Der Spieler aus Polen hat alle erforderlichen Dokumente verifiziert, sein Konto wurde jedoch aufgrund eines angeblich falschen Geburtsdatums gesperrt. Obwohl er 2400 Złoty gewonnen und über 1000 Złoty verloren hat, kann er sein Guthaben nicht abheben und bezweifelt die Rechtmäßigkeit der Kontosperrung.
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Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungGuten Morgen, ich habe ein Problem. Ich habe meine Dokumente im Spiel bereits verifiziert und dabei über 1000 Złoty verloren und 2400 Złoty gewonnen. Um meine Verluste zurückzubekommen, wird behauptet, ich hätte mein Geburtsdatum falsch eingegeben. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und ich kann mein Guthaben nicht abheben. Ich habe ehrlich gespielt, warum also werden mir meine Gewinne weggenommen und mein Guthaben gesperrt?
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit HitNSpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihre Dokumente beim Casino verifiziert haben?
- Haben Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses Dokumente vorgelegt, aus denen Ihr Geburtsdatum hervorgeht?
- Wann ereignete sich der Vorfall?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Worin bestand die Abweichung zwischen Ihrem korrekten Geburtsdatum und dem Datum, das Sie bei der Registrierung angegeben haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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