HollyWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Hollywin Casino hat mir 19.100 Dollar unter dem Vorwand eines irrelevanten Freispielbonus von 0,25 Dollar gestohlen.

Hallo,

Ich habe im Hollywin Casino 20.300 CAD mit vollständig verifizierten Echtgeldeinsätzen gewonnen. Der Support bestätigte mir zunächst, dass ich den vollen Betrag nach einem längeren Verifizierungsprozess meiner Identität und Telefonnummer auszahlen lassen könnte.

Später wurden meine Auszahlungen storniert und mein Kontostand auf 1.200 CAD reduziert. 19.100 Dollar waren weg.

Ihre Erklärung: Mein Gewinn war auf 1200 Dollar begrenzt, da ich von einer „Level 10 Freispiele"-Aktion profitierte.

Die Fakten:

• Während meiner Spielsitzung erhielt ich Freispiele im Wert von 0,25 $ als Teil des VIP-Fortschrittssystems.
• Diese Freispiele brachten nur einen vernachlässigbaren Betrag (ein paar Cent) ein.
• Meine Gewinne in Höhe von 20.300 CAD stammen ausschließlich aus Echtgeldeinsätzen, darunter 500 CAD Bonus-Spins, an einem völlig anderen Spielautomaten als dem, der mit den Freispielen verbunden war.
• Außerdem gilt beim Spielen mit Bonusguthaben ein Einsatzlimit von 10 $. Die Tatsache, dass ich 500 CAD-Spins platziert habe, beweist eindeutig, dass ich nicht mit Bonusguthaben gespielt habe.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich niemals einen Einzahlungsbonus oder einen Umsatzbonus in Anspruch genommen habe (keinen Matchbonus, keinen Aktionscode, nichts).

Bedenken hinsichtlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

• In den AGB von Hollywin ist festgelegt, dass für Bonusgewinne Höchstgewinngrenzen gelten.
• In meinem Fall scheint das Casino diese Beschränkungen auf Gewinne aus Echtgeldeinsätzen anzuwenden, was nicht mit der Beschreibung dieser Regeln übereinstimmt.

Ich habe ein detailliertes PDF beigefügt, das Folgendes enthält:

• Screenshots meiner großen Gewinne
• Nachweis der Einsatzgrößen
• Chatverlauf mit dem Support
• Abhebungen werden storniert
• Relevante Auszüge aus den AGB

Ich habe mich auch an den Datenschutzbeauftragten gewandt, um meine vollständige Wetthistorie zu erhalten, da ich mir zu 99 % sicher bin, dass die „Freispiele der Stufe 10" gespielt wurden, nachdem meine Gewinne bereits erzielt worden waren.

Zum jetzigen Zeitpunkt weigert sich der Support, die Situation weiter zu diskutieren, und beharrt darauf, dass die Entscheidung endgültig sei und es sich um seine Unternehmenspolitik handle.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Casino Guru diesen Fall prüfen und bei der Klärung helfen könnte, ob die Bonusregeln korrekt angewendet wurden.

Vielen Dank,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit HollyWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Kontostand zum Zeitpunkt des Starts des Spiels Aloha Elvis von bGaming war?
• Hat das Casino angegeben, wofür die 1200 CAD stehen? Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie zu diesem Zeitpunkt im Casino eingezahlt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo guillaumegamache,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team