HitNSpin Casino - Die Verifizierung des Spielers verzögert sich und wurde abgelehnt.

Ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht, und diese wurden genehmigt. Später wurde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis im Hintergrund und der Website des Casinos hochzuladen. Ich habe vier verschiedene Selfies hochgeladen, aber alle wurden abgelehnt. Eines der aktuellsten Fotos füge ich unten an. Wie Sie sehen können, sind die Informationen auf meinem Ausweis klar und lesbar. Ich verstehe nicht, warum meine Verifizierung immer wieder abgelehnt wird. Könnten Sie mir bitte helfen, das Problem zu identifizieren und mir mitteilen, was passiert ist?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Ich habe das Foto, das Sie mit Ihrer Beschwerde eingereicht haben, geprüft. Ihr Ausweis ist deutlich lesbar und Ihr Gesicht ist nicht vom Dokument verdeckt. Das Problem könnte jedoch mit den im Hintergrund sichtbaren Informationen zusammenhängen.

Normalerweise sollten Sie, wenn Sie ein Foto mit der Casino-Website im Hintergrund aufnehmen, in Ihrem Casino-Konto angemeldet sein, sodass Ihre persönlichen Profilinformationen deutlich sichtbar sind.

Könnten Sie bitte ein weiteres Foto machen und es an das Casino senden? Bitte achten Sie dabei darauf, dass Sie in Ihrem Casino-Konto angemeldet sind, Ihre persönlichen Daten in Ihrem Profil deutlich sichtbar sind und Sie Ihren Ausweis so halten, dass der gesamte Text auf dem Dokument gut lesbar ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika