Highroller Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo, ich habe am 28. März 4.500 £ verloren, am 30. März habe ich 5.300 € gewonnen. Danach habe ich die SMS bekommen, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Ich habe per E-Mail mit ihnen gesprochen. Sie wollen wissen, woher mein Geld kommt. Ich habe ihnen mein persönliches Bankkonto, mein Geschäftskonto und einen Nachweis über die Kontoführung in diesem Geschäft der letzten 5 Tage geschickt. Niemand hat gesagt, dass sie mein Konto schließen und wo ist mein Geld??

Lieber 8tyj2ryzrg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Highroller Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe fast ein Jahr lang gespielt, mein Konto wurde verifiziert, als ich das erste Mal gewann, schickte ich Ihnen einfach E-Mails mit allen Beweisen

Danke für Ihre Nachricht.

Haben Sie jegliche Interaktion mit dem Casino-Support gespeichert?

Könnten Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat mitteilen, welchen Grund für die Kontoschließung das Casino Ihnen mitgeteilt hat?

Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) 8tyj2ryzrg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, gestern haben sie mein Konto mit meinem Gewinn geöffnet, danke

Lieber 8tyj2ryzrg,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru