Der Spieler aus Großbritannien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt. Trotz mehrerer Anfragen zwischen dem 29. Oktober und dem 1. November hatte das Casino die Auszahlung nicht bearbeitet. Er kontaktierte den Kundenservice und erhielt die Antwort, dass die Auszahlungen noch geprüft würden. Nachdem er bestätigt hatte, die KYC-Verifizierung bestanden und bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen getätigt zu haben, wurde das Problem gelöst und die Beschwerde als erledigt markiert.
HitNSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 11.500 lei
HitNSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe zwischen dem 29.10. und dem 01.11. mehrere Auszahlungsanträge gestellt, aber das Casino hat nicht ausgezahlt. Ich habe dem Casino mehrmals E-Mails geschrieben und in der letzten E-Mail erhalten, dass meine Auszahlungen noch geprüft werden.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo. Ja, ich habe mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.
Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.
Keine Boni.
Dies ist ihre Antwort, die ich heute erhalten habe:
Ihre Auszahlungsanträge sind in Ordnung.
Das Geld bleibt so lange auf Ihrem Konto, bis die Auszahlung erfolgt.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, ein Auszahlungsbetrag zwischen 500 EUR und 4999 EUR möglich.
Zahlungen in EUR (oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Währung) werden vom Casino innerhalb von 5 Minuten bis 48 Stunden, maximal jedoch 5 Werktagen ab Antragsdatum, freigegeben (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsmethode variieren kann.
Die meisten Zahlungsdienstleister, insbesondere Banken, bearbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Felix70,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Felix70,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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