Hyper Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Einzahlungsbestätigung geschlossen.

Ich habe 100 $ in Dogecoin eingezahlt, woraufhin mein Konto gesperrt wurde, mit der Behauptung, ich hätte nie eine Einzahlung getätigt. Ich habe die Transaktions-ID und die Belege.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte die Transaktions-ID (TXID) der von Ihnen erwähnten DOGE-Einzahlung oder einen Link zur Transaktion in einem öffentlichen Blockchain-Explorer mitteilen?
• Könnten Sie bitte auch einen Screenshot oder eine Quittung von Ihrer Krypto-Wallet oder -Börse bereitstellen, aus der die Transaktionsdetails, einschließlich Betrag, Datum, Transaktionsstatus und Empfänger-Wallet-Adresse, hervorgehen?
• Haben Sie eine Bestätigung oder andere Beweise dafür, dass die DOGE-Transaktion als Einzahlung auf Ihr Casino-Konto gedacht war (z. B. einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie in Ihrem Casino-Konto oder eine E-Mail-Bestätigung des Casinos über die eingehende Einzahlung)?

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der fehlenden Einzahlung und der anschließenden Schließung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika