HugoBets Casino - Das Guthaben des Spielers wurde entfernt.

Am 20. März 2026 habe ich 500 € eingezahlt und Blackjack mit echtem Geld gespielt.

Mein Guthaben stieg durch normales Spielen auf etwa 1232 €. Ich habe keine Sportwetten genutzt und mich ausschließlich auf Casinospiele konzentriert.

Zum Zeitpunkt der Auszahlung wurde mir mitgeteilt, dass ein Bonus von 1,44 € auf meinem Konto aktiv ist. Dieser Bonus wurde nicht manuell beansprucht – es handelte sich um eine automatische „Level-Belohnung".

Ich habe diesen Bonus in Höhe von 1,44 € storniert.

Unmittelbar nach der Stornierung trat ein Systemfehler auf und mein gesamtes Guthaben sank auf 0 €. Später wurden auf dem Konto nur noch 20,03 € angezeigt.

Wichtige Fakten:

Der Bonus von 1,44 € ist im Vergleich zum Guthaben von 1232 € vernachlässigbar.

Ich habe ganz normales Blackjack mit Echtgeld gespielt.

Ich habe keinen Bonus aktiviert oder darauf zurückgegriffen, um meine Gewinne zu erzielen.

Der Bonus war umsatzfrei

Es gab keine sichtbaren Bedingungen, die darauf hindeuteten, dass die Stornierung eines solchen Bonus den gesamten Saldo entfernen könnte.

Dies ist keine Verzögerung bei der Auszahlung.

Dies ist eine Guthabenstornierung aufgrund eines Systemfehlers.

Das Casino hat Folgendes nicht bereitgestellt:

jede Regel oder Klausel, die diese Maßnahme rechtfertigt

jede Berechnung, die die Saldobeseitigung erklärt

Trotz mehr als 10 Tagen Kommunikation gab es keine klare Erklärung.

Zur Untermauerung meiner Behauptung habe ich zwei PDF-Dateien beigefügt:

"Ich liebe PDF_Merged"

Dieses Dokument enthält den gesamten E-Mail-Verkehr mit dem Casino-Support und zeigt wiederholte Standardantworten sowie das Ausbleiben einer Lösung.

"Ich liebe PDF_Merged (1)"

Dieses Dokument enthält meine Kontoaktivitäten, einschließlich:

Bonushistorie

Spielprotokolle

Bestätigung, dass keine Abhebung erfolgte

Der Beweis dafür, dass mein Guthaben durch normales Casinospiel gestiegen ist

Ich beantrage die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens.

Dieser Fall ist seit mehr als 10 Tagen anhängig und mangels Lösung noch immer nicht abgeschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber PURGETM,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keine Wetten platziert haben, nachdem der Bonus Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
• Verstehe ich das richtig, dass das Casino keine Regel angegeben hat, nach der Ihre Gewinne reduziert werden könnten?

Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier veröffentlichen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Zur Klarstellung:

• Zu Ihrer ersten Frage:

Meines Wissens habe ich den 1,44 € Bonus nicht absichtlich genutzt oder mich darauf verlassen. Ich habe normales Blackjack mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt. Der Bonus wurde automatisch als Stufenbelohnung gutgeschrieben, und ich wusste zum Zeitpunkt des Spiels nicht, dass er aktiv war.

• Zu Ihrer zweiten Frage:

Ja, das ist richtig. Das Casino hat keine konkrete Regel, Klausel oder keinen Verstoß genannt, der die Löschung meines Guthabens rechtfertigen würde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich lediglich Standardantworten erhalten, dass der Fall „in Bearbeitung" sei.

Zusätzlich:

Das Casino hat bestätigt, dass ein umsatzfreier Bonus von 1,44 € mein Echtgeldguthaben nicht beeinflussen sollte.

Mir wurde weder eine Warnung noch ein Verstoß mitgeteilt.

Das Guthaben wurde nach der Stornierung des Bonus sofort entfernt, zusammen mit einem Systemfehler.

Ich habe bereits die vollständige Dokumentation bereitgestellt, einschließlich Spielprotokollen, Bonusverlauf und E-Mail-Korrespondenz.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Sulyvan

Lieber PURGETM,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des HugoBets Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im HugoBets Casino zu spielen.

Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz operiert, kann ich Ihnen keine weiteren Empfehlungen geben. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.