HitNSpin Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Zunächst habe ich 3 x 30€ auf dieser Online-Casino-Seite eingezahlt und das eingezahlte Geld bei den auf der Seite angebotenen Spielautomaten verwendet.

Nachdem ich mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt hatte, gewann ich zweimal 500 €. Beide Male konnte ich mein Guthaben jedoch nicht von der Online-Casino-Seite abheben. Es gab keine Erklärung dafür, nur einen leeren Bildschirm. Insgesamt konnte ich 1000 € nicht von der Online-Casino-Seite abheben.

Ich spielte dann weiter mit dem verdienten Geld, in der Hoffnung, dass ich mein Guthaben irgendwann abheben könnte, falls es stieg oder fiele, da ich vermutete, dass es eine Obergrenze gab. Das System erlaubte mir jedoch keine Auszahlung, und am Ende hatte ich den Großteil meines Guthabens durch den Versuch, meine Gewinne abzuheben, verloren.

Ich hätte es ahnen müssen, dass es sich um eine Betrugsseite handelt, als meine Bank meine ersten Einzahlungsversuche verweigerte. Nach Rücksprache mit meiner Bank wurden die Einzahlungen zwar einige Male genehmigt, aber nach drei weiteren Einzahlungen erneut gesperrt. Laut meiner Bank ist diese Seite kein vertrauenswürdiges Online-Casino.

In diesem Zusammenhang bat ich im Live-Chat der betrügerischen Online-Casino-Seite um eine Entschädigung für die Gelder, die ich nicht abheben konnte. Der Chat-Mitarbeiter beharrte jedoch darauf, dass die Schuld nicht bei der Seite liege und ich den Chat hätte kontaktieren müssen, bevor ich durch wiederholte Spielmanipulationen versucht hätte, mein Guthaben abzuheben.

Ich bin der Meinung, dass niemand den Live-Chat kontaktieren sollte, nur um seine verdienten Gelder abheben zu können. Nach Durchsicht der Trustpilot-Bewertungen zu diesem Online-Casino ist für mich außerdem klar, dass die Betreiber zahlreiche Spieler betrogen haben, indem sie ihnen die Auszahlung ihrer Gewinne verweigerten und sogar ihre Konten sperrten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit HitNSpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Befindet sich derzeit ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Konto?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Haben Sie einen Screenshot der Fehlermeldung gespeichert, die beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wurde?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, die Situation zu klären? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Wir bestätigen hiermit, dass der Spieler kein Echtgeldguthaben besitzt. Es liegen keine neuen oder ausstehenden Auszahlungen vor.

Der Spieler hat die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen, es wurde kein einziges Dokument in sein Profil hochgeladen.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber Drakhlan,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur dann helfen können, wenn das Guthaben, das Sie auszahlen lassen möchten, noch auf Ihrem Konto vorhanden und nicht ausgegeben ist. Sollten Sie sich entscheiden, das Geld auszugeben, können wir das Casino nicht kontaktieren und um Unterstützung bei der Verifizierung oder Auszahlung bitten. Rückerstattungen für bereits ausgegebenes Geld sind in Ihrem Fall nicht möglich, da Sie als Spieler letztendlich für Ihre Spielentscheidung und das damit verbundene Risiko selbst verantwortlich sind.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.