Das Konto der Spielerin war gesperrt worden, nachdem sie eine Einzahlung im Casino getätigt hatte. Der Casino-Vertreter hatte klargestellt, dass die Sperrung darauf zurückzuführen sei, dass der Spieler mehrere Konten habe und für beide Boni ohne Einzahlung verwendet habe. Trotz des Dementis des Spielers hatte das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass beide Konten unter denselben Daten registriert waren. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Bedingungen des Casinos, die nur ein Konto pro Benutzer zuließen, eingestellt. Der Spieler wurde daran erinnert, diese Bedingungen einzuhalten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
HitNSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 300 €
HitNSpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo gpatrycja468,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Gehört es Ihnen unter Ihrem Namen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo gpatrycja468,
Können Sie bitte alle oben genannten Fragen beantworten? Bitte schreiben Sie den Text auch direkt in die Beschwerde und nicht per Screenshot.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo alle
Wir gehen davon aus, dass der Spieler den Grund für die Kontosperrung nicht versteht.
Wir informieren hiermit, dass das Konto aufgrund von Mehrfachkontenführung und Nutzung von Boni ohne Einzahlung bei beiden gesperrt wurde:
1. Konto – gpatrycj*** 68@gmail.com
2. Konto – gpatryc*** 689@gmail.com
Mit freundlichen Grüße
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo gpatrycja468,
Bestätigen Sie, dass beide Konten Ihnen gehören?
Lieber HitNSpin, wäre es möglich, eine sichtbarere Verbindung zwischen den beiden Konten als Beweis weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo gpatrycja468,
Die zweite E-Mail gehört also nicht Ihnen? Wie kommt es, dass sie sich so ähnlich sind?
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber HitNSpin, wäre es möglich, eine sichtbarere Verbindung zwischen den beiden Konten als Beweis weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Nick
Absolut kein Problem. E-Mail wurde gerade gesendet.
Mit freundlichen Grüße
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo gpatrycja468,
Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise sind wir nun gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da beide Konten unter denselben Daten registriert wurden.
Bitte denken Sie immer daran, dass Sie in jedem Online-Casino nur ein Konto erstellen können. Wenn Sie gegen diese Bestimmung verstoßen, kann das Casino Sie sperren und alle erzielten Gewinne für ungültig erklären.
Beste grüße,
Nick
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