Holy Luck Casino - Die Anträge der Spieler auf Selbstsperrung wurden ignoriert.

Schwerwiegender Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen – Anträge auf Selbstausschluss ignoriert

Ich reiche diese Beschwerde gegen HolyLuck Casino ein, weil es keine Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen anwendet und wiederholte Anträge auf Selbstsperre ignoriert.

Seit November 2025 habe ich das Casino mehrfach kontaktiert und aufgrund von Spielsuchtbedenken einen dauerhaften Selbstausschluss und die Schließung meines Kontos beantragt. Meine Anfragen wurden per E-Mail gesendet.

Trotz meiner wiederholten Aufforderungen schloss das Casino mein Konto nicht und erlaubte mir weiterhin Einzahlungen und Spiele. Dadurch konnte ich weiterspielen und verlor nach meinem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre mehr als 10.000 €.

Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen sollte der Betreiber, sobald ein Spieler einen Selbstausschluss beantragt, das Konto unverzüglich sperren und weitere Einzahlungen oder Spielaktivitäten unterbinden. In meinem Fall wurde dieser Schutz nicht angewendet .

Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich die Angelegenheit eskaliert und Beschwerden eingereicht hatte. Dies bestätigt, dass das Casino die Möglichkeit gehabt hätte, das Konto bereits früher zu schließen, dies aber trotz meiner wiederholten Aufforderungen unterlassen hat.

Ich glaube, dies stellt ein schwerwiegendes Versäumnis dar, die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und die Spielerschutzrichtlinien einzuhalten.

Daher bitte ich Sie freundlich:

Eine vollständige Überprüfung meines Falls.

Eine Rückerstattung der Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre geleistet wurden.

Eine Untersuchung zum Umgang des Casinos mit Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen.

Ich kann folgende Belege vorlegen:

E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung und Selbstausschluss

Transaktionsverlauf mit Einzahlungen nach meiner Anfrage

Die Bestätigung, dass das Konto erst nach meiner Beschwerde geschlossen wurde, erfolgte.

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geprüft und mir in dieser Angelegenheit geholfen haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GEOR83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Holy Luck Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Insbesondere, wann haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss vom Holy Luck Casino beantragt?
• Haben Sie außerdem aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino bitte, falls möglich, direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila