Hotline Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und spiele hauptsächlich Spielautomaten.

Ich habe schon früher Abhebungen vorgenommen.

Hallo Attila,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich habe bereits alle angeforderten Informationen, einschließlich des Nachweises über den Besitz der Wallet und Screenshots, bereitgestellt. Seit meiner letzten Antwort sind nun mehrere Tage vergangen, und ich warte immer noch auf konkrete Fortschritte in meinem Fall.

Meine Auszahlung von 3092,65 € (TRON, eingereicht am 22.06.2026) wurde ohne gültige Begründung abgelehnt, obwohl das Geld in meinem Kontostand sichtbar ist.

Ich bitte höflichst um ein dringendes Update und eine Lösung innerhalb der nächsten 48 Stunden. Sollte bis zum 04.07.2026 kein zufriedenstellender Fortschritt erzielt werden, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit zu eskalieren.

- Einreichung einer formellen Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) und CADRE

- Veröffentlichung der vollständigen Falldetails mit Screenshots auf Trustpilot und anderen Bewertungsplattformen

Ich würde diese Angelegenheit gerne mit Ihrer Hilfe einvernehmlich lösen. Bitte informieren Sie mich so bald wie möglich über den aktuellen Stand und die nächsten Schritte.

Danke schön.

Beste grüße,

[Zensiert]

Hier der Nachweis des Wallet-Inhabers: Ich habe meinen privaten Namen bei Tronscan hinterlegt und eine Transaktion an diese Adresse erhalten.

+ Bildschirmaufnahmevideo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Petropsh,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Hotline Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Hotline Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo,

Detaillierte Informationen wurden zur Verfügung gestellt an stefan.m@casino.guru Die

Lieber Petropsh,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie die zur Verifizierung erforderlichen Unterlagen nicht eingereicht haben. Laut Ihren Angaben ist Ihr Restguthaben vor Abschluss der Verifizierung verloren gegangen.

Unter diesen Umständen können wir nicht feststellen, dass das Casino unlauter gehandelt hat. Daher weisen wir Ihre Beschwerde zurück.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das untersucht werden muss – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru