Highroller Casino - Die Dokumentenüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Alle Dokumente werden hochgeladen, aber die Dokumente wurden abgelehnt

Hallo Sipra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Highroller Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe alle meine Originaldokumente gesendet, aber abgelehnt, warum, weiß ich nicht

Ich habe mich am 25. Januar beim Highroller Casino angemeldet, dann 2,25.000 eingezahlt und dann 14,9.000 gewonnen. Als ich KYC machte, habe ich meine Aadhaar mit Selfie gemacht, dann auch eine Nachweisadresse, die verifiziert wurde, und als ich dann den Einzahlungsnachweis machte, wurde die Transaktion auf dem Konto angezeigt. Wo ich die Zahlung getätigt habe, sind auch meine UPI und meine Transaktions-ID verfügbar, aber das Team von Highroller verifiziert mein Konto nicht, auch wenn es alles überprüft hat. Und wenn ich das Dokument hochlade, wird jedes Mal ein neuer Grund angegeben, aber dieser Grund ist nicht gültig.

Bitte helfen Sie

Heute hat das Highrolllar Casino eine E-Mail gesendet, aber ich sende alle Originalkontoauszüge und EAadhaar-PDFs.

Bisher habe ich nur meinen Personalausweis verifiziert. Ich verstehe nicht, warum die Bank den Kontoauszug ablehnt

mein Kontoauszug. Ich habe zwei offizielle Kontoauszüge direkt von meiner Bank als Adressnachweis eingereicht. Sie lehnen die Kontoauszüge immer wieder ab und behaupten, sie seien nicht original, obwohl sie es sind. Das Dokument wurde nie bearbeitet. Ich habe es einfach direkt von der Website meiner Bank heruntergeladen und auf der Casino-Website eingereicht. Bankdokumente sollten gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen und Dienstleistungen als Teil des Adressnachweises akzeptiert werden.

Hallo Sipra,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

aber mein Konto wird nicht bestätigt

Bitte helfen Sie

nur Überprüfung des Personalausweises, andere Dokumente noch in Bearbeitung

Bitte schließen Sie den Fall ab. Ich beanspruche mein Auszahlungsgeld.

Liebe Sipra,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru