HitNSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Seit dem 23. Oktober ist mein Konto gesperrt. Ich kann mich zwar einloggen, aber nichts tun – weder Einzahlungen tätigen noch mein Guthaben abheben oder Spiele öffnen, da ich immer wieder die Meldung „Ihre Wettmöglichkeit ist gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Support." erhalte.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und jedes Mal die Auskunft erhalten, dass mein Konto überprüft wird. Ich habe noch 800 € zum Abheben, kann aber nichts damit anfangen. Mein Konto wurde verifiziert. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit HitNSpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen? Welche Dokumente haben Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo @Tomas, ich habe dir alle Informationen per E-Mail zugesendet.

Haben Sie einen guten Tag.

Lieber AL1993

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber AL1993 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von HitNSpin Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes HitNSpin Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Ich habe Ihnen per E-Mail eine Liste aller von mir gespielten Spiele geschickt. Keines davon bietet die Möglichkeit, Daten zu sammeln oder zu speichern.

Hallo Kubo,

Die Nachweise wurden erbracht.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes HitNSpin Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Kontextinformationen zu diesem Thema.

Lieber AL1993 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung Ihres Falls. Ich verstehe, wie frustrierend solche Situationen sein können, und ich versichere Ihnen, dass wir die Beweise des Casinos sorgfältig und objektiv geprüft haben.

Aufgrund der vorliegenden Informationen müssen wir zu dem Schluss kommen, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt. Obwohl ich die genauen Details nicht offenlegen kann, deuten die Beweise auf ein Verhalten hin, das darauf abzielt, sich einen unlauteren Vorteil zu verschaffen, weshalb wir die Beschwerde nicht als berechtigt ansehen können.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung finden konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum – wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo