HitNSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo! Ich habe bei Hitnspin gespielt und 500 kr eingezahlt. Damit konnte ich zuerst 2500 und dann 6800 kr auszahlen lassen. Nun zu meinem Problem: Ich habe alle erforderlichen KYC-Maßnahmen durchgeführt und Auszahlungen vorgenommen, die jedoch abgelehnt wurden. Ich soll weitere Fotos für die KYC-Verifizierung hochladen, darunter erneut meinen Reisepass und ein Foto meiner Bankkarte mit Selfie. Das habe ich aber bereits getan.

Es scheint eine gute Seite zum Spielen zu sein, aber die Probleme beginnen, wenn man eine Auszahlung beantragt: schlechter Live-Chat und ständige Hürden bei der KYC-Prüfung – das ist in der Regel kein gutes Zeichen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Peter Lindgren,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas