IceCasino - Der Spieler hat aufgrund einer Limitänderung Gewinne verloren.

Ich habe also 3000 € verdient und wollte dann das Geld abheben. Die Verifizierung dauerte also 1-2 Tage. Ich wartete 3 Tage und immer noch nichts. Ich hatte Angst, das Geld zu verlieren, weil ich glaube, ich bin süchtig, also setzte ich das Limit. Die Zeit verging, also beschloss ich, es weiter zu versuchen. Ich änderte das Limit. Wenn man ein Limit setzt, sollte es nicht mehr geändert werden können. Also sorgten sie dafür, dass ich es ändern konnte, und ich wartete, bis ich das ganze Geld verloren hatte.

Hallo Marjan55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wie lange nach der ersten Festlegung Ihres Limits haben Sie es erneut geändert? Haben Sie jemals erwähnt, dass Sie spielbanksüchtig sind? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Spielbank gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino nicht für etwaige Verluste verantwortlich ist, wenn die Limits korrekt funktioniert haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Lieber Marjan55

Vielen Dank für Ihre Reklamation.

Können Sie zur Untersuchung bitte Ihre Konto-ID angeben?

Grüße

Sehr geehrte(r) Marjan55,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.