Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass nach dem Einsatz des ersten Willkommensbonus von 150 % im HotLoot Casino seine Gewinne von über 2.823,50 € konfisziert wurden und nur ein kleiner Betrag auf seinem Konto verblieb. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass die Bedingungen des Casinos besagten, dass Gewinne, die bestimmte Limits überschreiten, aufgrund der Bonusstruktur verfallen würden. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt.
Hotloot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.823 €
Hotloot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Hallo Casino.Guru-Team,
Bitte helfen Sie mir, nachdem ich den ersten Willkommensbonus von 150% im HotLoot Casino eingesetzt hatte, stahlen sie meine Gewinne >2823,50> Euro und hinterließen eine
Betrag über 100 Euro auf mein Spielerkonto.
Ich habe alle Bonusregeln gelesen, keine Einschränkungsinformationen über die
Erster Willkommensbonus von 150 % im HotLoot Casino.
Der maximale Einsatz lag zwischen 0,50 und 5 Euro. Kein Problem.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber n666n,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
1.2. Der maximale Gewinn aus einem Einzahlungsbonusangebot hängt vom Prozentsatz (%) des Einzahlungsangebots ab und beträgt wie folgt:
a) Der Bonusschwellenwert von 200 % und mehr ist auf das Dreifache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.
b) 150 % – 199 % Bonusschwelle, ist auf das 6-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.
c) 120 %–149 % Schwelle, sind auf das 8-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.
d) 100 % – 119 % Schwelle, sind auf das 10-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.
e) 25 % – 99 % Schwelle, sind auf das 12-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.
Alle Gewinne über diesen Grenzen verfallen.
Bitte erlauben Sie mir, weitere Informationen zu sammeln, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Sie eingezahlt haben, um diesen Bonus zu aktivieren?
- Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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ok, kann geschlossen und gelöst werden, aber ich habe ein paar Probleme mit diesem Casino.
Mein vorübergehend gültiger Ausweis wird nicht akzeptiert.
In jedem anderen Casino akzeptieren sie.
Werde eine neue Beschwerde eröffnen.
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) n666n,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) n666n,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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