Highroller Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Ich habe 40.000 gewonnen und die Karte verloren, mit der ich eingezahlt hatte, also konnte ich kein Foto davon machen, sie verlangten einen Nachweis. Ich bin vor kurzem umgezogen, also schickte ich einen Banknachweis und sie sagten mir, meine Adresse sei falsch. Ich hatte meine Adresse zuvor in meiner Bank-App aktualisiert, aber irgendwie wurde sie wieder auf die alte Adresse zurückgeändert. Das bemerkte ich auch, also aktualisierte ich meine Bank erneut und bekam von ihnen den offiziellen Kontoauszug mit der neuen Adresse, auf dem der Kauf meiner Einzahlung stand, den ich für sie bekam, dann beschuldigten sie mich, die Adresse geändert zu haben, was ich nicht getan habe, dann verlangten sie einen weiteren Adressnachweis, den ich von ird bekam, die nächste E-Mail, mir wurde gesagt, ich solle warten, das habe ich, und jetzt haben sie mich ausgesperrt und mir gesagt, sie hätten mein Geld konfisziert und mich ausgesperrt und würden niemanden finden, mit dem ich reden kann, um das zu klären. Ich fühle mich so betrogen, habe alle Chats und Infos, falls nötig, bitte helfen Sie mir

Lieber mandalawton2174,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess (Know Your Customer) ein wichtiges Standardverfahren ist. Er stellt sicher, dass Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos ihre Spieler nicht persönlich treffen können, ist die Überprüfung von Dokumenten die einzige Möglichkeit, die Identität eines Spielers zu bestätigen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen diesen Prozess sehr ernst, und er kann mehrere Werktage dauern.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wurden Ihre Ausweisdokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt?
• Haben Sie Dokumente eingereicht, die sowohl Ihre alte als auch Ihre aktuelle Adresse bestätigen?
• Haben Sie das Casino über den Verlust der für die Einzahlung verwendeten Karte informiert? Falls ja, welche alternative Überprüfung hat das Casino vorgeschlagen?
• Welchen Grund hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos und die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne angegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bald bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich sein können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ja, also ich spiele das schon eine Weile und habe in der Vergangenheit davon abgehoben. Ich war vollständig verifiziert. Sie verlangten einen Kartennachweis. Ich konnte kein Foto machen, also schickte ich einen Kontoauszug mit den Transaktionen, die von dieser Karte an sie getätigt wurden. Sie verifizierten mich vollständig, bemerkten aber, dass meine Adresse meine alte Adresse war. Da bemerkte ich, dass meine Bank sie irgendwie wieder auf die alte Adresse zurückgesetzt hatte. Also änderte ich die Adresse bei meiner Bank erneut und lud sie herunter, aber ich hatte die 52 und die 53 verwechselt, weil ich anfing, mir deswegen Sorgen zu machen. Ich aktualisierte die Bank-App erneut auf 53 und schickte ihnen erneut einen Nachweis. Dann verlangten sie eine Adresse aus einer anderen Quelle. Ich legte ein drittes Dokument vor, in dem steht, dass Änderungen illegal sind, damit sie sehen konnten, dass es offiziell ist, und weil es völlig durcheinander war, beschuldigten sie mich, Dinge zu ändern und es sei zwielichtig. Dann bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass ich verifiziert bin, und ich hob das Geld erneut ab. Ich füge die E-Mails hinzu, in denen steht, dass ich vollständig verifiziert bin. Ich habe E-Mails, die bestätigen, dass ich nach dem Adressproblem verifiziert wurde, und das Datum auf dem Brief

Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ich vollständig verifiziert bin, habe ich erneut abgehoben. Sie haben das Adressproblem angesprochen und gesagt, es sei verdächtig, aber sie hätten mich bereits verifiziert, sie wollen einfach nicht zahlen

Dies sind nach dem Adressproblem und bevor ich es zurückgezogen habe

Die erste ist die E-Mail nach meinem zweiten Abhebungsversuch und die letzten beiden zeigen, dass sie meine Adresse nach meinem ersten Abhebungsversuch genehmigt hatten

Vielen Dank für die Screenshots.

Können Sie bitte bestätigen, welche Dokumente Sie zuletzt erneut zur Überprüfung hochladen mussten?

Bitte beachten Sie, dass das Casino während des Verifizierungsprozesses bei Bedarf zusätzliche Dokumente anfordern kann. Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass das Casino einen alternativen Adressnachweis, beispielsweise eine Stromrechnung, angefordert hat.

Haben Sie dieses Dokument bereits an das Casino gesendet? Wenn ja, wann genau?

Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung erhalten, stehe aber nicht im Mietvertrag. Ich kann nur meinen Brief schicken, in dem ich dokumentiere, dass ich für diese Adresse Miete zahle, da sie mich nicht als Mieter haben wollen, da es sich nur um einen vorübergehenden Mietvertrag handelt. Sie wollen meine Einkommensquelle. Ich habe die Umfrage ausgefüllt, möchte aber nicht weiter auf ihrer Website spielen. Ich möchte nur mein Geld und bin gerne bereit, einen Adressnachweis vorzulegen, aber sie haben mich bereits bestätigt. Das Ganze ist nur eine Adresse und da es sich um eine vorübergehende Unterkunft handelte, habe ich nicht viel an mich adressiert. Alles hat meine alte Adresse, die mein eigener Mietvertrag war.

Ich habe also alle erforderlichen Dokumente wie in der letzten E-Mail nach den Beschwerden über sie verlangt gesendet, und sie antworten nie auf E-Mails. Alles, was ich bekam, waren Antworten von Computern, die jedes Mal das Gleiche sagten. Ich bin so frustriert und wütend, dass ich nach Bewertungen gesucht habe und dass sie auf Trustpilot mehrere Bewertungen zu genau der gleichen Sache haben. Ich fühle mich betrogen …

Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich mein Konto bei ihnen nicht mehr haben möchte, da dies ein großes Problem ist. Ich möchte nur mein Geld, das ich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gewonnen habe, so schnell wie möglich auf mein Bankkonto abheben lassen. Danach können sie mein Konto endgültig schließen. Danach werde ich dieser Site nie wieder vertrauen. Danach haben sie meine gesamte kleinere Rückerstattung problemlos ausgezahlt, da ich einige Tage zuvor 200 abgehoben hatte, was sofort genehmigt und 2 Tage später ausgezahlt wurde. Ich versuche, 40.000 abzuheben, und jetzt wollen sie mir das Leben schwer machen und erheben falsche Anschuldigungen. Ich werde mir Rechtsberatung holen und mich bei einer höheren Behörde beschweren, wenn mir das Geld nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden ausgezahlt wird.

Ok, ich habe diese E-Mail erhalten, in der Folgendes steht

Liebe Amanda,

Nach Überprüfung Ihres Kontos und der bereitgestellten Dokumente haben wir Unstimmigkeiten bezüglich Ihrer Wohnadresse festgestellt. Aufgrund unserer gesetzlichen Verpflichtungen und Lizenzbedingungen wurde Ihr Konto bis zur Überprüfung gesperrt.

Um die Überprüfung und Reaktivierung durchzuführen, reichen Sie bitte die angeforderten Dokumente innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt dieser E-Mail ein. Wir danken Ihnen für Ihre schnelle Mitarbeit, um den weiteren Zugriff auf Ihr Konto zu gewährleisten:

1. Dokumente zur Überprüfung Ihrer Adresse:

Bitte legen Sie zwei der folgenden Dokumente vor, die auf Ihren Namen ausgestellt und innerhalb der letzten 3 Monate datiert sind:

Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Wasser, Strom, Festnetz-Internet oder Gas)

Eine Kopie Ihrer letzten vom IRD ausgestellten Steuererklärung (PDF plus Screenshot Ihres IRD-Online-Kontos mit Datum und Uhrzeit)

Ein unterzeichneter Mietvertrag oder Immobilienkaufvertrag (klarer Scan des Originals mit handschriftlicher Unterschrift)

2. Dokument zum Nachweis Ihrer Zahlungsfähigkeit:

Als verantwortungsbewusster Glücksspielbetreiber sind wir gemäß den regulatorischen Anforderungen der Glücksspielkommission verpflichtet, die Einkommensquelle zu überprüfen, aus der Sie Ihr Glücksspiel finanzieren. Um Ihre Einkommensquelle zu überprüfen, lesen und füllen Sie bitte den Fragebogen unter dem folgenden Link aus.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird sich einer unserer Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erforderlichen Belege zur Überprüfung Ihrer Einkommens- und/oder Vermögensquelle zu bestätigen.

Wir benötigen das oben genannte Dokument, um Ihr Konto reaktivieren und Ihre Gewinne wiederherstellen zu können.

Da Ihr Konto aufgrund fehlender Unterlagen bereits vorübergehend gesperrt wurde, bitten wir Sie, die erforderlichen Dokumente schnellstmöglich, d. h. innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail, bereitzustellen, damit wir mit der Überprüfung fortfahren und die Beschränkungen im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen aufheben können.

Um Ihre Dokumente einzureichen, antworten Sie einfach auf diese E-Mail und senden Sie sie per E-Mail an , oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüße,

HighRoller – Customer Experience Team

Ich habe ihnen eine an mich adressierte Lagerrechnung und meinen ebenfalls an mich adressierten Ird-Steuerrückerstattungsbrief geschickt, was 2 der 3 Dokumente sind

In dieser E-Mail steht, dass das alles ist, was ich zur Verifizierung brauche.

Jetzt habe ich eine E-Mail. Darin steht:

Liebe Amanda,

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Vielen Dank für Ihre Nachricht.

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Um fortfahren zu können, bitten wir Sie, als eines der erforderlichen Dokumente zum Adressnachweis eine unterschriebene Kopie Ihres Mietvertrags vorzulegen. Ein Brief des Mieters ist leider nicht ausreichend.

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Wie bereits erwähnt, benötigen wir zwei Dokumente zum Adressnachweis. Bitte reichen Sie neben dem Mietvertrag auch ein weiteres Dokument aus der zuvor genannten Liste der akzeptierten Optionen ein.

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Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass die Dokumentation zur Vermögensquelle noch aussteht.

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Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Auswahl gültiger Dokumente benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

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Beste grüße,

HighRoller – Customer Experience Team

Ich wohne in einer Pension. Ich war vorübergehend obdachlos, also habe ich nur einen Brief, der besagt, dass ich dort wohne.

Als nächstes erhielt ich dies

Hallo Amanda,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen.

Um unsere Überprüfung abzuschließen und entsprechend fortzufahren, bitten wir Sie, uns Folgendes mitzuteilen:

Eine Kopie des unterschriebenen Schreibens, das Sie beim Einzug in Ihre aktuelle Wohnung angegeben haben;

Eine Kopie des Ausweises des Vermieters, das ist Personalausweis oder Reisepass,

Nachweis über die Zahlung der ersten Monatsmiete an den Vermieter (z. B. Überweisungsbestätigung, Quittung o. Ä.).

Wir gehen davon aus, dass Sie kein Interesse daran haben, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Dieser Prozess dient dazu, die obligatorischen Angaben zu Ihrem Konto zu überprüfen.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Zusammenstellung der Unterlagen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

HighRoller

Support-Team

Das ist ein Verstoß gegen die Privatsphäre, wenn ich nach der ID meines Vermieters frage. Sie weigern sich, es mir zu senden, und ich zahle manchmal etwas Bargeld für die Miete, da dies das Haus meines engen Freundes ist und ich auf einer Couch schlafe. Ich habe alles aus der ersten E-Mail gesendet. Sie sagten, 2 der 3 Dokumente, nicht 2 und den Mietvertrag. Also habe ich 2 der 3 gesendet. Sie können nicht auch nach dem 3. Dokument in einer neuen E-Mail fragen, nachdem ich bereits gesendet habe, was sie sagten, sie werden mein Konto in der ersten E-Mail bestätigen

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, mandalawton2174, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Highroller Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt und das Konto gesperrt wurden.

Danke schön!

Danke, ich habe gerade versucht, sie erneut zu erreichen. Die Sache ist die, dass sie mich ursprünglich verifiziert und mir vor über einer Woche erneut erlaubt haben, es abzuheben, da sie den Abhebungsknopf während der Verifizierung blockiert haben und dann sagten, ich sei verifiziert. Es war das zweite Mal, dass ich versucht habe, abzuheben. Sie haben mein Konto blockiert und gesagt, es sei beschlagnahmt. Jetzt sagen sie, ich solle Dokumente senden, und das habe ich getan. Dann haben sie nach mehr gefragt, von denen einige private Informationen meiner Vermieter sind, und ich kann sie nicht senden. Ich habe sie über meine Vorstandsvereinbarung gesendet und habe nichts mehr gehört

Hier ist die E-Mail, die besagt, dass mein Konto nach meinem ersten Versuch, das Geld abzuheben, verifiziert wurde

Hallo Mandaleah,

Vielen Dank, dass Sie Einzelheiten zu Ihren Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Erfahrung war und wir schätzen die Mühe, die Sie sich gemacht haben, um die angeforderten Informationen einzureichen.

Wir prüfen alle von Ihnen bereitgestellten Informationen und Unterlagen sorgfältig und informieren Sie so schnell wie möglich. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und setzen alles daran, die Angelegenheit für Sie zu klären.

Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.

Beste grüße,

Highroller

Dies ist die gleiche Antwort, die ich immer wieder bekomme. Es ist jetzt schon einen Monat her. Ich bin mir sicher, dass ich es mir inzwischen auszahlen lassen sollte, da ich alles gegeben habe, was sie verlangt haben, und kein Update, da ich in der Vergangenheit abgehoben habe. Ich weiß nicht, warum es so frustrierend war, das zu klären

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, ich habe noch immer nichts gehört, es sind jetzt schon 4 Wochen vergangen

Sehr geehrter mandalawton2174, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Das klingt viel vielversprechender als jede bisherige Antwort, danke.

Haben sie zufällig irgendeinen Zeitrahmen angegeben, da die Mitarbeiter mir nicht antworten, nur das Chat-Team

Lieber mandalawton2174,

Ich habe wiederholt versucht, das Highroller Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Highroller Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Um die vorliegende Anfrage zu beantworten, warten wir auf weitere Unterlagen von Frau White. Sollten wir diese zusätzlichen Dokumente nicht vorlegen, ist der Verifizierungsprozess unvollständig.

Wie Ihr Kollege in diesem Thread bereits erwähnt hat, sind Betreiber verpflichtet, bestimmte Überprüfungsmaßnahmen durchzuführen, die von verschiedenen Faktoren abhängen, die durch die jeweiligen Rechtsvorschriften vorgegeben sind. Als lizenzierter Betreiber bitten wir Sie um Verständnis, dass wir unsere Verpflichtungen zur Beschleunigung der Überprüfungsprozesse nicht vernachlässigen dürfen.

Sollte der Spieler die erforderlichen Unterlagen vorlegen, prüfen wir die Anfrage gerne zeitnah.

Beste grüße,

High Roller Team

Sehr geehrter Vertreter des High Roller Casinos, könnten Sie klarstellen, welche Unterlagen der Spieler benötigt, um die Überprüfung abzuschließen, da bereits gesagt wurde, dass alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt wurden. Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Sie fragen nach dem Ausweis meines Vermieters, den sie mir jedoch nicht gerne schicken. Außerdem habe ich keinen Vermieter. Ich schlafe auf einer Couch, bis ich eine eigene Wohnung gefunden habe. Ich habe einen Brief geschickt, den wir geschrieben haben, als ich eingezogen bin, und der Vermieter hat mir eine Quittung ausgestellt, da ich bar zahle, aber keinen Ausweis schicke. Dürfen sie überhaupt nach dem Ausweis des Vermieters fragen?

Ich habe also alle möglichen anderen Möglichkeiten zur Überprüfung ausgeschöpft, aber mein Vermieter möchte seinen Ausweis nicht senden, da es sich um ein vertrauliches Dokument handelt. Er versteht nicht, warum Sie seinen Ausweis brauchen, da mein Konto überhaupt nichts mit ihm zu tun hat.

Alle, mit denen ich gesprochen habe, sind sich einig, dass es für ein Casino nicht normal ist, so weit zu gehen und zur Adressüberprüfung eine Kopie des Ausweises einer anderen Person anzufordern, und dass er seine Identifikationsdaten nicht riskieren möchte, indem er sie Ihnen sendet.

Ich habe mich auch an die zuständigen KYC-Prüfer gewandt, um zu erfahren, ob es für ein Casino üblich ist, diese Dokumente anzufordern. Niemand hat auch nur gehört, dass dies Teil der Adressüberprüfung ist. Ich habe jedes angeforderte Dokument und mehr gesendet, darunter drei oder vier verschiedene Briefe, die per Post an meine Adresse adressiert waren.

Wir haben uns auch das Originalschreiben mit den Verpflegungsvereinbarungen angesehen, das ich Ihnen geschickt habe. Wir haben Ihnen nur den Vertrag geschickt, weil dieses Dokument von der neuseeländischen Mieter-Website heruntergeladen wurde und es uns passender erschien, es Ihnen zu schicken. Es wurde von Matthew und mir nur als Bestätigung erstellt! Das Original ist lediglich eine schriftliche Vereinbarung, um das Datum und die Verpflegungszahlungen für unsere eigene sichere Aufbewahrung festzuhalten, und ich dachte nicht, dass Sie es akzeptieren würden, da Sie nichts von dem, was ich Ihnen schicke, angenommen haben, obwohl ich von Anfang an vollständig verifiziert war.

Übrigens hat die Person, bei der ich unterkomme, einen Partner, der ebenfalls hier lebt und sich gerne ausweisen kann, aber auf keinem der Dokumente erwähnt wird, die ich Ihnen geschickt habe, weil die Unterbringungsvereinbarung zwischen Matthew und mir bestand.

Wenn mir das hilft, endlich meine Gewinne auf mein Konto zu bekommen, ansonsten habe ich alles Mögliche geschickt, um die Situation zu klären. Es hätte nicht so lange dauern dürfen, bis ich aufgefordert wurde, weitere Informationen zu senden!! Sie haben bereits alles, was es über mich zu wissen gibt, in rechtlichen Dokumenten und Sie haben mehrmals kleinere Beträge abgehoben, auch eine Stunde vor diesem großen Gewinn. Sie suchen jetzt nach Gründen, mich nicht auszuzahlen. Ich kann kein einziges Casino finden, das nach der ID anderer Leute gefragt hat, die nicht bei Ihnen registriert oder an meinem Konto beteiligt sind, und sie haben ein Recht auf Privatsphäre.

Bitte teilen Sie mir einen Zeitrahmen mit, in dem meine Gewinne endlich ausgezahlt werden, was ich verdient und rechtmäßig gewonnen habe. Ich hatte überhaupt keine Probleme beim Einzahlen, also sollte das Abheben nicht so schwer sein, wenn ich ohne Probleme mein eigenes Geld eingezahlt habe

Bitte teilen Sie mir einen Zeitrahmen mit, wann dies geklärt sein wird.

Ich wurde gerade informiert, dass mein Vermieter/Person, bei der ich wohne, wirklich beschlossen hat, dem Highroller selbst einen Ausweis per E-Mail zu schicken. Das ist das Letzte, was nötig ist, um zu überprüfen, ob sie gefragt haben

Also immer noch nicht. Updates: Mein Mitbewohner hat sie per Chat und E-Mail kontaktiert und sie sagten, das seien alle Informationen, die ich für meine Verifizierung brauche, und immer noch nichts, keine Kommunikation mit einer echten Person, nur Chat, die nichts weiß

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Auf meinem Konto liegen also Gewinne offen, aber beim Einzahlen tritt ein Fehler auf. Jetzt wollen sie mehr Dokumente für die Auszahlung, sagen mir aber nicht, welche ich senden soll.

Konto eröffnet, kann aber nicht abheben, sagt Fehler, jetzt wollen sie mehr Dokumente

Hallo Amanda,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall gründlich untersucht haben.

Nach einer detaillierten Überprüfung, die die Koordination mehrerer interner Teams erforderte und einige Zeit in Anspruch nahm, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Prüfungen ordnungsgemäß durchgeführt wurden, können wir bestätigen, dass Ihre obligatorischen Kontodaten erfolgreich verifiziert wurden. Darüber hinaus wurde das fragliche Guthaben Ihrem Konto wiederhergestellt.

Darüber hinaus wurden alle vorübergehenden Einschränkungen aufgehoben. Sie sollten sich nun problemlos anmelden und Ihre Auszahlung durchführen können. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst und danken Ihnen für Ihr Verständnis, da wir mit der nötigen Sorgfalt und Aufmerksamkeit an der Lösung des Problems gearbeitet haben.

Wenn Sie weitere Probleme haben oder zusätzliche Fragen stellen möchten, können Sie sich gerne hier oder über unsere offiziellen Supportkanäle an uns wenden.

Grüße,

Highroller-Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Highroller Casino.

Sehr geehrter mandalawton2174, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mandalawton2174,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter