbeiter im Live-Chat geraten, sich per E-Mail an den Kundensupport zu wenden, um Ihren Antrag auf Selbstsperrung einzureichen?
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika