HighFlyBet Casino - Die Gewinne des Spielers werden unrechtmäßig einbehalten.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen HighFlyBet (betrieben von Terdersoft BV) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne ein.

Meine Spielgewinne beliefen sich auf insgesamt 55.524 $. Allerdings wurden mir nur 12.000 $ ausgezahlt, die restlichen 43.524 $ wurden aufgrund einer Gewinnbegrenzung einbehalten.

Das Casino gibt an, dass ein maximaler Gewinn von 12.000 CAD gilt. Obwohl dies in den Spielregeln erwähnt wird, wurde es nicht klar und deutlich genug kommuniziert, um sicherzustellen, dass die Spieler vor oder während des Spiels vollständig darüber informiert sind.

Noch wichtiger ist jedoch, dass ich, nachdem ich das angebliche Gewinnlimit von 12.000 CAD überschritten hatte, ohne Einschränkungen, Warnungen oder Systemmaßnahmen weiterspielen durfte. Mein Guthaben stieg weiter an, bis es 55.524 $ erreichte. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich daran gehindert, dieses vermeintliche Limit zu überschreiten.

Wird eine solche Höchstgewinnregel strikt angewendet, sollte das System sie in Echtzeit durchsetzen, indem es das Spiel stoppt oder die Gewinne begrenzt, sobald das Limit erreicht ist. Es ist irreführend und unfair, einem Spieler zu erlauben, Gewinne weit über das festgelegte Maximum hinaus anzuhäufen und die Beschränkung erst im Nachhinein durchzusetzen.

Ich habe mehrfach versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Kundenservice des Casinos zu klären. Ich habe jedoch lediglich allgemeine Antworten erhalten, die sich auf die Existenz der Regel bezogen, ohne auf das Kernproblem ihrer verzögerten und rückwirkenden Anwendung einzugehen.

Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness, Transparenz und verantwortungsvollem Handeln auf.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und mir dabei zu helfen, eine faire Lösung für die verbleibenden 43.524 US-Dollar meiner Gewinne zu finden.

Ich bin bereit, alle relevanten Nachweise vorzulegen, einschließlich Screenshots meines Kontostands, Belege über Teilzahlungen, Spielaufzeichnungen und den Kommunikationsverlauf mit dem Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Joban_sidhu60,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

„3.28. Gewinne aus dem Bonus sind auf maximal das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt."

3.29. Bei manchen Boni gibt es eine Gewinnbegrenzung, die Ihren Gewinn durch Multiplikation der Bonussumme mit dem maximalen Gewinn begrenzt. Beispiel: Beträgt Ihr Bonus 100 EUR und der maximale Gewinn 10 EUR, so kann Ihr Gewinn maximal 1.000 EUR (100 * 10) betragen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Gibt es weitere Informationen, die Ihren Fall stützen würden?

Welche genauen Antworten haben Sie vom Support-Team des Casinos erhalten, als Sie versuchten, dieses Problem zu lösen?

Vielen Dank im Voraus

Beste grüße,

Petra

Lieber Joban_sidhu60,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der bisherigen Informationen. Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Spielregeln des Casinos zu lesen und zu verstehen, bevor er spielt, sofern diese ein maximales Gewinnlimit vorsehen.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Der Name des Spiels, das du gespielt hast
• Haben Sie vor oder während Ihres Spiels eine Mitteilung vom Casino bezüglich der maximalen Gewinnbegrenzung erhalten?
• Haben Sie irgendwelche Unterlagen, wie zum Beispiel Spiel- und Bonusverlauf oder Screenshots, die Ihren Fall untermauern können?
• Wann ist Ihnen zum ersten Mal aufgefallen, dass die maximale Gewinnbegrenzung auf Ihre Gewinne angewendet wird?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Die angeforderten Details finden Sie unten:

• Spielname: Chicken Road 2

• Kommunikation bezüglich des maximalen Gewinnlimits:

Ich habe vom Casino weder vor noch während des Spiels eine klare oder direkte Mitteilung bezüglich eines maximalen Gewinnlimits erhalten. Auf dem Spielbildschirm wurde während des Spielens kein Hinweis oder Warnhinweis auf eine solche Beschränkung angezeigt.

Obwohl das Casino jetzt ein maximales Gewinnlimit durchsetzt, wurde mir diese Einschränkung während der Spielrunde weder klar angezeigt noch mitgeteilt.

• Unterstützende Beweise:

Ja, ich habe entsprechende Unterlagen, darunter Screenshots meines Spielverlaufs, meiner Wetthistorie und der Kommunikation mit dem Casino. Diese belegen, dass ich zum Zeitpunkt des Gewinns mit meinem Echtgeldguthaben gespielt habe und kein Bonus aktiv war.

• Als ich das Problem bemerkte:

Mir fiel das Problem erstmals auf, als meine Gewinne nach Abschluss der Spielrunde nicht vollständig gutgeschrieben wurden. Ich hatte 300 $ gesetzt und einen Gewinn von 185,08x erzielt. Die Auszahlungsanzeige zeigte 55.524 $ an, und ich entschied mich, den Gewinn auszuzahlen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir eine maximale Gewinnbegrenzung mitgeteilt, die zuvor nicht klar kommuniziert worden war.

Ich möchte betonen, dass ich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt habe und keine Bonusbedingungen aktiv waren. Daher erscheint die Anwendung eines maximalen Gewinnlimits in dieser Situation unfair und irreführend, insbesondere da mir dieses während des Spiels nicht klar mitgeteilt wurde.

Ich bitte Sie höflich zu prüfen, ob das Casino diese Regel ordnungsgemäß, transparent und verständlich offengelegt hat. Falls eine solche Einschränkung besteht, sollte sie den Spielern vor dem Platzieren von Wetten deutlich sichtbar sein.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Jobanpreet Sidhu

Gibt es sonst noch etwas, was Sie von mir benötigen? Bitte lassen Sie es mich wissen. Danke.

Lieber Joban_sidhu60

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an Joban_sidhu60 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte HighFlyBet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit den Gewinnen besteht und wie wir zur Lösung beitragen können.

Danke schön!

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Ich möchte klarstellen, dass es mir nicht um den Verlust von Gewinnen geht, sondern darum, während des Spiels irregeführt worden zu sein. Das Spiel hat weder eine Gewinnobergrenze angezeigt noch davor gewarnt, während ich aktiv gespielt habe. Daher habe ich weitergespielt, weil ich davon ausging, dass meine Gewinne gültig waren und weiter steigen könnten.

Erst im Nachhinein wurde die Obergrenze für Gewinne als Grund angeführt, mir meinen vollen Gewinn vorzuenthalten, was ich für unfair und nicht transparent halte.

Ich habe bereits Screenshots beigefügt, die belegen, dass diese Information während des Spiels nicht deutlich sichtbar war. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Joban_sidhu60,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass jedes Spiel seine eigenen Regeln hat, die Sie direkt im Spielmenü einsehen können. Bei Chicken Road 2 finden Sie die Spielregeln oben rechts. Dort werden Mindesteinsatz, Höchsteinsatz und maximaler Gewinn angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Spiele auf unserer Plattform Eigentum der jeweiligen Spieleanbieter sind und wir keinen Einfluss darauf haben, wie Informationen direkt in den Spielen dargestellt werden. Die maximal möglichen Gewinne waren in diesem Fall jedoch im Spielmenü klar angegeben.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen geschickt. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch und lassen Sie uns wissen, falls Sie Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße,

HighFlyBet Casino

Sehr geehrtes HighFlyBet Casino und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass sich meine Beschwerde konkret auf irreführendes Spieldesign und mangelnde Transparenz bezieht, nicht auf die bloße Existenz von Regeln.

Wenn die maximale Gewinnobergrenze klar durchgesetzt und kommuniziert wird, sollte sich das System konsistent verhalten. Beispielsweise verhindert das Spiel strikt Einsätze über 300 $ – versucht ein Spieler, diesen Betrag zu überschreiten, wird er sofort vom System begrenzt. Dies zeigt deutlich, dass das Spiel in der Lage ist, Limits in Echtzeit durchzusetzen.

Beim maximalen Gewinnlimit (ca. 12.000 $) gibt es jedoch keine solche Beschränkung oder Warnung während des Spiels. Aus Spielersicht konnte ich weiterspielen, und mein Gewinn stieg auf der Spieloberfläche sichtbar auf 55.524 $. Ich hatte außerdem die Möglichkeit, mir diesen Betrag vollständig auszahlen zu lassen.

Erst nach dem Klicken auf den Auszahlungsbutton wurde der Betrag in meiner Brieftasche auf 12.000 US-Dollar reduziert, basierend auf der maximalen Gewinnbegrenzung von 40x, obwohl ich mit einem Einsatz von 300 US-Dollar das 185,08-fache erreicht hatte.

Dadurch entsteht eine eindeutig irreführende Situation:

Die Benutzeroberfläche zeigt den vollen Gewinn über dem Limit an.

- Beim Überschreiten der Obergrenze erscheint keine Warnung oder Einschränkung.

Das System ermöglicht die Fortsetzung, anstatt am Limit anzuhalten.

Die Reduzierung erfolgt erst nach der Auszahlung, was nicht transparent ist.

Wenn das Casino ein maximales Einsatzlimit in Echtzeit durchsetzen kann, warum wird dann das maximale Gewinnlimit nicht auf die gleiche Weise durchgesetzt oder klar angezeigt?

Des Weiteren akzeptiere ich nicht das Argument, dass dies allein in der Verantwortung des Spieleanbieters liegt. HighFlyBet Casino ist die Plattform, die dieses Spiel anbietet, und ist dafür verantwortlich, dass die Spieler nicht irregeführt werden.

Aus Spielersicht gibt dies Anlass zu ernsthaften Bedenken:

Wo können Spieler noch ein faires und transparentes Spiel erwarten, wenn solche Praktiken erlaubt sind?

Ich bitte das Casino Guru-Team höflichst zu prüfen, ob dieses System fair ist und ob die maximale Gewinnobergrenze während des Spielverlaufs angemessen offengelegt und transparent durchgesetzt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Joban Sidhu

Sehr geehrtes Casino Guru Team und HighFlyBet Casino,

Ich füge Screenshots als Beweismittel bei, um meine Bedenken deutlich zu machen.

1. Die Spieloberfläche zeigt an, dass mein Gewinn ungefähr 55.524 US-Dollar beträgt.

2. In diesem Moment wurde mir die klare Möglichkeit geboten, diesen vollen Betrag abzuheben.

3. Es gab auf dem Hauptbildschirm keinen sichtbaren Warnhinweis, keine Einschränkung und keinen Hinweis darauf, dass meine Gewinne auf 12.000 US-Dollar begrenzt waren.

4. Das Spiel ermöglichte es, dass die Gewinne weit über die vermeintliche Höchstgrenze hinaus anstiegen.

Dies steht im direkten Gegensatz zur Durchsetzung des maximalen Einsatzlimits. Beim Versuch, mehr als 300 $ zu setzen, blockiert das System die Aktion sofort. Für die Begrenzung des maximalen Gewinns existiert jedoch kein solcher Mechanismus.

Aus der Sicht eines Spielers:

Die Benutzeroberfläche suggeriert, dass der volle Betrag real und auszahlbar ist.

Das System ermöglicht die Fortsetzung über die Kapazitätsgrenze hinaus.

Die Beschränkung greift erst nach der Auszahlung ohne vorherige Warnung.

Dadurch entsteht ein irreführendes Spielerlebnis, da die Spieler glauben, mehr zu gewinnen, als ihnen tatsächlich gutgeschrieben wird.

Ich bitte das Casino Guru-Team höflichst zu beurteilen, ob diese fehlende Echtzeit-Durchsetzung und klare Offenlegung der Gewinnobergrenze fair ist und mit transparenten Spielpraktiken vereinbar ist.

Ich möchte auf ein weiteres kritisches Problem hinweisen, das durch den beigefügten Screenshot belegt wird.

Im öffentlich zugänglichen Wettprotokoll des Casinos wird das Ergebnis wie folgt angezeigt:

Multiplikator: x40

Auszahlung: 12.000 US-Dollar

Dies spiegelt jedoch nicht das tatsächliche Spielergebnis wider.

Während des Spiels erreichte ich mit einem Einsatz von 300 $ einen Multiplikator von 185,08x, und die Spieloberfläche zeigte Gewinne von ungefähr 55.524 $ an, mit einer sichtbaren Option, diesen vollen Betrag auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüße,

Joban Sidhu

Darüber hinaus möchte ich auf eine wichtige Unstimmigkeit hinweisen.

Das Spiel Chicken Road wird auf verschiedenen Plattformen mit unterschiedlichen maximalen Gewinnlimits angeboten (z. B. 12.000, 13.000, 14.400 usw.). Dies zeigt deutlich, dass das maximale Gewinnlimit keine feste Spielregel ist, sondern eine variable Einstellung, die sich von Casino zu Casino unterscheidet.

Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transparenz auf. Wenn die Gewinnobergrenze je nach Plattform anpassbar ist, wird es für das Casino umso wichtiger, diese Einschränkung während des Spiels klar und deutlich anzugeben – und sie nicht in einem Menü zu verstecken.

Als Spieler kann man vernünftigerweise erwarten, dass das Spiel nach einheitlichen Regeln abläuft oder zumindest, dass etwaige Abweichungen (wie beispielsweise eine reduzierte maximale Gewinngrenze) im Voraus klar kommuniziert werden.

Dies untermauert meine Ansicht, dass die während des Spiels bereitgestellten Informationen unzureichend und möglicherweise irreführend waren.

Hallo, ich wollte mich nur mal wieder zu meiner Beschwerde melden, da seit meinem letzten Update ungefähr eine Woche vergangen ist.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt oder ob Sie weitere Informationen von mir benötigen?

Danke schön.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, HighFlyBet Casino-Mitarbeiter.

Sehr geehrter Joban_sidhu60, ich habe Ihren Fall mit meinem Team sorgfältig geprüft. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen aufgrund der vom Anbieter und nicht vom Casino festgelegten Bestimmungen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Idealerweise sollte der maximale Gewinn softwareseitig begrenzt sein, um jegliches Risiko einer Überschreitung dieses Betrags auszuschließen. Die Spielregeln sind jedoch im Spiel selbst klar einsehbar, und wir empfehlen Spielern, sich vor Spielbeginn mit diesen Regeln vertraut zu machen. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können und Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter