Hotloot Casino - Der Spieler hat Verifizierungsprobleme im Casino.

@ Casino.Guru,

habe Probleme bei der Überprüfung,

HotLoot Casino akzeptiert meinen vorübergehend gültigen Ausweis nicht.

Akzeptieren Sie meine gültigen Kontoauszüge nicht,

mein Name steht nicht darauf, nur meine IBAN.

In jedem anderen Casino akzeptieren sie.

Bitte helfen Sie @ Casino.Guru.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Hotloot Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie dem Casino einen anderen Ausweis vorlegen? Welches Ausweisdokument haben Sie vorgelegt?
• Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um eine Bestätigung zu erhalten, dass die IBAN Ihrer Person zugeordnet ist? Gibt es Hindernisse bei der Einholung einer solchen Bestätigung?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Personalausweis abgelehnt:

Ich kann Dokumente hochladen, aber

sie haben meinen „VORÜBERGEHENDEN AUSWEIS" abgelehnt

Screenshot von der Handykamera: VORDER- und RÜCKSEITE.

Mein „TEMPORARY ID"-Dokument ist gültig.

Antwort vom HotLoot-Support per E-Mail:

...

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

Leider gehören vorläufige Ausweise nicht zu den akzeptierten Dokumenten.

Zur Überprüfung Ihrer Identität werden folgende Dokumente benötigt:

Ein klares Foto Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins

Die Dokumente sollten klar und deutlich im PDF-Format oder als Foto eines physischen Dokuments vorliegen. Screenshots von Mobilgeräten sowie gescannte oder zugeschnittene Bilder werden nicht akzeptiert.

Alle Dokumente sollten in Ihr Spielkonto hochgeladen werden. Um Ihre Dokumente hochzuladen, klicken Sie bitte auf Ihr Symbol -> Mein Profil -> Registerkarte Dokumente -> Wählen Sie den Dokumenttyp -> Datei auswählen -> Überprüfen.

@ Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um eine Bestätigung zu erhalten, dass die IBAN Ihrer Person zugeordnet ist? Gibt es Hindernisse, eine solche Bestätigung zu erhalten? ...

Es steht auf der Bankseite, mein Online-Bankkonto zeigt auf den Kontoauszügen online die IBAN-Nummer meines Bankkontos an.

In anderen Casinos, in denen ich spiele, sagt der Support, dass ich eine Kopie der VORDERSEITE der EC-Karte mit Namen und IBAN hochladen soll.

Werde heute die Kopie meiner EC-Karte hochladen.

vor Sekunden hochgeladen, die Vorderseite meiner EC-Karte.

Mein richtiger Name und die IBAN darauf.

Antwort vom Support:

Lieber N6-w6-o6

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

 

Leider gehören vorläufige Ausweise nicht zu den akzeptierten Dokumenten.

Zur Überprüfung Ihrer Identität werden folgende Dokumente benötigt:

Ein klares Foto Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins

Die Dokumente sollten klar und deutlich im PDF-Format oder als Foto eines physischen Dokuments vorliegen. Screenshots von Mobilgeräten sowie gescannte oder zugeschnittene Bilder werden nicht akzeptiert.

Alle Dokumente sollten in Ihr Spielkonto hochgeladen werden. Um Ihre Dokumente hochzuladen, klicken Sie bitte auf Ihr Symbol -> Mein Profil -> Registerkarte Dokumente -> Wählen Sie den Dokumenttyp -> Datei auswählen -> Überprüfen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Elli

Kundensupport-Team

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Leider gehören vorläufige Ausweise nicht zu den akzeptierten Dokumenten.

Zur Überprüfung Ihrer Identität werden folgende Dokumente benötigt:

Ein klares Foto Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins

Wollen die mich veräppeln? (HotLoot), ich habe ein gültiges Ausweisdokument, aber nur vorübergehend für 3 Monate.

Andere Casinos, in denen ich spiele, akzeptieren "nationale temporäre Ausweise"

Das ist ein Scherz, und wie kann ich das Problem mit dem Aufnehmen eines Ausweisfotos lösen, wenn das Smartphone (Mobiltelefon) kein Ausweisfoto aufnehmen darf?

meine EC-Karte wird akzeptiert (Banküberprüfung) ...@HotLoot , schön zu sehen, aber ich habe nur

ein gültiges nationales vorläufiges Ausweisdokument. Sie haben es abgelehnt.

immer wieder traurige Bilder von ihm, gestern

Schicken Sie ihnen heute noch einmal klare, unbearbeitete Bilder von der Kamera ...

Großer Witz? Ich kann nicht lachen ...

Habe vor ein paar Tagen über 3000 Euro gewonnen und über 12 Stunden gespielt, um die Einsätze einer beschissenen Willkommenseinzahlung abzuschließen

Bonus.

Nach Abschluss der Wetteinsätze: Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt das 6-fache meines Einzahlungsbetrags.

Auf der HotLoot Casino-Webseite gibt es nichts zu lesen (Willkommensbonus, Höchstbetrag, Auszahlungsregeln)

In den darauffolgenden Tagen hatte ich noch 126 Euro Gewinn übrig (Konto)

mit 3 Euro gestartet, über 2000 Euro beim Spiel "XwaysHoarder2" gewonnen

Ich war sauer, dass ich an diesem Tag im Crank-Modus 30 Euro/60 Euro gespart hatte.

Später am Nachmittag waren noch 5000 Euro auf dem Konto übrig.

Es besteht keine Möglichkeit, ein Tageslimit von 1 Euro festzulegen.

Limit-Option nicht vorhanden.

Heute, jetzt: 200 Euro auf meinem Spielerkonto. Haha, WTF?

Jedes Mal in den letzten 2 Jahren, wenn ich groß gewonnen habe, dann hat mich die Casino-Site veräppelt, Dokumente bla bla in den Casinos, in denen ich gespielt habe (wurde überprüft)

Überprüfen Sie immer wieder die Probleme. Ist das ein Scherz, frage ich?

Kontoüberprüfung

Lieber H.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

Leider befindet sich das von Ihnen zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegte Dokument nicht in der Liste der akzeptierten Dokumente, die Sie unten finden.

Zur Überprüfung Ihrer Identität werden folgende Dokumente benötigt:

Ein klares Foto Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins

Die Dokumente sollten klar und deutlich im PDF-Format oder als Foto eines physischen Dokuments vorliegen. Screenshots von Mobilgeräten sowie gescannte oder zugeschnittene Bilder werden nicht akzeptiert.

Alle Dokumente sollten in Ihr Spielkonto hochgeladen werden. Um Ihre Dokumente hochzuladen, klicken Sie bitte auf Ihr Symbol -> Mein Profil -> Registerkarte Dokumente -> Wählen Sie den Dokumenttyp -> Datei auswählen -> Überprüfen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Carrie

Betrugs-Casino!

Spielen Sie dort nicht!

Mein vorläufiger Personalausweis ist gültig, er wird jedoch nicht akzeptiert.

Auszahlung nicht möglich.

Angepisst.

In jedem anderen Casino, in dem ich gespielt habe, gab es keine Probleme mit einem

nationaler vorläufiger Ausweis.

Vielen Dank für die Updates und bereitgestellten Informationen.

• Welcher Art ist das Ausweisdokument, das Sie dem Casino vorgelegt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass die Dokumente innerhalb weniger Monate ablaufen?
• Ist es für Sie möglich, ein neues Dokument ausstellen zu lassen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) n666n,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru