Dem Spieler aus Großbritannien wurden seine Konten bei Hype.bet gesperrt und ein rechtmäßiger Gewinn von 90.446 US-Dollar aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten. Aus finanzieller Not akzeptierte er eine deutlich niedrigere Entschädigung von 2.829 US-Dollar, da er das Vorgehen des Casinos als unfair empfand, obwohl er nachweisbare Belege für seine Guthaben und sein verantwortungsvolles Spielverhalten vorlegen konnte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da der Spieler gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte und nutzte. Dies war verboten und führte zur Kontosperrung und zum Verlust der Gewinne. Aufgrund des eindeutigen Verstoßes gegen die Casinoregeln konnte das Team keine weitere Unterstützung leisten.
Hype.Bet Casino - Die Spielerkonten wurden geschlossen, die Gewinne eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: £95.800
Hype.Bet Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Entscheidung von Hype.bet ein, drei verknüpfte Konten zu schließen und zunächst einen rechtmäßigen Gewinn von 90.446 $ bei Dead or Alive 3: Wanted (04.04.2026, 23:51 UTC) einzubehalten. Aufgrund akuter finanzieller Schwierigkeiten habe ich nun einer deutlich geringeren Entschädigung zugestimmt, halte das Vorgehen des Casinos jedoch für ungerechtfertigt.
Hintergrundinformationen zum Konto
• Gpex und Donatoor: Nach wiederholten Spielabstürzen in gutem Glauben erstellt. Keine Auszahlungen oder Gewinne erzielt. Ich habe mich umgehend selbst ausgeschlossen, da es keine eindeutige Option zum dauerhaften Löschen der Konten gab – nur ein einmonatiger Selbstausschluss war möglich (Bestätigungen beigefügt).
• Harryslotter: Mein Hauptkonto mit hohem Spielvolumen. Ca. 39 Einzahlungen mit selbst erwirtschafteten USDC, vollständig über Coinbase nachvollziehbar. Auszahlungen in Höhe von ca. 3.000 $ wurden vollständig ausgezahlt. Beförderung zum Bronze- und später zum Silber-VIP (E-Mails anbei).
Alle Gelder stammten aus meinem eigenen, echten Geld und wurden vollständig über die Blockchain verifiziert. Ich bin ein Spieler aus Großbritannien, und Hype.bet wurde zum Zeitpunkt des Tests auf CasinoGrounds.com als für Spieler aus Großbritannien verfügbar beworben (Screenshot beigefügt).
Die Win- und Casino-Reaktion
Am 04.04.2026 gewann ich rechtmäßig 90.446 $. Das Casino verknüpfte später die Konten und warf folgende Verstöße vor:
• Abschnitt 3 (ein Konto pro Benutzer/Haushalt/IP-Adresse/Gerät, einschließlich VPN-Nutzung)
• Abschnitt 8.6 (mehrere Ersteinzahlungsboni)
Sie schlossen alle Konten und behielten den Gewinn ein, mit der Begründung, frühere Auszahlungen würden den Verstoß nicht aufheben. Die Verstöße waren unbeabsichtigt und mir zu diesem Zeitpunkt unbekannt.
Kommunikation und Siedlung
Ich habe Screenshots meiner Ein- und Auszahlungen sowie Coinbase-Belege mit meinem Guthaben eingereicht. Hype.bet bot lediglich 2.829 $ + 397 $ Kulanz an. Aufgrund dringender Miet- und Lebenshaltungskosten war ich gezwungen, das viel zu niedrige Angebot kurz nach meiner Nachfrage vom 14. April 2026 anzunehmen. Ich konnte es mir nicht leisten, leer auszugehen. Obwohl ich eindeutige Beweise hatte und nichts zu verbergen besaß, setzte mich das Casino aufgrund der Gewinnhöhe unter Druck, die reduzierte Auszahlung zu akzeptieren, anstatt den Fall fair und auf Grundlage der Beweise zu regeln.
Mildernde Faktoren
• Die ersten beiden Konten erwirtschafteten keinen Gewinn und wurden daher verantwortungsbewusst selbst vom Markt ausgeschlossen.
• Das Hauptkonto wies eine kontinuierliche persönliche Finanzierung, erfolgreiche vorherige Auszahlungen und einen VIP-Fortschritt auf.
• Das VPN wird ausschließlich zum Schutz der Krypto-Privatsphäre genutzt, es bestehen keine missbräuchlichen Absichten.
• Die Gelder sind zu 100% nachweislich mein Eigentum.
• Die Verstöße waren unbeabsichtigt und hätten anhand der Beweislage leicht aufgeklärt werden können.
Das ähnelt dem vorherigen Fall von Hype.bet, in dem es um 156.000 € bei Casino Guru ging und der nur wegen unzureichender Beweise abgelehnt wurde. Meine Dokumentation ist deutlich stichhaltiger.
Gewünschte Lösung
Bitte prüfen Sie die Rechtmäßigkeit der Kontoschließungen, der Einbehaltung von Gewinnen und des Drucks, ein zu niedriges Abfindungsangebot zu akzeptieren. Vermitteln Sie mit Hype.bet, veröffentlichen Sie das Ergebnis und eskalieren Sie den Fall gegebenenfalls an den zertifizierten unabhängigen Schlichtungsdienstleister gemäß den Regeln des Curaçao LOK 2026 (die Kosten trägt der Betreiber). Dies dient dem Schutz anderer Spieler.
Beigefügte Beweise (5 Screenshots):
• Screenshot vom Gewinn (90.446 $ bei Dead or Alive 3: Wanted)
• Bestätigungen zum Selbstausschluss für Gpex und Donator
• VIP-Rangaufstiegs-E-Mails (Bronze → Silber)
• Screenshots von Einzahlungen/Auszahlungen/Kontoständen für alle drei Konten
• Screenshot der Verfügbarkeit von CasinoGrounds UK
Ich kann Ihnen bei Bedarf einen vollständigen Zeitablauf (einschließlich des gesamten E-Mail-Verlaufs) und weitere Blockchain-Verifizierungsdetails zur Verfügung stellen. Vielen Dank für Ihre Hilfe und die wichtige Arbeit von Casino Guru.
Beste grüße,
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mehrere Konten bei Hype.Bet Casino eröffnet haben?
Falls ja, haben Sie auf allen Ihren Konten gespielt? Haben Sie auf einem Ihrer Konten Boni beansprucht?
Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, warum Sie über ein VPN auf das Casino zugegriffen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila,
Ja, ich habe auf allen 3 Accounts gespielt.
Auf den ersten beiden Konten (Gpex und Donatoor) habe ich keine Auszahlungen vorgenommen. Ich habe zunächst nur zwei kleine Einzahlungen getätigt und den automatischen 100%-Bonus erhalten, den das Casino bei Kontoeröffnung gewährt. Anschließend habe ich auf allen drei Konten nach der ersten Einzahlung höhere Einzahlungen getätigt. Es ging also eindeutig nicht nur um den Missbrauch von Boni.
Ich habe nur deshalb mehr als einen Account erstellt, weil ich dachte, es wäre dasselbe wie eine Krypto-Wallet und eine gültige E-Mail-Adresse würde genügen. Ich hatte ständig technische Probleme mit den Spielen, und die einzige Möglichkeit, einen Account zu löschen, war der Selbstausschluss für maximal einen Monat. Genau das habe ich mit den ersten beiden Accounts gemacht.
Ich habe das Casino über ein VPN aufgerufen, da ich auf meinem Mobiltelefon und meinem Diensthandy aufgrund sensibler Daten ein VPN nutze. Mir ist Schutz wichtig, insbesondere im Hinblick auf Kryptowährungen, da Betrugsversuche in der Kryptowelt allgegenwärtig sind.
Auf meinem Harryslotter-Konto habe ich innerhalb von drei Tagen über 30 Stunden gespielt. Ich habe 39 Einzahlungen und 8 Auszahlungen problemlos getätigt – bis ich schließlich einen großen Gewinn erzielte und dieser nach eigenem Ermessen und mit, wie es scheint, räuberischen Methoden einbehalten wurde.
Ich habe ihr viel zu niedriges Kulanzangebot bereits unter Druck angenommen, würde es aber begrüßen, wenn Casino Guru sich der Sache annehmen und bei der Vermittlung einer faireren Lösung helfen könnte.
Ich kann Screenshots der Ein- und Auszahlungen auf allen Konten, den Transaktionsverlauf von Coinbase, Bestätigungen der Selbstsperre, VIP-E-Mails, den Screenshot des großen Gewinns und den gesamten E-Mail-Verlauf mit Hype.bet zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungHallo Attila,
Nur eine kurze Nachfrage, um etwas zusätzlichen Kontext zu liefern.
Nach dem Gewinn öffnete sich ein Chatfenster, und ich übermittelte innerhalb von etwa 10 Minuten meine vollständigen KYC-Dokumente. Es gab keine Möglichkeit, die KYC-Daten manuell einzureichen, weshalb ich dachte, eine gültige E-Mail-Adresse reiche aus (ähnlich wie bei einer Krypto-Wallet). Ich wusste zu diesem Zeitpunkt nichts von möglichen Sicherheitslücken und spielte deshalb über 30 Stunden am Tag auf meinem Harryslotter-Konto weiter.
Es kommt mir so vor, als hätten sie mir alles gerne weggenommen, solange ich nur nie einen großen Betrag gewonnen hätte.
Ich habe ihr viel zu niedriges Kulanzangebot bereits unter Druck angenommen, würde es aber begrüßen, wenn Casino Guru sich der Sache annehmen und bei der Vermittlung einer faireren Lösung helfen könnte.
Einer der Gründe, warum ich diese Beschwerde bei Casino Guru eingereicht habe, ist auch, andere Spieler zu warnen und ihnen zu helfen, damit sie keine ähnliche Erfahrung machen müssen.
Ich kann Screenshots der Ein- und Auszahlungen auf allen Konten, den Transaktionsverlauf von Coinbase, Bestätigungen der Selbstsperre, VIP-E-Mails, den Screenshot des großen Gewinns, den vollständigen E-Mail-Verlauf mit Hype.bet und den Nachweis der KYC-Unterlagen, die ich direkt nach dem Gewinn eingereicht habe, vorlegen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungLieber Harryslotter909,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos die Erstellung mehrerer Konten untersagen, insbesondere wenn es um die Nutzung von Bonusguthaben geht. Verstöße gegen diese Regeln können von der Kontosperrung bis zur Einziehung des Guthabens führen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
3.1. Sie können sich nur für ein Konto auf der Website anmelden (registrieren) und dieses auch nur einmal nutzen.
3.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer bzw. Gerät ist nur ein Konto zulässig. Sollten zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer bzw. dasselbe Gerät verwenden, müssen uns die jeweiligen Kontoinhaber im Voraus informieren.
3.3. Sollten Sie sich aus irgendeinem Grund für mehr als ein Konto anmelden oder dies versuchen, können wir Ihre Konten nach eigenem Ermessen sperren oder schließen. Wir können außerdem alle auf den Duplikatkonten platzierten Wetten stornieren, Boni und Geschenke sperren sowie Auszahlungsanfragen ablehnen. Darüber hinaus verfallen alle während der Laufzeit der Duplikatkonten erzielten oder angesammelten Gewinne, Boni oder sonstige Erträge.
3.4. Das Erstellen, Registrieren oder Betreiben mehrerer Konten, einschließlich Konten unter verschiedenen Identitäten, Geräten, IP-Adressen oder Affiliate-Tags, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, mehrfach auf Werbeaktionen zuzugreifen oder Tracking- und Attributionssysteme zu manipulieren, ist untersagt. Dies kann zur Schließung aller zugehörigen Konten und zum Verfall von Guthaben, Boni und Gewinnen führen.
Wir empfehlen Ihnen, in jedem Online-Casino, in dem Sie spielen, ausschließlich nur ein Konto zu eröffnen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Da gegen die Casinoregeln verstoßen wurde und wir Ihnen daher nicht mehr weiterhelfen können, wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
