Der Spieler aus Neuseeland hatte beim Spielen von Hacksaw-Spielen ein Problem: Er kaufte einen 10-Dollar-Bonus, verlor den Betrag jedoch nach einer Fehlermeldung, ohne den Bonus zu erhalten. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler trotz mehrfacher Nachfragen und Erinnerungen nicht reagierte. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.
HighStakes Casino - Der Bonuskauf des Spielers wurde aufgrund eines Fehlers konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$10
HighStakes Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe „Stormforger"-Hacksaw-Spiele gespielt und mir einen Bonus von 10 $ gekauft. Dann erschien eine Fehlermeldung mit der Meldung „Spiel beenden oder neu laden". Ich habe „Neu laden" ausgewählt und hatte 10 $ weniger und keinen Bonus.
Bei Problemen gibt HS an, sich an den Spieleentwickler Hacksaw zu wenden, die IT-Abteilung verfügt hierfür jedoch über keine Kontaktdaten.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen bestmöglich helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.
- Könnten Sie bitte Beweise zu diesem Problem mit uns teilen, beispielsweise Ihren Spielverlauf, Videos oder Screenshots?
- Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Senden Sie mir alle Beweise zu diesem Problem per E-Mail an tomas@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Hydrogrow275,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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