Hugo Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Unzufriedenheit mit dem Auszahlungsprozess auf Ihrer Plattform offiziell zum Ausdruck bringen, da ich auf mehrere Probleme gestoßen bin, die trotz mehrfacher Versuche, Hilfe zu erhalten, noch nicht gelöst wurden.

Vor Kurzem habe ich mit Binance und Mastercard zwischen 200 und 300 € eingezahlt und habe mich gefreut, beim Spielen an Spielautomaten und Roulette ungefähr 4.500 € zu gewinnen. Ich bin auf Ihrer Plattform vollständig verifiziert und alle meine Einzahlungen wurden sofort und ohne Probleme bearbeitet.

Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne über Mastercard, Paysafe, Ethereum oder Bitcoin abzuheben, funktionierte keine dieser Optionen. Nachdem ich Ihr Support-Team kontaktiert hatte, wurde mir empfohlen, mit ADA Coin abzuheben, was ich befolgte. Obwohl ich Ihre Anweisungen befolgt habe, warte ich seit über 24 Stunden auf die Bearbeitung meiner letzten Auszahlung von 500 €, was angesichts der Geschwindigkeit, mit der Einzahlungen bearbeitet werden, frustrierend ist.

Ich habe mehrere E-Mails an Ihren Support und Ihre KYC-Teams geschrieben, aber nur vage oder unverbindliche Antworten erhalten. Obwohl Ihr Live-Chat-Support mir versicherte, dass ich vollständig verifiziert bin und mein Geld in Kürze eintreffen würde, habe ich noch kein solides Update oder eine Lösung erhalten.

Ich verstehe, dass Ihre Auszahlungsrichtlinie Auszahlungen auf 500 € pro Tag begrenzen kann, und ich habe kein Problem damit, Ihre Regeln einzuhalten. Es erscheint mir jedoch unfair, dass Einzahlungen zwar sofort bearbeitet werden, Auszahlungen jedoch mit langen Verzögerungen verbunden sind, was das Vertrauen in die Plattform untergräbt.

Ich bitte höflich um eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit, da sie zu erheblichen Frustrationen führt. Ich möchte meine Erfahrung auf Ihrer Plattform genießen, aber wenn diese Verzögerungen anhalten, wird dies mein Vertrauen in die weitere Nutzung Ihrer Dienste ernsthaft beeinträchtigen. Bitte bestätigen Sie, wann ich mit dem Erhalt meiner Mittel rechnen kann.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort und Lösung.

Beste grüße

Hallo mirnes20038,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hugo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) mirnes20038,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.