IceCasino - Das Spielerkonto wurde mit konfiszierten Gewinnen geschlossen.

Guten Tag!

bei diesem Casino registriert, die notwendigen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen.

Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt und hatte Glück, zu gewinnen. Ich habe versucht, abzuheben. Am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt und sie schrieben mir, dass eine Untersuchung eingeleitet werde!

Am 21.05.2025 wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund gefälschter Dokumente dauerhaft gesperrt und mein Geld eingezogen wurde.

Ich habe alle korrekten Dokumente eingereicht und verstehe dennoch nicht, wo das Problem liegt.

Bitte helfen Sie!

Lieber Kuznets,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Casino-Konto zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich einige Details zu Ihrer Situation klären:

• Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung hochgeladen haben?
• Haben Sie konkrete Informationen darüber erhalten, welche Dokumente als gefälscht gelten?
• Haben Sie bezüglich dieses Problems mit dem Support-Team des Casinos kommuniziert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Können Sie das genaue Datum Ihrer Abhebungen angeben?
• Haben Sie nach der ersten Benachrichtigung über die Kontosperrung weitere Korrespondenz vom Casino erhalten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, die Angelegenheit zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sollten Sie diesbezüglich relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1. Passfoto und Selfie damit und Telekommunikationsrechnung
2. Nein, nur dass sie sie für gefälscht halten und mein Konto für immer gesperrt ist
3. Ja, ich habe Kontakt aufgenommen. Die Reaktion war scharf negativ. Sie sagten, die Nachricht sei blockiert und es habe keinen Sinn mehr, uns noch zu schreiben.
4. 
   

18.05.2025 Ich habe eine Zahlungsanforderung gestellt! und ich habe die Dokumente sofort nach der Registrierung am 14.05.2025 hochgeladen (dh sie waren mit meinen Dokumenten zufrieden, als ich Geld verlor, und als ich mich zum Abheben entschied, haben sie mich blockiert)

Nur diese Nachricht nach meinem Einspruch – hätte ich nicht selbst geschrieben, hätte ich nie von der Sperrung erfahren: Ihr Konto wurde aufgrund einer Verifizierungsprüfung vorübergehend gesperrt. Bitte warten Sie einige Tage, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Gerne können Sie uns später kontaktieren, um das Ergebnis zu erfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Danach haben sie es für immer blockiert und mich auch nicht benachrichtigt!

Ich verstehe nicht, warum sie so eine hohe Bewertung haben.

Lieber Kuznets

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Irland oder Polen ansässig sind?

Liebe Petronela, wir werden Ihnen die Beweise für die gefälschten Dokumente sofort zusenden, nachdem wir alle Antworten vom Spieler erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße

Ich befinde mich derzeit in Polen, reise aber oft nach Irland. Ist das ein Problem? Kann ich mein Zuhause nicht verlassen, um eine Auszahlung in Ihrem Casino abzuholen?

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung und die Weitergabe weiterer Einzelheiten zu Ihrer Situation.

Wir warten derzeit auf die offizielle Stellungnahme und die Belege von IceCasino zur angeblichen Dokumentenfälschung. Sobald wir die Antwort erhalten haben, werden wir alle verfügbaren Informationen sorgfältig prüfen und den Fall entsprechend bewerten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre bisherige Zusammenarbeit. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Updates oder Mitteilungen vom Casino erhalten, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .

Wir melden uns, sobald wir weitere Informationen haben.

IceCasino hat 0d 0h 0min 0s Zeit, um zu antworten

Glauben Sie wirklich, dass dieses Casino eine Bewertung von 9,8 verdient?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kuznets,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir soeben eine Antwort von IceCasino erhalten haben, einschließlich der offiziellen Stellungnahme und unterstützender Beweise zur Situation. Unser Team wird die bereitgestellten Informationen nun sorgfältig prüfen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und melden uns bei Ihnen, sobald wir unsere Bewertung abgeschlossen haben.

Wenn Sie in der Zwischenzeit eine neue Nachricht vom Casino erhalten, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru .

Lieber Kuznets,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die von IceCasino bereitgestellten Informationen überprüft haben.

Wir haben nun die vom Casino übermittelten Dokumente und Belege erhalten und geprüft. Basierend auf unserer Überprüfung hat das Casino solide Beweise dafür vorgelegt, dass die zur Überprüfung eingereichten Dokumente verändert wurden, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt und der angegebene Grund für die dauerhafte Schließung des Kontos und die Beschlagnahmung von Geldern war.

Um volle Transparenz zu gewährleisten, möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, zu antworten. Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, könnten Sie uns bitte genau dieselben Dokumente zusenden, die Sie ursprünglich beim Casino eingereicht haben? Dazu gehören Ihr Reisepass, Ihr Selfie und die von Ihnen erwähnte Telekommunikationsrechnung. Sie können diese an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru .

Wir werden die Dokumente sorgfältig vergleichen und alle von Ihnen gewünschten Erklärungen berücksichtigen, bevor wir eine endgültige Entscheidung zu dieser Beschwerde treffen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Datei umbenannt, vielleicht ist da ein Fehler passiert. Außerdem lasse ich alle Dateien, die ich auf meinen Computer herunterlade, durch ein Antivirenprogramm laufen, und dieser Vorgang kann auch zu Änderungen an der Datei führen. Mir scheint, das Casino sucht nur nach einem Fehler. Es sucht nach einem Haken, um mir aus irgendeinem subjektiven Grund keine Gewinne auszuzahlen. Selbst wenn das Casino die vorherige Adressbestätigung aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert, kann ich eine neue vorlegen. Bei Bedarf kann ich neue Fotos zur Bestätigung machen, das ist kein Problem.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung Ihrer Situation.

Bei unserer Überprüfung haben wir festgestellt, dass sich das Adressnachweisdokument (POA), das Sie hier im Beschwerdethread geteilt haben, völlig von dem Dokument unterscheidet, das das Casino bereitgestellt hat und das es während des Überprüfungsprozesses von Ihnen erhalten hat.

Um dies richtig zu klären, könnten Sie uns bitte genau dasselbe POA-Dokument weiterleiten, das Sie ursprünglich hochgeladen oder zur Überprüfung an das Casino gesendet haben? Es ist sehr wichtig, dass wir die Originaldatei genau so überprüfen, wie sie an das Casino übermittelt wurde.

Sie können es direkt senden an petronela.k@casino.guru .

Sobald uns dies vorliegt, werden wir beide Versionen sorgfältig vergleichen und alle von Ihnen gewünschten Erklärungen berücksichtigen, bevor wir eine endgültige Entscheidung über Ihre Beschwerde treffen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Guten Tag!

Ich habe es an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte bestätigen Sie den Erhalt. Ich kann auf der Website kein PDF anhängen.

Hallo Kuznets,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung Ihrer Situation.

Bei unserer Überprüfung haben wir festgestellt, dass sich das Adressnachweisdokument (POA), das Sie hier im Beschwerdethread geteilt haben, völlig von dem Dokument unterscheidet, das das Casino bereitgestellt hat und das es während des Überprüfungsprozesses von Ihnen erhalten hat.

• Um dies klarzustellen, könnten Sie uns bitte mitteilen, woher Sie die Rechnung haben, die Sie uns weitergeleitet haben?
• Könnten Sie außerdem ein kurzes Video aufnehmen, das zeigt, wie Sie die Original-PDF-Datei direkt von der App oder Website herunterladen, über die Sie diese Rechnung erhalten haben? Es gibt einige Details, die ich sorgfältig überprüfen möchte, um sicherzustellen, dass wir genau verstehen, was an das Casino übermittelt wurde.
• Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, unter welchem Land Sie Ihr Konto auf der Website des Casinos registriert haben und welches Ihr tatsächliches Wohnsitzland ist?

Sie können das Video und alle zugehörigen Informationen direkt an senden petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Kuznets,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin Ukrainer, musste mein Land jedoch aufgrund einer groß angelegten Invasion böser Mächte verlassen.

Tatsächlich lebe ich in zwei Ländern, aber in meinem Herzen bin ich immer bei der Ukraine!!

Ich habe in Polen ein Konto registriert und lebe dort.

Die Rechnungsstellung erfolgt durch den Dienstleister und wird nach Zahlungseingang per E-Mail zugesandt.

Hallo,

Es tut mir wirklich leid, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist. Petronela, Ihre zuständige Ansprechpartnerin, befindet sich derzeit im Kurzurlaub. Da sie den besten Überblick über Ihre Situation hat und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, haben wir beschlossen, den Zeitrahmen um weitere drei Tage zu verlängern, um sicherzustellen, dass sie sich persönlich darum kümmern kann.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und ich möchte Ihnen versichern, dass Petronela sich vor Ende dieser Woche bei Ihnen melden wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Kuznets,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bezüglich der von Ihnen erwähnten Rechnung möchte ich Sie bitten, die Original-E-Mail des Dienstanbieters (diejenige, die die Rechnung enthält) als Anhang weiterzuleiten an petronela.k@casino.guru ?

Dies ist wichtig, weil:

• Die Original-E-Mail enthält authentische Metadaten (wie Absenderadresse, Zeitstempel und E-Mail-Header), die uns dabei helfen, die Legitimität des Dokuments zu bestätigen.
• Ein Screenshot oder eine PDF-Version allein reicht nicht immer als Beweis aus – manche Casinos verlangen den vollständigen E-Mail-Kontext, um die Quelle zu überprüfen.

So geht's:

1. Öffnen Sie die E-Mail Ihres Anbieters in Ihrem Posteingang.
2. Suchen Sie nach der Option „Weiterleiten" oder „Teilen".
3. Geben Sie im Feld „An" ein petronela.k@casino.guru .
4. Stellen Sie vor dem Senden sicher, dass die Rechnung oder der Anhang des Anbieters in der weitergeleiteten Nachricht enthalten ist.

Wenn Sie dabei auf Probleme stoßen, lassen Sie es mich einfach wissen. Ich werde Sie dann gerne Schritt für Schritt anleiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit – wir sind hier, um Sie zu unterstützen und werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich weiß nicht, wie es bei Ihnen ist, aber ich speichere nicht alle meine E-Mails, sondern lösche automatisch einmal im Monat alles!

Ich wusste nicht, dass der Brief in sechs Monaten benötigt werden würde.

Ich denke, ich habe alle notwendigen Nachweise zur Bestätigung meiner Wohnadresse vorgelegt

Ich verstehe, dass das Casino den Spielern ihre Gewinne nicht auszahlen möchte.

Aber warum haben Sie ihre Position eingenommen? Das ist mir sehr merkwürdig!

Vielen Dank, Kuznets, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kuznets,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jozef

Die E-Mail mit Erläuterungen wurde versendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas erforderlich ist

Grüße

Lieber Kuznets,

Ich kann bestätigen, dass ich vom Casino-Team überzeugende Beweise für seine Position erhalten habe. Es scheint, dass eines der eingereichten Dokumente tatsächlich verändert wurde.

Ich stelle Ihre Absichten nicht in Frage, und es ist möglich, dass keine betrügerische Absicht vorlag. Die Einreichung eines solchen Dokuments disqualifiziert Sie jedoch leider von der Teilnahme am KYC-Prozess. Es tut mir sehr leid, aber aufgrund dieser Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall abzuschließen.

Sie haben das Recht, meiner Schlussfolgerung nicht zuzustimmen. Wenn Sie möchten, können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen, die Ihren Fall unabhängig prüfen kann.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef