Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 390 Euro abzuheben, nachdem er die erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung, darunter eine Debitkarte und einen Kontoauszug, vorgelegt hatte. Er verlor den Zugriff auf sein Konto und hatte keine Antwort vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen wollte.
Hustles Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und der Zugriff ging verloren.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 390 €
Hustles Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe ein Konto registriert und 150 Euro mit der Kryptowährung USDT eingezahlt. Anschließend erhielt ich einen Bonus und erfüllte alle Bedingungen. Ich nahm an Casino- und Sportspielen teil und zog 390 Euro ab. Das Casino verlangte eine Kontoverifizierung, und ich schickte alle erforderlichen Dokumente. Anschließend baten sie um meine Debitkarte und meinen Kontoauszug, aber ich habe keine Einzahlung von der Karte getätigt. Ich habe diese Dokumente vorgelegt. Ich erhielt keine Antwort und verlor den Zugriff auf mein Konto.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Schin60,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Wurden Ihre Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung genehmigt und überprüft?
- Können Sie genauer erklären, wie Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie versucht, das Support-Team des Casinos zu erreichen, um Updates zu Ihrem Kontostatus zu erhalten?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Anschließend verlangten sie meinen Kontoauszug und meine Karte mit der Begründung, ich hätte keine Einzahlung von der Karte getätigt. Ich schickte ihnen den Kontoauszug in gutem Glauben. Ich erhielt keine Antwort, und wenige Stunden später wurde mein Konto gesperrt. Gestern erhielt ich die Antwort, dass ich nicht verifiziert worden sei, und das war’s.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHaben Sie dem Casino auch einen Nachweis geschickt, dass die Kryptoadresse, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, Ihnen gehört?
Habe ich richtig verstanden, dass Sie nur eine Einzahlung in dieses Casino getätigt haben?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Schin60,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
