Die Spielerin aus Finnland hatte 20 € auf ihr Horus-Casino-Konto eingezahlt, stellte jedoch bei ihrer Rückkehr fest, dass ihr Gewinn von 50 € fehlte und nur noch wenige Cent übrig waren. Der Horus-Support behauptete, sie habe an diesem Tag weder gespielt noch eingezahlt, und riet ihr, sich an Trumo zu wenden. Dies führte dazu, dass sie sowohl dem Casino als auch Trumo misstraute. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits auf die Anfragen des Beschwerdeteams geschlossen, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.
Horus Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 €
Horus Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe 20 € über Trumo eingezahlt. Das Geld kam problemlos auf mein Konto. Ich spielte eine Weile und gewann 50 €. Dann loggte ich mich bei Horus aus und ging spazieren. Dann kam ich nach Hause und loggte mich bei Horus Casino ein – und das Geld war weg. Es waren nur noch ein paar Cent übrig. Als ich den Horus-Support kontaktierte, sagten sie, ich hätte heute NICHT gespielt oder eingezahlt. Ich solle mich an mein Trumo-Konto wenden. Nun, jeder weiß, dass man kein Konto bei Trumo oder einem anderen Anbieter wie Trustly usw. hat. Ich habe auch Trumo kontaktiert und muss warten, bis sie etwas von ihrer Seite aus lösen. Daher kann ich Horus Casino oder Trumo nicht mehr vertrauen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Liz108,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, um die Situation besser zu verstehen und zu klären?
- Haben Sie vom Horus Casino eine Bestätigung für die Einzahlung erhalten?
- Könnten Sie Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs von Horus und Trumo bereitstellen?
- Könnten Sie mir auch einen Screenshot Ihres Spielverlaufs schicken, aus dem hervorgeht, dass Sie die erwähnten 50 € gewonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Liz108,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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