HitNSpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo

Letzte Woche habe ich mich im Hitnspin Casino angemeldet, über 200 € eingezahlt und 200 € gewonnen. Jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen, mein Konto ist gesperrt. Ich habe den Support kontaktiert, und die behaupten, ich hätte Blackjack gespielt und das System gehackt. Ich habe nie Blackjack gespielt und nichts falsch gemacht. Kann ich bitte alle Informationen zu diesem Casino erhalten? Meine Tochter arbeitet in einer Anwaltskanzlei und kann mir bei diesem betrügerischen Casino helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Egils55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Grüße,

Der Spieler wurde wegen Verstoßes gegen die folgenden Bedingungen gesperrt:

„- Sollten wir feststellen, dass ein Spieler einen Bonus oder ein anderes Werbeangebot ausschließlich dazu nutzt, mit bekannten Methoden zum sicheren Umsetzen des Bonus ein positives Ergebnis zu erzielen, werden ihm sein aktuelles Echtgeld- und Bonusguthaben umgehend entzogen, und er kann wegen Bonusmissbrauchs gesperrt werden. Dies umfasst unter anderem: das Platzieren unverhältnismäßiger oder strategischer Einsätze, um das Bonussystem auszunutzen, wie beispielsweise das Nicht-Abrechnen hoher Einsätze in Spielen wie Blackjack oder das Platzieren von Sportwetten mit sehr niedrigen Quoten (z. B. unter 1,20) mit der Absicht, diese erst nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen zurückzuzahlen oder abzurechnen."

Der Spieler hat eingezahlt, den Bonus erhalten, mehrere Sportwetten mit Quoten von ca. 1,03 platziert und anschließend die Bonusgelder weiter eingesetzt. Dies verstößt gegen die Bonusbedingungen.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Grüße

Hallo, ja, ich spiele sowohl Casino als auch Sportwetten. Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen. Niemand hat mich wegen der Kontosperrung kontaktiert. Ich habe versucht, mich einzuloggen, um zu sehen, ob Hitnspin meine Auszahlung akzeptiert hat, und dabei festgestellt, dass mein Konto gesperrt ist. Ich habe den Support kontaktiert, und die sagten, ich hätte Blackjack gespielt und das System gehackt oder so etwas Ähnliches. Ich habe absolut keine Ahnung, wovon die reden. Nie Blackjack gespielt, und von einem gehackten Casino zu sprechen, ist die dümmste Antwort, die ich je gehört habe. Meine Tochter mag es nicht, wenn ich spiele, aber sie hat versprochen, mir in diesem Fall zu helfen. Hitnspin hat mir 460 € gestohlen, und ich versuche alles, um sie auf legalem Wege zurückzubekommen.

Ihr System erlaubte beliebige Wetten ohne Vorwarnung.

Sehr geehrtes Support-Team, mir ist bekannt, dass ich gemäß Ihren Bonusbedingungen die Mindestquote für Sportwetten unter 1,20 nicht eingehalten habe. Ich räume ein, dass dies gegen die Bonusregeln verstoßen haben könnte. Ich möchte jedoch erklären, dass ich Ihr Casino zum ersten Mal genutzt habe und mir nicht bewusst war, dass diese Wetten als Verstoß gelten würden. Ihr System hat jede Wette ohne Warnung, Benachrichtigung oder Einschränkung akzeptiert, selbst bei Quoten unter 1,20. Daher bin ich davon ausgegangen, dass die Wetten zulässig waren. Ich verstehe Ihre Entscheidung, den Bonus und alle damit verbundenen Gewinne gemäß Ihren Bedingungen zu entfernen. Ich bitte Sie jedoch, meine Einzahlung zurückzuerstatten. Dieses Geld wurde von mir eingezahlt und war kein Bonusgeld. Ich halte es für unfair und unverhältnismäßig, mein eingezahltes Geld einzubehalten, insbesondere da ich nicht die Absicht hatte, das Bonussystem zu missbrauchen. Ich bitte Sie daher, Ihre Entscheidung bezüglich meiner Einzahlung zu überdenken. Sollten Sie sich gegen eine Rückerstattung entscheiden, bitte ich Sie um Ihre endgültige schriftliche Entscheidung, damit ich den Fall an Ihre unabhängige Streitbeilegungsstelle weiterleiten kann. Vielen Dank.

Lieber Egils55,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Aufgrund der von Ihnen und dem Casino bereitgestellten Informationen wurde das strittige Guthaben wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos für Sportwetten einbehalten. Konkret gibt das Casino an, dass Sie Sportwetten mit einer Quote von etwa 1,03 platziert haben, während Sie einen aktiven Bonus nutzten. Die Bonusbedingungen verbieten jedoch bestimmte risikoarme Wettstrategien im Sportwettenbereich.

Leider verfügt Casino.Guru derzeit nicht über die erforderliche Expertise oder die notwendigen Ressourcen, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten, einschließlich der Bonusbedingungen von Sportwettenanbietern, der Mindestquotenanforderungen und der Anwendung dieser Regeln auf eingezahlte Gelder und Gewinne, angemessen zu beurteilen.

Daher können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.

Hier sind einige spezialisierte Websites, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ich hoffe, diese Ressourcen helfen Ihnen bei der Lösung des Problems. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis für die Grenzen unserer Unterstützung in diesem Bereich.

Karla M.