Hype.Bet Casino - Die Spielerkonten wurden geschlossen, die Gewinne eingezogen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Entscheidung von Hype.bet ein, drei verknüpfte Konten zu schließen und zunächst einen rechtmäßigen Gewinn von 90.446 $ bei Dead or Alive 3: Wanted (04.04.2026, 23:51 UTC) einzubehalten. Aufgrund akuter finanzieller Schwierigkeiten habe ich nun einer deutlich geringeren Entschädigung zugestimmt, halte das Vorgehen des Casinos jedoch für ungerechtfertigt.

Hintergrundinformationen zum Konto

• Gpex und Donatoor: Nach wiederholten Spielabstürzen in gutem Glauben erstellt. Keine Auszahlungen oder Gewinne erzielt. Ich habe mich umgehend selbst ausgeschlossen, da es keine eindeutige Option zum dauerhaften Löschen der Konten gab – nur ein einmonatiger Selbstausschluss war möglich (Bestätigungen beigefügt).

• Harryslotter: Mein Hauptkonto mit hohem Spielvolumen. Ca. 39 Einzahlungen mit selbst erwirtschafteten USDC, vollständig über Coinbase nachvollziehbar. Auszahlungen in Höhe von ca. 3.000 $ wurden vollständig ausgezahlt. Beförderung zum Bronze- und später zum Silber-VIP (E-Mails anbei).

Alle Gelder stammten aus meinem eigenen, echten Geld und wurden vollständig über die Blockchain verifiziert. Ich bin ein Spieler aus Großbritannien, und Hype.bet wurde zum Zeitpunkt des Tests auf CasinoGrounds.com als für Spieler aus Großbritannien verfügbar beworben (Screenshot beigefügt).

Die Win- und Casino-Reaktion

Am 04.04.2026 gewann ich rechtmäßig 90.446 $. Das Casino verknüpfte später die Konten und warf folgende Verstöße vor:

• Abschnitt 3 (ein Konto pro Benutzer/Haushalt/IP-Adresse/Gerät, einschließlich VPN-Nutzung)

• Abschnitt 8.6 (mehrere Ersteinzahlungsboni)

Sie schlossen alle Konten und behielten den Gewinn ein, mit der Begründung, frühere Auszahlungen würden den Verstoß nicht aufheben. Die Verstöße waren unbeabsichtigt und mir zu diesem Zeitpunkt unbekannt.

Kommunikation und Siedlung

Ich habe Screenshots meiner Ein- und Auszahlungen sowie Coinbase-Belege mit meinem Guthaben eingereicht. Hype.bet bot lediglich 2.829 $ + 397 $ Kulanz an. Aufgrund dringender Miet- und Lebenshaltungskosten war ich gezwungen, das viel zu niedrige Angebot kurz nach meiner Nachfrage vom 14. April 2026 anzunehmen. Ich konnte es mir nicht leisten, leer auszugehen. Obwohl ich eindeutige Beweise hatte und nichts zu verbergen besaß, setzte mich das Casino aufgrund der Gewinnhöhe unter Druck, die reduzierte Auszahlung zu akzeptieren, anstatt den Fall fair und auf Grundlage der Beweise zu regeln.

Mildernde Faktoren

• Die ersten beiden Konten erwirtschafteten keinen Gewinn und wurden daher verantwortungsbewusst selbst vom Markt ausgeschlossen.

• Das Hauptkonto wies eine kontinuierliche persönliche Finanzierung, erfolgreiche vorherige Auszahlungen und einen VIP-Fortschritt auf.

• Das VPN wird ausschließlich zum Schutz der Krypto-Privatsphäre genutzt, es bestehen keine missbräuchlichen Absichten.

• Die Gelder sind zu 100% nachweislich mein Eigentum.

• Die Verstöße waren unbeabsichtigt und hätten anhand der Beweislage leicht aufgeklärt werden können.

Das ähnelt dem vorherigen Fall von Hype.bet, in dem es um 156.000 € bei Casino Guru ging und der nur wegen unzureichender Beweise abgelehnt wurde. Meine Dokumentation ist deutlich stichhaltiger.

Gewünschte Lösung

Bitte prüfen Sie die Rechtmäßigkeit der Kontoschließungen, der Einbehaltung von Gewinnen und des Drucks, ein zu niedriges Abfindungsangebot zu akzeptieren. Vermitteln Sie mit Hype.bet, veröffentlichen Sie das Ergebnis und eskalieren Sie den Fall gegebenenfalls an den zertifizierten unabhängigen Schlichtungsdienstleister gemäß den Regeln des Curaçao LOK 2026 (die Kosten trägt der Betreiber). Dies dient dem Schutz anderer Spieler.

Beigefügte Beweise (5 Screenshots):

• Screenshot vom Gewinn (90.446 $ bei Dead or Alive 3: Wanted)

• Bestätigungen zum Selbstausschluss für Gpex und Donator

• VIP-Rangaufstiegs-E-Mails (Bronze → Silber)

• Screenshots von Einzahlungen/Auszahlungen/Kontoständen für alle drei Konten

• Screenshot der Verfügbarkeit von CasinoGrounds UK

Ich kann Ihnen bei Bedarf einen vollständigen Zeitablauf (einschließlich des gesamten E-Mail-Verlaufs) und weitere Blockchain-Verifizierungsdetails zur Verfügung stellen. Vielen Dank für Ihre Hilfe und die wichtige Arbeit von Casino Guru.

Beste grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mehrere Konten bei Hype.Bet Casino eröffnet haben?

Falls ja, haben Sie auf allen Ihren Konten gespielt? Haben Sie auf einem Ihrer Konten Boni beansprucht?

Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, warum Sie über ein VPN auf das Casino zugegriffen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila