HunnyPlay Casino - Spieler beanstandet Bonusumsatzberechnungen.

Es dauerte nicht lange, bis HP zu meinem zweiten Zuhause wurde – warmherzig, freundlich, mit vielen Angeboten und immer jemandem, der mich zum Lachen brachte. Nach ein paar Monaten kannte man sich in den sozialen Medien bestens aus und sie wurden ein fester Bestandteil meines Lebens – fast schon eine mentale Sucht! Ich habe mich nie über Kleinigkeiten beschwert, obwohl ich meine Anzahlung verloren habe, weil ich 9,96 statt der angegebenen 10 überwiesen hatte. Ich fragte, ob sie mir das Geld zurückerstatten könnten, aber sie lehnten ab, da es sie Geld kosten würde! Anscheinend haben sie den Mindestbetrag aber auf 5 gesenkt (oder gelogen). Doch was mir diese Woche passiert ist – zwei Tage hintereinander – hat alles verändert! Wenn du feststellst, dass ein Bonus-Wagger-Spiel, das du schon oft gespielt hast, nicht zu deinen Wagger-Punkten zählt, fragst du dich natürlich, warum 🤔. Aber wenn du über eine Stunde brauchst, 70 % deiner Möglichkeiten erreichst und Miss P dein Problem immer noch nicht verstehen will, hör auf, es zum vierten Mal zu schreiben und hör auf, Screenshots zu machen, auf denen man das Bonus-Wagger-Spiel deutlich sieht, denn sie wird es abstreiten. Aber sie wird das Tech-Team um Hilfe bitten! Klingt gut, aber es geht ihr nur darum, dich loszuwerden! Tech-Team A-Team Basketballteam – für mich ist es dasselbe, wenn sie nicht das tun, was sie erwarten! Denn wenn sie die Nerf-Option haben, um zu dem Schluss zu kommen, dass ich falsch liege, weil ich Wagger-Punkte erwarte, nachdem ich so lange ein Spiel gespielt habe, das nicht von mir, sondern von Hunnyplay als Bonus-Wagger-Spiel bezeichnet wird, weil sie sagen, es sei kein Bonus-Wagger-Spiel! Okay, aber sind sie wirklich so dumm, dass es sowieso nicht meine Schuld ist? Mir ist es egal, ob HP falsch liegt, wenn sie es als Bonuswagger-Spiel bezeichnen, oder ob das Tech-Team lügt und behauptet, es sei keins. 🤬 So oder so, es ist nicht mein Fehler, also wie wollt ihr das beheben? Aufnahmen, die nicht gesendet werden können, weil sie zu groß sind, und keine E-Mail-Adresse, an die ich sie schicken könnte! Ich habe sie den Admins auf Telegram geschickt und die ganze Situation NOCHMAL erklärt. Das hat mich ewig gekostet, und ich habe aufgegeben. 🥱 BIS ZUM NÄCHSTEN TAG, ALS ES WIEDER PASSIERTE. Die gleichen Diskussionen, der gleiche Stress, UND ES MACHT KEINEN SPASS ZU SPIELEN, WENN MAN ALLES ÜBERPRÜFEN MUSS! Das ist nicht meine Aufgabe! Und dann fragt man sich, wie lange das schon so geht? Wie viel Geld hat man verloren, weil man dachte, man könnte gleichzeitig spielen und Waggern, was in Wirklichkeit aber nicht der Fall war? DAS IST ABSURD! Das könnten zwischen 500 und 5000 sein, die ich verloren habe, weil ich nicht mitgespielt und in allen Turnieren nichts verdient habe, aber ich weiß nicht, wie lange das noch so weitergeht!

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit HunnyPlay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist auf Ihrem Konto aktuell ein Bonus aktiv? Wie hoch ist der Umsatzfortschritt des Bonus?
• Verstehe ich das richtig, dass man bei jedem aktiven Bonus auf dem Konto den Umsatzfortschritt in Echtzeit überprüfen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Momentan gibt es keinen aktiven Bonus, aber ich habe an einigen Turnieren teilgenommen und spiele das Spiel sehr viel. Ich dachte, es sei ein Spiel, bei dem man auch mit Wagger-Einsätzen einen Bonus erhält. Ich musste 30 Mal einen bestimmten Betrag einsetzen, bevor ich den Bonus auf meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben bekam. Nach einiger Spielzeit wollte ich wissen, wie viel ich noch einsetzen konnte. Als ich dann sah, dass es immer noch 0 war, war ich natürlich nicht zufrieden.

Danke für die Erklärung.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie an einem Turnier mit einem Preispool teilgenommen haben, für dessen Platzierung in der Rangliste Sie Echtgeldeinsätze tätigen mussten. Das von Ihnen gespielte Spiel wurde nicht für die Umsatzbedingungen angerechnet, weshalb Sie die Turnieranforderungen nicht erfüllen konnten.

Habe ich die Situation richtig verstanden?

Könnten Sie einen Screenshot oder einen Link zu den Turnierregeln teilen?

Teilen Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Das ist ein paar Mal passiert, und ich habe herausgefunden, warum meine Spins nicht als Bonusspiel-Spins gezählt werden, obwohl sie es sind. Das System hat einen Fehler, denn es registriert die Spins nicht, die ich in einem Bonusspiel gemacht habe, wenn ich (zum Beispiel mit einem Einzahlungsbonus) mit meinem Einzahlungsgeld spiele, das ja nicht in der gleichen Währung ist wie das Bonusgeld! Deshalb wurden alle meine Einsätze, die ich nicht mit dem Bonusgeld getätigt habe, nicht addiert und gingen als Bonusgewinn verloren.

Danke für die Erklärung.

Leider können wir Ihnen bei zurückliegenden Vorfällen dieser Art nicht weiterhelfen. Ob ein Spiel zu einem Turnier beiträgt oder nicht, ist eine Frage, die wir als unfair betrachten würden. Auch wenn dies kundenunfreundlich ist, können wir das Casino dafür weder bestrafen noch eine Entschädigung oder eine Lösung verlangen.

Bitte teilen Sie mir mit, falls ich weitere Informationen übersehen haben sollte; andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) Evabrown,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

I@geLass es los, es bringt mir nichts, an so etwas festzuhalten! Danke für die Mühe.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir in diesem speziellen Fall keine weitere Unterstützung anbieten konnten, aber wir respektieren die Entscheidung des Spielers voll und ganz.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit einem Online-Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.