HitNSpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Registrierung bei einer anderen Plattform wurde jedoch gestattet.

Hallo,

Ich habe aufgrund meiner Spielsucht die vollständige und endgültige Schließung meines Kontos im Verde Casino beantragt. Ich habe unmissverständlich klargestellt, dass ich eine dauerhafte Schließung wünsche und dass mir die Registrierung in allen Casinos desselben Unternehmens, einschließlich Schwestercasinos, untersagt wird.

Leider geschah dies nicht, da ich mich später im Hit N Spin Casino anmelden und dort weiteres Geld verlieren konnte. Normalerweise wenden seriöse und verantwortungsvolle Casinos einen Selbstausschluss für alle Casinos ihrer Gruppe an, wenn ein Spieler klar angibt, an einer Spielsucht zu leiden und einen dauerhaften Ausschluss beantragt.

Leider habe ich keine Screenshots des Gesprächs, da die Schließungsanfrage per Live-Chat gestellt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sgcspieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich konnte jedoch keine Bestimmung finden, die besagt, dass ein in einem Casino beantragter Selbstausschluss automatisch auch für alle anderen Casinos desselben Unternehmens oder für dessen Schwestercasinos gilt.

Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie automatisch auf allen zugehörigen Webseiten geschützt sind, es sei denn, dies ist ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben oder wird vom Casino anderweitig mitgeteilt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Selbstausschluss direkt bei HitNSpin Casino beantragt haben, bevor Sie sich dort registriert oder eine Einzahlung getätigt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hi,

ich habe extra gesagt dass ich von allen Casinos ausgeschlossen sein will, die könnten zumindest sagen dass das nicht geht wenn es nicht geht aber das haben sie nicht getan.

mein konto ist da noch geöffnet

Lieber SGC-Spieler

Das Konto wurde aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrt.

Wir wünschen Ihnen eine schnelle Genesung!

Grüße

Liebes Hit n Spin-Team,

Aufgrund meiner obigen Behauptung würden Sie eine Rückerstattung nicht in Betracht ziehen?

Lieber SGC-Spieler

Das Casino kann nur auf Anfragen reagieren, die direkt an sein Support-Team gerichtet werden. Nach Durchsicht des Schriftverkehrs konnten wir keine Hinweise auf eine vorherige Kommunikation finden, in der Sie das Casino über Ihren Zustand informiert oder um Unterstützung in diesem Zusammenhang gebeten haben.

Die Casinoleitung erfuhr erst durch Casino Guru von dem Sachverhalt und ergriff nach Erhalt dieser Information umgehend Maßnahmen.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Antrag auf Rückerstattung nicht genehmigt werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

Ich verstehe das, aber viele seriöse Casinos wie Ihres sperren sich automatisch in allen Casinos des Unternehmens, wenn man sich in einem Casino sperrt. Ich habe das Verde Casino mitgeteilt, aber es ist nicht passiert und ich konnte mich trotzdem bei Ihnen registrieren. Können Sie bestätigen, dass das bei Ihrem Unternehmen nicht möglich ist?

Lieber SGC-Spieler

Das ist rechtlich und technisch unmöglich.

Grüße

Sehr geehrte HitnSpin-Familie,

Ich würde nicht sagen, dass es technisch und rechtlich „unmöglich" ist, wie Sie behaupten, denn einige seriöse Casino-Unternehmen mit Curcao-Lizenz können das problemlos umsetzen. Um das zu verdeutlichen, möchte ich Ihnen ein Beispiel geben: Für Spieler mit Spielsucht bringt es wenig, sich für jedes einzelne Casino des Unternehmens – und in Ihrem Fall sind es meist mehrere – selbst anmelden zu müssen. Das King Billy Casino (Unternehmen Novatrix SRL) hat mich von allen Casinos des Unternehmens gesperrt, obwohl es noch eine Curcao-Lizenz hatte. Ich beantragte bei einem Casino die Sperrung aufgrund meiner Spielsucht, und als ich mich bei einem anderen Casino des Unternehmens anmeldete, wurde mein Konto sofort deaktiviert. Da Sie eine Rückerstattung nicht in Betracht ziehen, werde ich diesbezüglich keine weiteren Ansprüche geltend machen. Ich möchte jedoch klarstellen, dass dies, wie Sie behaupten, nicht unmöglich ist und dass Sie als seriöses Casino – was Sie ja tatsächlich sind – die Einführung dieses Systems erwägen sollten, wie es viele andere seriöse Casinos, wie die bereits erwähnten, bereits tun. Denn menschlich gesehen sind wir uns wohl beide einig, dass es einem Spielsüchtigen nicht viel bringt, wenn er sich einzeln bei jedem Casino des Unternehmens abmelden muss.

Lieber SGC-Spieler

Wie bereits erwähnt, handelte das Casino strikt gemäß den Richtlinien von RG – sobald wir von Ihrer Spielsucht erfuhren, wurde Ihr Konto umgehend gesperrt. Die Entscheidung des Casinos ist endgültig.

Grüße

Liebes Hitnspin-Team,

Wie Sie meiner vorherigen Aussage entnehmen können, stelle ich keine Behauptungen bezüglich RG auf, sondern behaupte, dass Sie behaupten, es sei unmöglich, einen Spieler aufgrund von Spielsucht in allen Casinos des Unternehmens selbst einzuschließen, obwohl dies offensichtlich möglich ist, und dass ein seriöses Unternehmen mit seriösen Casinos wie Ihrem dieses System ebenfalls implementieren sollte.

Grüße

Lieber Sgcspieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller relevanten Informationen.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen haben wir beschlossen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich eines gruppenweiten Selbstausschlusses. Ein Selbstausschluss von einem Casino gilt jedoch nicht automatisch für alle Schwestercasinos, es sei denn, dies ist ausdrücklich in den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt.

In diesem Fall haben wir keine Bestimmung gefunden, die besagt, dass ein im Verde Casino gestellter Antrag auf Selbstausschluss automatisch auch für das HitNSpin Casino gilt.

Darüber hinaus haben Sie vor Ihrer Registrierung und Spielteilnahme im HitNSpin Casino keine Selbstsperrung direkt dort beantragt.

Nachdem HitNSpin Casino durch diese Beschwerde von Ihrem Spielsuchtproblem erfahren hatte, wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Aus diesen Gründen sind wir der Ansicht, dass keine ausreichenden Gründe für die Forderung nach Rückerstattung der bei HitNSpin Casino verlorenen 450 € vorliegen, und die Beschwerde wird daher zurückgewiesen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla M.