Highroller Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Ich benutze Highrollercasino.ag seit über einem Jahr, mache Einzahlungen ausschließlich mit Bitcoin und habe noch nie gewonnen. Aber gestern Abend habe ich endlich 250,00 $ gewonnen und versucht, abzuheben. Eine Stunde später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung aufgrund eines „Verifizierungsfehlers" abgelehnt wurde. Ich habe sofort meinen Führerschein und eine Stromrechnung geschickt, um das Problem zu lösen.

Als ich versuchte, mich wieder in mein Konto einzuloggen, stellte ich fest, dass es geschlossen worden war. Nach mehreren Anrufen und E-Mails sprach ich schließlich mit der Geschäftsleitung, die behauptete, mein Konto sei wegen „Betrugs" markiert worden – trotz der Tatsache, dass ich immer nur Bitcoin verwendet habe, nie Kontakt mit jemandem im Casino hatte und nie Opfer von Betrug geworden bin. Wenn Betrug vorgekommen ist, warum wurde mein Konto dann nicht geschlossen, bevor ich gewonnen habe? Warum erst nach meiner Auszahlungsanforderung?

Highrollercasino ist ein Betrug. Sie nehmen gerne Ihr Geld, aber wenn es an der Zeit ist, zu zahlen, werden sie jede Ausrede finden, um Ihnen Ihre Gewinne vorzuenthalten. Finger weg – diese Seite ist eine komplette Abzocke!

Lieber Watergrove,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen.

• Können Sie bitte angeben, ob Ihre Ausweisdokumente genehmigt und überprüft wurden? Oder wurde Ihr Konto vor Abschluss der KYC-Überprüfung gesperrt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Hat Ihnen das Casino Einzelheiten zu dem Betrug mitgeteilt, dessen Sie beschuldigt werden? Bitte leiten Sie alle Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) watergrove,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.