Hype.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde vom Casino geschlossen.

Am Freitag wurde mein Konto gesperrt. Hype.bet teilte mir mit, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Ich bin überrascht, dass man zwar Geld einzahlen kann, aber dann bei Auszahlungen gesperrt wird. Seien Sie also vorsichtig bei Hype.bet, bevor Sie größere Summen einsetzen.

Sie fragen also nach Ihren persönlichen Daten, akzeptieren Einzahlungen, sperren aber Konten, wenn es um Auszahlungen geht, und bitten um 14 Tage, um die Situation zu analysieren... das ist viel zu lang.

Das ergibt keinen Sinn. Dieses Casino ist wirklich problematisch, denn ich habe bei der Verifizierung alle meine persönlichen Daten angegeben und hätte mehrere Einzahlungen tätigen können, was sie auch erlauben. Aber wenn ein Kunde Geld abhebt, wird sein Konto gesperrt, angeblich wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, die sowieso niemand liest. Ein Konto zu sperren ist das eine, aber das Geld von diesem Konto zu stehlen, ist etwas ganz anderes.

Sie haben die Möglichkeit, mir das eingezahlte und gewonnene Geld zurückzuerstatten. Ich werde diesen Beitrag anschließend aktualisieren… Werden sie mir meine Gewinne zurückgeben oder mir lieber einen Kunden abwerben?

Ich bin enttäuscht und empfehle andere Webseiten wie Rainbet und Stake. Schlechte Casinos...

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino angegeben, gegen welche Teile der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben? Bitte leiten Sie die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika