Highroller Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Am ersten Tag schickte ich ihnen meinen 3-Tage-Kontoauszug, dann schickte ich ihnen den vollständigen Monatskontoauszug zur Adress- und Zahlungsbestätigung, immer lehnten sie ihn ab. Das war mein offizieller Kontoauszug der Jupiter Federal Bank, ich habe ihn von meiner Bank-App namens Jupiter heruntergeladen, aber sie sagten mir immer, ich solle einen offiziellen Kontoauszug vorlegen (sie sagten, wo Stempel und Unterschrift seien, bitte sagen Sie ihnen, dass im Online-Kontoauszug weder Stempel noch Unterschrift seien). Ich glaube, sie wissen nicht, wie Kontoauszüge aussehen, oder wollten die Konten des Spielers nicht bestätigen.

Hallo chetanalayek843,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Highroller Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Seit dem 28. oder 29. Dezember habe ich mit der KYC-Verifizierung begonnen. Ich habe ihnen meine Addhar-Karte (Vorder- und Rückseite) gegeben. Selfie mit Addhar-Karte, Kontoauszug (2 Mal die ersten 4 Tage und das zweite Mal den gesamten Monat im PDF-Format). Aber jedes Mal sagten sie mir, ich solle einen offiziellen Kontoauszug vorlegen, aber ich gab ihnen meinen offiziellen Kontoauszug, nämlich den Kontoauszug der Jupiter Federal Bank. Sie sagten mir, dass auf dem Kontoauszug Unterschrift und Stempel sind, aber auf dem Online-Kontoauszug gibt es weder Unterschrift noch Stempel. Ich denke, das wissen Sie.

Ich habe oft mit ihnen gesprochen und das letzte Mal gestern.

Hallo chetanalayek843,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Können Sie außerdem klarstellen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Überprüfung gibt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) chetanalayek843,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.