HollyWin Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich reiche eine Beschwerde gegen HollyWin Casino ein, da das Casino sich weigert, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich mehrere gültige Dokumente zum Nachweis meiner Adresse eingereicht habe.

Von mir eingereichte Dokumente:

- Kontoauszüge von PC Financial und EQ Bank (zwei verschiedene Banken)

- Ein Brief von meinem Mobilfunkanbieter

- Zwei Dokumente meines Stromanbieters (ein Kontoauszug und eine Rechnung)

Warum sie sagen, dass sie sie nicht akzeptieren werden:

Sie akzeptieren die Kontoauszüge nicht, weil PC Financial und EQ Bank keine Filialen haben. Beide sind seriöse, voll lizenzierte Banken – ich finde es nicht fair, einen Kontoauszug nur deshalb abzulehnen, weil die Bank online tätig ist.

Meine Stromrechnungen werden nicht akzeptiert, weil sie nicht im PDF-Format vorliegen. Zwar wurde mir zugesichert, dass sie PDFs akzeptieren würden, aber mein Stromanbieter stellt mir keine Rechnungen mehr aus, da diese nicht mehr auf meinen Namen lauten – darauf habe ich absolut keinen Einfluss und kann nichts ändern.

Ich habe nun fünf Dokumente von vier verschiedenen Anbietern eingereicht, die alle dieselbe Adresse angeben. Ich habe wirklich keine weiteren Dokumente, die ich einreichen könnte. Ich stehe nicht im Mietvertrag für meine Wohnung und kann daher keinen Mietvertrag vorlegen. Ich habe keine weiteren Rechnungen von Versorgungsunternehmen auf meinen Namen. Mir steht nichts anderes zur Verfügung.

Ich bitte CasinoGuru um Hilfe bei der Lösung meines Problems. Das Casino muss entweder die bereits eingereichten Dokumente akzeptieren oder mir erklären, welche Dokumente ich tatsächlich senden soll – denn die Dokumente, die sie akzeptieren wollen, kann ich unmöglich beschaffen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber SShw87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit HollyWin Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos haben.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie um einige zusätzliche Details zu Ihrer Situation. Insbesondere möchten wir Folgendes wissen:

• Haben Sie vom Casino neben den bereits genannten Gründen noch weitere konkrete Angaben dazu erhalten, warum Ihre Dokumente unzureichend sind?
• Hat Ihnen das Casino eine Liste der akzeptierten Dokumente zur Verfügung gestellt, und wenn ja, was umfasst diese Liste?
• Gibt es seitens des Casinos eine Frist für die Einreichung von Dokumenten oder die Kontoverifizierung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra