HomeBeschwerdenIceCasino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde unerwartet konfisziert.

IceCasino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde unerwartet konfisziert.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 30 €

IceCasino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Griechenland tätigte eine Einzahlung und erhielt einen Bonus, erlebte jedoch während des Spiels einen unerwarteten Rückgang seines Guthabens, sodass ihm nur noch 30 Euro zur Verfügung standen, obwohl er während des Spiels 340 Euro erreicht hatte. Diese Situation war für ihn in seiner Online-Casino-Erfahrung beispiellos. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das die Bonusbedingungen klärte, woraufhin der Spieler bestätigte, dass das Problem mit einem angepassten Betrag von 30 Euro gelöst worden sei. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

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vor 11 Monaten
grÜbersetzungdegb

Hallo

Ich habe im Casino 10 Euro eingezahlt und bekam dafür 7,50 Euro Bonus.

Ich habe das Spiel Gates of Olympus Super Scatter gespielt und etwa 340 Euro erreicht. Dann habe ich mit einem Einsatz von 1,50 Euro weitergespielt und als ich 298 Euro erreicht hatte, zeigte das Spiel einen Nullsaldo an.

Ich ging zurück zu meinem Konto und sie hatten mir 30 Euro hinterlassen.

Ich spiele seit vielen Jahren in Online-Casinos und dies ist das erste Mal, dass ich in eine solche Situation gerate.

Danke

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vor 11 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber Georgios04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der von Ihnen beschriebenen Situation zu hören.

Damit wir besser verstehen, was passiert ist, könnten Sie uns bitte einige Punkte klarstellen:

  • Welchen genauen Bonus haben Sie mit Ihrer Einzahlung erhalten?
  • Gab es für diesen Bonus besondere Bedingungen, beispielsweise ein maximales Auszahlungslimit oder besondere Wettbedingungen?
  • Haben Sie sich zu diesem Problem bereits an das Support-Team des Casinos gewandt? Wenn ja, was war die Antwort?
  • Haben Sie noch mit dem Bonusgeld gespielt oder waren Sie bereits dazu übergegangen, mit Ihren Echtgeldgewinnen zu spielen?
  • Haben Sie Screenshots oder einen Transaktionsverlauf, der Ihren Kontostand vor und nach dem Auftreten des Problems zeigt?

Sie können alle relevanten Informationen, Screenshots oder die Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 11 Monaten
grÜbersetzungdegb

Hallo

Ich habe den Casino-Support kontaktiert, aber sie haben noch nicht geantwortet.

Der Casinobonus betrug von 10-20 Euro Einzahlung 75% und 20 Freispiele auf Legasy of the Sages

Die Freispiele habe ich nicht aktiviert, sondern nur die 7,50 Euro.

Ich will nicht lügen, ich erinnere mich nicht an alle Bedingungen des Bonus, aber bei etwa 320 Euro bekam ich eine Nachricht, dass das Bonusgeld zum Echtgeld hinzugefügt wurde.

Ich habe Ihnen die Unterlagen zugesandt und werde sie Ihnen noch einmal zusenden.

Danke

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vor 11 Monaten
grÜbersetzungdegb

Lassen Sie mich hinzufügen, dass ich nur ein Spiel gespielt habe, Gates of Olympus Super Scatter.

Danke

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vor 11 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber georgios04

Bitte beachten Sie die Teilnahmebedingungen der Aktion:

file


Hoffe, das klärt die Sache.


Mit freundlichen Grüße

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vor 11 Monaten
grÜbersetzungdegb

Hallo

Okay, vielen Dank.

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vor 11 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber georgios04 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, wenn es während dieses Vorgangs zu Verwirrungen gekommen ist.

Wir möchten uns auch beim IceCasino für die Erklärung und Klärung der Bonusbedingungen bedanken.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese Erklärung für Sie zufriedenstellend war? Dürfen wir Ihre Beschwerde außerdem mit dem angepassten Betrag von 30 € anstelle der ursprünglichen 298 € als erledigt markieren?

Ihre Bestätigung hilft uns, diesen Fall ordnungsgemäß abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.


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vor 11 Monaten
grÜbersetzungdegb

Hallo

Das Problem wurde behoben und ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe.

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vor 11 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber georgios04,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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