HunnyPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ok, ich habe einen Bonus aktiviert, der mir 50 Freispiele gab. Ich habe mit den Freispielen ungefähr 70 Dollar bekommen, aber leider nur 7 Dollar, weil das der Höchstbetrag war, den ich gewinnen kann. Nachdem ich ein wenig enttäuscht war, dass ich nur 7 statt 70 bekommen habe, habe ich mich darüber hinweggesetzt und mit dem Bonusgewinn andere Spiele gespielt. Ich habe angefangen, Lucky Oak mit den 7 Dollar zu spielen. Und am Ende habe ich mit einem Einsatz von 0,20 Cent x 999 einen großen Gewinn von 199 Dollar gemacht. Danach habe ich meinen Einsatz auf einen Dollar erhöht und wieder ein paar Boni gewonnen, einen über 107, einen weiteren über 130 und einige andere wie 70 und 50. Im Grunde hatte ich über 450 Dollar gewonnen und dann plötzlich nur noch 1 Dollar. Ich war sehr verärgert und habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber der Support-Button funktioniert nicht. Ich kontaktierte einen VIP-Mitarbeiter per Telegramm, der mir mitteilte, dass das Geld weg sei, da ich mit dem Bonus nur maximal 7 Dollar bekommen konnte. Wie gesagt, ich habe die 7 Dollar aus dem Bonusgewinn zum Spielen verwendet. Das hätte also mein Gewinn sein sollen, da der Bonus aufgebraucht war. Sie haben nichts unternommen, und ich blieb nur mit 1 Dollar zurück, nachdem ich den großen Gewinn erzielt hatte. Ich bin sehr wütend.

Lieber 13mmoralesalan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HunnyPlay Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?
• War der Bonus, den Sie gespielt haben, ein Bonus ohne Einzahlung? Könnten Sie bitte einen Screenshot der spezifischen Bonusbedingungen für diesen Bonus teilen?
• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass der maximale Auszahlungsbetrag auch nach Abschluss der Bonusumsetzung bestehen bleibt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe zuvor ein paar Dollar eingezahlt, aber nur einmal und nicht für diesen Bonus. Ja, es war ein Bonus ohne Einzahlung, aber die Bedingungen wurden bereits ausgezahlt. Meine Gewinne waren abhängig vom Bonus. Ich habe beispielsweise dank des Bonus maximal 7 Dollar gewonnen und diese 7 Dollar dann zum Weiterspielen verwendet, bis ich den Jackpot knackte.

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Vielen Dank, 13mmoralesalan, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, 13mmoralesalan!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bekomme ich mein Geld, wenn sie nicht antworten?

Wenn sie sich entscheiden, Sie auszuzahlen, ja. Wir können Ihr Geld jedoch nicht vom Casino erhalten, wenn sie nicht mit uns kommunizieren. Ich werde sie über andere Kanäle erneut kontaktieren.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabstufen wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsänderung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder das Casino versucht, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des HunnyPlay Casinos wieder aufgenommen.

Hallo zusammen,

Mein Name ist Michal, und ich habe diesen Fall übernommen.

Bezüglich Ihres Bonus beachten Sie bitte, dass sowohl der maximale Bonusbetrag als auch die maximale Auszahlung auf 7 $ begrenzt sind. Das bedeutet, dass der Bonus, den Sie durch die 50 Freispiele erhalten konnten, auf 7 $ begrenzt war. Nachdem Sie dieses Guthaben genutzt und die Umsatzbedingungen erfüllt hatten, blieb auch die maximale Auszahlung bei 7 $. Es ist daher wichtig zu verstehen, dass die Begrenzung nicht doppelt angewendet wurde; vielmehr waren sowohl der maximale Bonusbetrag als auch die maximale Auszahlung für diesen speziellen Bonus auf 7 $ begrenzt.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.