HunnyPlay Casino - Spieler hat Probleme mit der Bonusauszahlung.

Ich habe bei HunnyPlay einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 150 Freispielen (Aktionscode: 150FSBIGWIN) beansprucht. Die beworbenen Bedingungen besagten eindeutig: keine Einzahlung erforderlich, 15-fache Umsatzbedingung auf einen Bonuswert von 30 € (insgesamt 450 € Umsatz) und eine maximale Auszahlung von 1.000 €.

Nachdem ich die Freispiele genutzt und 1.000 € gewonnen hatte, teilte mir das Casino mit, dass ich eine Einzahlung tätigen und insgesamt 15.000 € einsetzen müsse, bevor ich eine Auszahlung vornehmen könne. Diese Bedingung findet sich weder in den beworbenen Bonusbedingungen noch in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Als ich den Support kontaktierte, gaben sie schriftlich zu, keine Klausel finden zu können, die diese Anforderung rechtfertigt. Anschließend versuchten sie, „keine Einzahlung" so umzudeuten, dass sie sich nur auf den Aktivierungsschritt beziehe, was jedoch nirgends im Angebot erwähnt wird.

Ich habe Screenshots des ursprünglichen Angebots, der Antworten des Casino-Supports und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Beweismittel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie in diesem Casino bereits Ein- oder Auszahlungen getätigt?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo, hier ist der Link: https://www.jouerenlignefr.org/bonus/bonus-sans-depot-150-free-spins-hunnyplay. Ich habe in diesem Casino noch nie eine Ein- oder Auszahlung vorgenommen, und das war mein erster Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt haben? Falls möglich, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Anbei finden Sie einen Screenshot meiner Bonushistorie, aus dem die vom Casino festgelegten Umsatzbedingungen hervorgehen.

Wie Sie sehen, berechnet das Casino die Umsatzbedingungen auf Basis meiner Gewinne (1.000 USD x 15 = 15.000 USD), was völlig von den Angebotsbedingungen abweicht. In den beworbenen Bedingungen war eindeutig eine 15-fache Umsatzbedingung auf den Bonusbetrag von 30 € angegeben, was einem Gesamtumsatz von 450 € entsprechen sollte – nicht 15.000 USD.

Selbst wenn die Umsatzbedingung die korrekten 450 € betragen würde, müsste ich trotzdem echtes Geld einzahlen, um sie zu erfüllen, da mein Kontostand 0 beträgt. Dies widerspricht direkt dem Angebot, in dem „keine Einzahlung erforderlich" und „Mindesteinzahlung: 0 €" angegeben waren. Ein Bonus ohne Einzahlung, der eine Einzahlung zur Erfüllung der Umsatzbedingungen erfordert, ist sinnlos und wurde in den Bedingungen nirgends erwähnt.

Ich habe in diesem Casino noch nie eine Einzahlung getätigt und sollte auch in keiner Phase dieses Bonus dazu verpflichtet sein.

Anbei finden Sie einen Screenshot der Bonusseite.

Danke schön.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für den Screenshot. Es scheint, dass die Bonusumsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein kann, aber die Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen ist branchenüblich. Es ist außerdem üblich, vor der ersten Auszahlung in einem Casino eine kleine Einzahlung zu verlangen. Bei Freispielen ohne Einzahlung berechnet sich die Umsatzbedingung in der Regel anhand der Gewinne aus diesen Freispielen. Wenn Sie beispielsweise 1.000 € mit Freispielen gewonnen haben und die Umsatzbedingung 15x beträgt, müssten Sie insgesamt 15.000 € umsetzen. Da dies branchenüblich ist, können wir Casinos leider nicht dazu verpflichten, Bonusgewinne vor vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen freizugeben.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Asmar75,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team