Howzit Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

ich bin verifiziert und es ist meine allererste Einzahlung. ich bin verifiziert. ich habe per Interac E-Transfer eingezahlt.

Für die Auszahlung gibt es nur zwei Möglichkeiten: Krypto und Banküberweisung. Sie sagten, ich solle per Banküberweisung auszahlen, aber ich erhalte einen Fehlercode, der mich auffordert, den Support zu kontaktieren. Ich habe sie jetzt seit über einer Woche per E-Mail kontaktiert und sie haben mir Lösungen angeboten, die funktionieren. Ich erhalte immer wieder die gleiche Fehlermeldung und niemand in diesem Casino konnte mir helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Howzit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass jeder Versuch, eine Auszahlung anzufordern, zu einem Fehler führt? Könnten Sie bitte einen Screenshot des Fehlers teilen, falls verfügbar?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

ja, jeder Versuch. Ich habe Ihnen den Fehler per E-Mail gesendet

in der Vergangenheit wurden keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen

ich habe Ihnen alle Mitteilungen per E-Mail gesendet

Vielen Dank für die Zusendung der Informationen per E-Mail.

• Waren Ihre Bemühungen, sich Gewinne vom Casino auszahlen zu lassen, seit Ihrem letzten Beitrag erfolgreich?
• Hat das Casino in Ihrem Fall eine manuelle Auszahlungsoption in Betracht gezogen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, ich habe immer noch dasselbe Problem und das Casino reagiert überhaupt nicht mehr. Ich habe unten einen Screenshot angehängt, der zeigt, wie oft ich versucht habe, sie zu kontaktieren.

Lieber davidportnoy

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber davidportnoy,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Howzit Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber davidportnoy,

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während wir außerhalb dieses Threads Kontakt zum Casino aufnehmen. Wir informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten haben.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems werden wir Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung, davidportnoy. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären uns sehr willkommen. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru