Holy Luck Casino - Der Spieler möchte sein Konto schließen, aber das Casino ignoriert die Anfrage.

Hallo, dieses Casino ignoriert meine E-Mail zur Kontoschließung.

Ich habe ihnen gesagt, sie sollen es schließen, weil ich ein Glücksspielproblem habe.

Sie antworten nur mit Werbeaktionen und hören nicht auf, mich anzurufen.

Bitte helfen Sie mir, dieses Konto zu schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat das Casino auf eine Ihrer E-Mails geantwortet, in denen Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
• Haben Sie Ihre Spielsuchtprobleme in einem Ihrer Telefonate mit dem Casino erwähnt?
• Haben Sie versucht, Ihren Antrag auf Selbstausschluss über einen anderen Kommunikationskanal, wie z. B. Live-Chat, einzureichen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika