HypeKasino Casino - Das Spielerkonto bleibt nach dem Antrag auf Selbstausschluss geöffnet.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Hitz Gaming OÜ und deren Schwestermarken Trickz und Hype ein. Der Betreiber hat mich nach meiner eindeutigen Offenlegung meiner Spielsucht nicht ausreichend geschützt.

Am 6. Mai 2026 um 07:14 Uhr habe ich eine formelle E-Mail gesendet an support@trickz.comand support@hypekasino.com Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich an einer schweren Spielsucht leide und die sofortige und dauerhafte Schließung/den Selbstausschluss meiner Konten in ihrem gesamten Netzwerk beantragt.

Während ihre Schwestermarke Winnerz angemessen reagierte und mich sofort sperrte, ignorierten Trickz und Hype meine Anfrage komplett. Sie ließen meine Konten offen und erlaubten mir, in der darauffolgenden Woche weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren.

Zwischen dem 6. Mai (nachdem ich die Sperrmail erhalten hatte) und dem 13. Mai verlor ich insgesamt 3.607,00 € bei diesen beiden Marken. Auf Nachfrage versuchte der Kundenservice lediglich, mich hinzuhalten, weigerte sich, meine vollständigen Transaktionshistorien gemäß DSGVO offenzulegen, und behauptete, für andere Marken nicht verantwortlich zu sein.

Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde beim estnischen Steuer- und Zollamt (EMTA) eingereicht. Ich fordere die vollständige Rückerstattung von 3.607,00 €, die mir nach meinem eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss unrechtmäßig gewährt wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aida S.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vom Kundenservice des HypeKasino Casinos eine Antwort auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss vom 6. Mai erhalten? Falls ja, leiten Sie mir die Mitteilung bitte weiter an veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie versucht, das Casino über andere Kommunikationskanäle, wie z. B. Live-Chat, zu kontaktieren? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
• Falls Ihre erste E-Mail unbeantwortet blieb, haben Sie weitere Anfragen oder Anträge auf Kontoschließung gestellt? Bitte senden Sie uns Kopien dieser Korrespondenz, sofern vorhanden.
• Wurde Ihr Konto im Casino vollständig verifiziert (KYC-genehmigt)?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika