Hustles Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe am Montag, den 28. April 2025, 350 £ eingezahlt. Daraus habe ich 1630 £ gemacht und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Hustles hat mich per E-Mail aufgefordert, KYC-Dokumente einzureichen.

Ich habe alle Dokumente eingereicht und sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen. Sie kommunizieren nicht mit mir.

Ich möchte mein Geld zurück. Ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt. Die vielen ähnlichen Bewertungen dieser Website machen mir Sorgen.

Lieber 0045220,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:

• Welche konkreten KYC-Dokumente haben Sie eingereicht und an welchem Datum?
• Haben Sie von Hustles eine Nachricht zum Grund Ihrer Kontoschließung erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie Folgendes:

Welche spezifischen KYC-Dokumente haben Sie eingereicht und an welchem Datum? Antwort: Ich habe eine Kopie meines Reisepasses, eine aktuelle Stromrechnung, ein Selfie von mir mit dem Reisepass und ein Selfie von mir mit einem Stück Papier mit dem Casino-Namen geschickt.

Haben Sie von Hustles eine Nachricht zum Grund Ihrer Kontoschließung erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Antwort: Ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe versucht, mich anzumelden, aber es ist geschlossen. Hustles ignoriert meine E-Mails

Welche Arten von Spielen hast du gespielt? Antwort: Ich habe Sportwetten abgeschlossen, hauptsächlich Fußball und Tennis

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Antwort: Es wurde kein Bonus verwendet.

Wurden Ihre Ausweisdokumente vor der Schließung Ihres Kontos genehmigt? Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich reichte die KYC-Dokumente ein, und die Konten wurden geschlossen. Es hätte jedoch keine Probleme mit den KYC-Dokumenten gegeben – ich hatte alles bereitgestellt, was sie brauchten. Ich habe keine einzige Bedingung ihrer Geschäftsbedingungen verletzt. Ich hatte beispielsweise kein weiteres Konto bei ihnen und konnte mich von Großbritannien aus registrieren.

Hallo. Bekomme ich mein Geld jemals zurück? Ich brauche es dringend. Außerdem habe ich viel mehr eingezahlt, als auf meinem Kontostand ist.

Lieber 0045220,

Das Casino hat erklärt, dass es uns keine Informationen geben und nichts bezüglich Ihres Kontos mit uns besprechen wird.

Daher können wir nichts erreichen. Ich empfehle Ihnen, sich stattdessen an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Sie können dort über das Kontaktformular hier eine Beschwerde einreichen: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika