Holy Luck Casino - Spieler fordert Rückerstattung wegen illegaler Kontopraktiken.

1. Dieses Casino operiert in den Niederlanden ohne Lizenz. Allein deshalb müssten sie bereits alle Nettoverluste zurückerstatten.
2. Ich habe mehrmals um die Schließung meines Kontos gebeten (insbesondere um die endgültige Schließung), aber sie haben alles getan, um mich weiter spielen zu lassen. Das ist auch nach EU-Recht illegal.

Bitte fordern Sie daher einen Vertreter des Casinos auf, Ihnen alle Nettoverluste zurückzuerstatten, bevor ich eine Klage einreiche.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KokoBet Casino zu hören. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und vermitteln bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Wir haben jedoch keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.

Außerdem möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Die Selbstsperre hingegen schon. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst sperrt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen (nach der Abkühlphase; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder Glücksspielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Schließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Sie haben alles versucht, um mein Konto offen zu halten. Ich habe ihnen verschiedene Gründe für die Schließung genannt, aber sie haben nie zugehört.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie mir Ihre Anfrage zur Kontoschließung bitte per E-Mail zugesendet? Ich konnte sie nicht finden. Könnten Sie sie mir bitte erneut zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ja, ich habe es mit meiner E-Mail-Adresse gesendet.

Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf dem Beleg.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Ich bezog mich auf die E-Mail, die Sie persönlich an das Casino geschickt haben, um den Selbstausschluss zu beantragen, nicht auf die Antwort des Casinos. Könnten Sie uns diese Nachricht bitte zukommen lassen?

Gab es darüber hinaus noch andere Gründe für die Beantragung der Kontoschließung, außer dass das Casino keine gültige niederländische Lizenz besaß?

Abschließend möchten wir Sie – aus Sorge um Ihr Wohlbefinden – fragen, ob das Glücksspiel für Sie zunehmend zur Herausforderung geworden ist oder ob Sie das Gefühl haben, ein glücksspielbezogenes Problem zu haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Katarina

Wenn ich mich nicht irre, habe ich Ihnen bereits eine E-Mail mit den Screenshots des Gesprächs geschickt. Ich füge sie auch hier hinzu.

Hallo Dc62,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchgesehen und folgende Regel gefunden:

7.1. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen und eine Auszahlung des Kontoguthabens beantragen, abzüglich der anfallenden Auszahlungsgebühren. Um Ihr Konto zu schließen, müssen Sie gegebenenfalls zunächst alle offenen Wetten stornieren und den Kundensupport der Website kontaktieren. Die Kontoschließung kann nur per E-Mail beantragt werden. support@holyluck.com Die tatsächliche Schließung des Kontos entspricht der Kündigung Ihres Holyluck-Kontos. Sollte die Schließung Ihres Kontos auf Bedenken hinsichtlich einer möglichen Spielsucht zurückzuführen sein, informieren Sie bitte Holyluck.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie damit meinten, dass man keine E-Mail an das Casino senden und einen Selbstausschluss beantragen kann?
• Könnten Sie bitte ein Datum angeben, an dem die Kommunikation mit dem von Ihnen in Ihrer vorherigen Antwort genannten Support stattgefunden hat?

Darüber hinaus empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal aber in eine Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Holy Luck Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die Casino-E-Mail-Adresse. support@holyluck.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter katarina.d@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) Dc62,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie bereits erwähnt, habe ich die Selbstsperre in der Vergangenheit im Live-Chat beantragt und kann daher keine Beweise vorlegen. Ich habe dem Kundenservice nun auch eine E-Mail geschickt, aber mein Konto ist immer noch nicht geschlossen. Ich hoffe, Sie verstehen nun, dass dies schon seit Längerem so geht und helfen mir deshalb mit der Rückerstattung meiner Verluste. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und füge hier noch einige Screenshots hinzu.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Leider haben Sie in Ihrem Antrag auf Selbstsperre keine Spielsucht erwähnt. Wie bereits erwähnt, ist diese Information jedoch entscheidend für die umgehende Schließung Ihres Kontos.

Bitte beachten Sie meine vorherige Nachricht, in der ich ein Beispiel für eine E-Mail zur Selbstsperre beigefügt habe, falls Sie Spielsuchtprobleme haben. Ich empfehle Ihnen dringend, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden und darin den Grund für Ihre Selbstsperre klar darzulegen.

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die E-Mail wie vorgeschlagen versendet haben.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Katarina

Wie du im Screenshot sehen kannst, habe ich das bereits im Chat erwähnt. Ich habe um einen Selbstausschluss gebeten. Das sollte doch reichen, oder? Ich hoffe, sie schließen mein Konto bald. Ich hoffe aber auch, dass du dich mit dem Casino in Verbindung setzt und eine Rückerstattung verlangst.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss in jedem Casino ein komplexer Prozess ist, der die Einhaltung bestimmter Schritte erfordert. Holy Luck Casino akzeptiert Anträge auf Selbstausschluss ausschließlich per E-Mail. Daher muss das festgelegte Verfahren eingehalten werden, damit der Antrag bearbeitet werden kann.

Sollten Sie sich gegen eine Mitwirkung an diesem Verfahren entscheiden, teilen Sie mir dies bitte mit, und ich werde die Beschwerde abschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten.

Katarina

Ich habe sie bereits mehrmals per E-Mail um einen Selbstausschluss gebeten. Ich habe den genauen Grund nicht angegeben. Aber wenn ich einen Selbstausschluss beantrage, müssen sie mir doch helfen, oder? Unabhängig vom Grund. Ich habe die E-Mail jetzt noch einmal geschickt und dich in Kopie gesetzt.

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten: Hoffentlich reicht das als Beweis. Obwohl ich wegen Spielsucht um einen Selbstausschluss gebeten habe, versuchen sie, mich zum Bleiben zu zwingen (siehe Screenshot). Das haben sie schon so oft gemacht, und deshalb verlange ich eine vollständige Rückerstattung.

Liebes Dc62,

Danke für das Update.

Haben Sie auf diese Nachricht geantwortet und bestätigt, dass Sie Ihr Konto schließen möchten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ja, das habe ich getan, und sie haben mein Konto schließlich geschlossen, weil ich sie bedroht habe. Aber jetzt haben Sie den Beweis, was sie mir so lange angetan haben. Ich habe wegen eines Spielproblems um die Schließung gebeten, und sie haben mir stattdessen Boni angeboten, um mein Konto offen zu halten und mich zum Weiterspielen zu zwingen. Ist das nicht Grund genug, das Casino zur Rede zu stellen und eine Rückerstattung zu fordern, weil sie mich hätten schützen sollen, anstatt mich immer wieder spielen zu lassen?

Außerdem haben sie wieder geöffnet und mir einen 100%igen Einzahlungsbonus gewährt. Ich weiß, ich sollte das nicht tun, aber aufgrund meiner Spielsucht kann ich sie nicht kontrollieren. Bitte handeln Sie umgehend und fordern Sie eine Rückerstattung an.

Liebes Dc62,

Danke für das Update.

Wie hoch war der eingezahlte Betrag?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Meine Gesamteinzahlungen belaufen sich schätzungsweise auf etwa 5.000 €. Gestern waren es ungefähr 500 €. Dieses Problem, dass ich eine Kontoschließung beantragt habe und das Casino alles tut, um mich zum Weiterspielen zu bewegen, zieht sich nun schon seit Monaten hin. Ich könnte einen Anwalt einschalten, aber vielleicht können Sie mir helfen, eine Lösung mit dem Casino zu finden, bei der ich 75 % meiner Nettoverluste zurückerstattet bekomme.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo DC62,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Vielen Dank für die Hilfe. Hoffentlich sind sie offen für eine Lösung und ich muss keinen Anwalt einschalten.

Irgendwelche Antworten? Sie bieten mir immer noch Boni an und lassen mein Konto offen…

Liebes Dc62,

Leider haben wir noch immer keine Antwort erhalten. Ich kann Ihnen nur raten, weiterhin den Support zu kontaktieren und zu versuchen, von der Liste ausgeschlossen zu werden.

Ich möchte mein Konto schließen, aber auch mein verlorenes Geld zurück, da sie von meiner Spielsucht wussten und mich trotzdem zum Weiterspielen animieren wollen.

Liebes Dc62,

Ich verstehe und teile Ihre Ansicht voll und ganz. Leider können wir Ihnen erst helfen, wenn wir eine Antwort vom Casino erhalten.

Und was, wenn sie nicht reagieren? Dann können sie einfach so weitermachen?

Hallo DC62,

Sollten wir keine Antwort erhalten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da das Casino leider ohne gültige Lizenz operiert, gibt es keine anderen Möglichkeiten, dieser Beschwerde nachzugehen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Gibt es Neuigkeiten?

Liebes Dc62,

Ich habe noch einmal versucht, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen, muss Ihnen aber leider mitteilen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.