iBet.com Casino - Die Gewinne der Spieler werden beschränkt.

Ich erhielt per E-Mail ein persönliches Angebot, in dem keine Gewinnobergrenze erwähnt wurde. Ich gewann 24.000 €, und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen sank mein Guthaben auf 2.000 €. Auch in den Regeln fand ich keinen Hinweis auf 2.000 €; die Gewinnobergrenze wurde erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erwähnt. Die entsprechenden Belege sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit iBet.com Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie bereits Auszahlungen getätigt?
• Haben Sie die Gewinne, die das Casino auf Ihrem Konto belassen hat, abgehoben?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos bezüglich der Gewinnbegrenzung kontaktiert? Hat der Kundenservice eine Regel für den Bonus genannt, an dem Sie teilnehmen?
• Leiten Sie jegliche relevante Kommunikation mit dem Support des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru zur Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Es ist bestätigt und ich bin VIP.

Ich habe bezahlt und sie auch.

Ich habe erhoben

Sie berufen sich auf eine Obergrenze von 2000 Euro, die nirgends ersichtlich ist.

Und? Können Sie mir helfen?

Irgendjemand?

Warum antwortest du mir nicht?

Die Zeit läuft?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bearbeiten derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen so schnell wie möglich zu antworten.

• Bitte teilen Sie mir die gesamte Kommunikation mit dem Support mit, die Sie im Zusammenhang mit Ihrem Problem hatten, einschließlich der erhaltenen Antworten. Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sie haben die zuständige Abteilung darüber informiert, aber es sind bereits 10 Tage vergangen...

Ich habe nirgendwo etwas Derartiges gelesen, weder in der E-Mail-Angebotsanfrage noch sonst irgendwo, also beziehen sie sich einfach auf eine ausgedachte Regel.

?

Lieber Tupetsu95,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Tupetsu95,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von iBet.com Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes iBet.com Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Warum antwortet die Wette nicht?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka,

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde dieses Spielers bereits intern bearbeitet haben. Wir haben dem Spieler Folgendes erklärt:

Die Bonusbedingungen können vor der Inanspruchnahme auf unserer Website in den Abschnitten „Berechtigte Prämien" oder „Aktionen" eingesehen werden.

Die für den Spieler geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen lauten wie folgt:

Darüber hinaus wurden dem Spieler unsere ADR-Details mitgeteilt, falls er mit unserer Entscheidung weiterhin nicht einverstanden sein sollte.

Wir hoffen, dass dies etwas Licht ins Dunkel bringt.

Mit freundlichen Grüße.

Das habe ich nicht gesehen!

Lieber Tupetsu95,

Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Sie den Bonus aktiviert haben, nachdem Sie die Angebots-E-Mail erhalten hatten?

Danke schön.

Ich habe nirgends etwas von einer maximalen Auszahlung von 2000 € gelesen, weder in der Angebots-E-Mail noch sonst wo. Ich habe bei meiner Einzahlung den 150%-Bonus aktiviert, und nirgends stand etwas von einem maximalen Gewinn. Hätte es eine solche Regel gegeben, hätte ich definitiv nicht gespielt. Ich möchte die 21.000 € zurückerstattet bekommen, denn wie Sie auf dem Screenshot der E-Mail sehen können, stand nirgends etwas von einem maximalen Gewinn.

Sehr geehrtes iBet.com Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Screenshots.

Um zu bestätigen, dass die maximale Auszahlung von 2.000 € für diesen speziellen Bonus galt, bitten wir Sie, uns die Details zur Bonusaktivierung des Spielers sowie einen Nachweis darüber zukommen zu lassen, dass diese Bedingung vor Annahme des Bonus sichtbar und zugänglich war.

Sie können die entsprechenden Nachweise gerne an folgende Adresse senden: miroslava.d@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Mirka,

Bitte beachten Sie, dass wir die Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes iBet.com Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und um die erwähnten Nachweise gebeten, die anscheinend nicht beigefügt wurden. Bitte senden Sie sie mir baldmöglichst zu.

Hallo Mirka,

Wir haben Ihnen eine weitere E-Mail mit den von Ihnen angeforderten Informationen gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Tupetsu95,

Ich verlängere den Timer, da ich die Angelegenheit intern besprechen muss.

Ich werde Sie benachrichtigen, falls es Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrtes iBet.com Casino,

Nach Prüfung der Bonus-Oberfläche halten wir die aktuelle Darstellung dieser Bedingung weder für fair noch für ausreichend transparent . Die Bonuskarte zeigt zwar prominent den Bonusbetrag, die Mindesteinzahlung und die Umsatzbedingungen an, die maximale Auszahlung von 2.000 € wird jedoch erst nach dem Anklicken des kleinen Informationssymbols sichtbar.

Dies ist eine erhebliche Einschränkung, die den Wert des Bonus und den Betrag, den ein Spieler letztendlich erhalten kann, deutlich beeinflusst. Meiner Ansicht nach sollte eine so wichtige Bedingung im Bonusangebot selbst klar angegeben werden, bevor der Spieler einzahlt oder den Bonus aktiviert. Sie sollte nicht davon abhängen, dass der Spieler ein zusätzliches Informationsfeld entdeckt und öffnet.

Diese Position steht im Einklang mit unserem Fair-Gambling-Kodex , demzufolge wichtige Regeln klar, leicht zugänglich und so präsentiert sein sollten, dass Spieler nicht unwissentlich ihr Geld oder ihre Gewinne riskieren.

Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass die vorgelegten Screenshots die Anwendung des Limits von 2.000 € in diesem Fall nicht rechtfertigen. Ich bitte das Casino höflich, seine Entscheidung zu überdenken und dem Spieler die verbleibenden rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen.

Danke schön.