Der Spieler aus Österreich hatte ein gesperrtes Konto, als er versuchte, Gewinne in Höhe von 1.500 abzuheben. Das Problem war aufgrund der Anforderung des Casinos zur Kontoüberprüfung entstanden, ein Vorgang, mit dem der Spieler zunächst Probleme hatte. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam, das die Bedeutung des KYC-Prozesses (Know Your Customer) erläuterte, konnte der Spieler die Überprüfung jedoch erfolgreich abschließen. Folglich wurden die Gewinne des Spielers ausgezahlt und die Beschwerde wurde gelöst.
HugoBets Casino - Das Spielerkonto wurde während der Gewinnauszahlung gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.500 €
HugoBets Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Potti995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
- Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
1,5 Jahre, jetzt wollen sie eine Verifizierung,slotspiele ohne bonus
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vor 2 Jahren
Verifizierung funktioniert gar nicht.2 Stunden probiert.sehr zwiespältig .absicht😂😂🙈🙈
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Potti995,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Danke schön.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Potti995, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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