Der Spieler aus Litauen hatte versucht, in zwei Transaktionen 900 € abzuheben, wurde jedoch daran gehindert, sich in sein Konto einzuloggen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er während des Spielens im Casino kein VPN oder eine andere Software verwendet hat, um seinen Standort zu ändern, und dass sein Konto überprüft wurde. Das Casino hatte dem Spieler erlaubt, seine Dienste weiterhin zu nutzen, und vor der Verwendung von VPN gewarnt. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, hat der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.
IceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 900 €
IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, ich wollte 900 € abheben, ich habe 2x 450 € abgehoben.
Am nächsten Tag kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden. Es erscheint die Meldung „Benutzer ist gesperrt".
Ich habe den Support-Mitarbeitern darüber eine SMS geschrieben und sie sagten, ich brauche Beweise aus Deutschland, weil „jemand aus Deutschland mit meinem Konto spielt". Übrigens: Als ich KYC gemacht habe, habe ich jedes Formular mit Dokumenten aus Litauen ausgefüllt, und jetzt wollen sie einige Beweise aus Deutschland.
Könnte mir jemand helfen, mein Konto und mein Geld zurückzubekommen?
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Sad-7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Spielen in diesem Casino kein VPN oder eine andere Software verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe sicherlich keine VPN-Änderung vorgenommen
Ja, mein Konto wurde verifiziert
Ohne Bonus
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo
Der Spieler kann die Dienste weiterhin nutzen. Es wird dringend empfohlen, beim VPN vorsichtig zu sein.
Mit freundlichen Grüße
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Sad-7, können wir diesen Fall jetzt bitte als gelöst betrachten? Oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Sad-7,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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