Die Spielerin aus Irland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt bearbeitete und sie die Zahlung inzwischen erhalten hatte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die anhaltenden Probleme mitgeteilt und die Bestätigung des Casinos über die Auszahlungsabwicklung eingegangen war. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Highroller Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.454 €
Highroller Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEgal was ich versuche, Wise Debitkarte, direkt zur Bank, Skrill, das sie anscheinend nicht haben, aber ein Freund verwendet es, also Unsinn und keine Hilfe, sie sagen Systemfehler, ich schicke eine E-Mail und sie sagen, ihr engagiertes Team kümmert sich darum, ignorieren mich und ich laufe ihnen hinterher und laufe ihnen hinterher und nie eine einzige Erklärung, widerliches Verhalten. Ich bin nicht gut in so etwas, also habe ich einen Freund um Hilfe gebeten und ich habe es richtig gemacht und sie helfen mir nicht und es sind Wochen vergangen, zuerst habe ich mit einem PDF-Filter oder so herumgespielt, ich kann kaum eine E-Mail öffnen, also habe ich sie per E-Mail geschickt und so war es natürlich ok, dann konnte ich abheben, aber es wird ständig abgelehnt, nicht sie haben es behoben, es ist ein Systemfehler und überhaupt keine Hilfe, der Stress ist lächerlich
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) HazelK73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHaben Sie meine Beschwerde nicht einmal gelesen? Es handelt sich um einen Systemfehler. Ich könnte jahrelang hier sein und Sie werden ihn nicht beheben. Es wird NICHT verarbeitet, es liegt am Casino, daher ein Systemfehler und ich habe E-Mails und E-Mails und oh, E-Mails geschickt und Sie werden nicht helfen. Es ist zu 100 % ein FEHLER auf Ihrer Seite. Wie kann das ein Auszahlungsprozess sein? Sie müssen das oben Stehende bitte noch einmal lesen und das Problem beheben lassen. Meine Debitkarte funktioniert nicht, mein Bankdirektkonto funktioniert nicht, Skrill funktioniert anscheinend nicht, aber Sie haben es, ich kann nicht darauf zugreifen, also wieder ein Systemfehler und es dauert schon Wochen und Sie werden es nicht beheben. Sie sagen, die Antwort sei auf meine Daten erfolgt? Das habe ich gesagt und das ist aus meiner ursprünglichen Nachricht hier kopiert. Egal was ich versuche, Wise Debitkarte, direkt zur Bank, Skrill, das sie anscheinend nicht haben, aber ein Freund verwendet es, also Unsinn und keine Hilfe, sie sagen Systemfehler, also wird es überhaupt nicht verarbeitet, also beheben Sie dieses Problem bitte auf Ihrer Seite und ja, Sie haben Skrill, bisher sind viele online bei mir angekommen und sagten, dass sie es auch für Abhebungen haben, aber mmmm, anscheinend nicht ich
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) HazelK73,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick, nein, ich habe es nicht erhalten und kann es, wie oben erwähnt, auch nicht. Wenn ich eine Auszahlung versuche, wird es aufgrund einer Fehlermeldung NICHT zugelassen, egal was ich versuche, egal ob mit Debitkarte, Bank oder irgendetwas anderem. Anscheinend bieten sie nur für mich kein Skrill an, was eine Lüge ist, also nein, und ich werde es nie erhalten, da ich es nicht verarbeiten kann, da es ständig einen Fehler auf ihrer Seite gibt, sodass sie nicht einmal versuchen, es abzuheben.
Bitte sehen Sie sich das Foto an. Ich kann das Geld nicht erhalten, wenn der Vorgang nicht einmal gestartet wird. Beheben Sie daher bitte den Fehler und teilen Sie mir mit, ob Sie Skrill nutzen. Anscheinend nicht, aber alle Online-Nutzer nutzen es. Bei der Bankkarte tritt jedoch ein Fehler auf, und der Vorgang wird nicht einmal gestartet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe HazelK73,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick, ich habe vor, glaube ich, 5 Tagen eine E-Mail bekommen, in der stand, dass meine Auszahlung nun bearbeitet wurde und sie mein Konto schließen, weil sie anscheinend nicht mehr in Irland tätig sind, was zu 100 % Lügen sind, aber trotzdem sieht es so aus, als würden sie auszahlen. Ich habe es hier nicht aktualisiert, da ich es noch nicht erhalten habe. Hier ist ein Feiertag, also rechne ich sowieso mit einer kleinen Verzögerung. Dies ist der Wortlaut der E-Mail für Sie.
Diana vom Player Services
Mi., 30. April, 16:35 Uhr (vor 5 Tagen)
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Liebe Hazel,
Ich möchte Sie aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort entschuldigen. Wir möchten Sie bitten, Ihren Auszahlungsantrag noch einmal einzureichen, da er umgehend bearbeitet wird.
Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto bei Highroller nach erfolgreicher Auszahlung des Geldbetrags geschlossen wird, da unsere Dienste in Ihrer Region nicht mehr verfügbar sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Highroller-Team!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe HazelK73,
Schön zu hören, dass das Casino Ihre Auszahlung jetzt bearbeitet.
Beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Zahlung auf Ihrem Konto erscheint.
Informieren Sie uns, sobald die Zahlung eingegangen ist oder falls es länger als 2 Wochen dauert.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) HazelK73,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick, danke für all deine Hilfe. Ich habe die Auszahlung erhalten
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe HazelK73,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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