HighFlyBet Casino - Die Gewinne des Spielers werden unrechtmäßig einbehalten.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen HighFlyBet (betrieben von Terdersoft BV) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne ein.

Meine Spielgewinne beliefen sich auf insgesamt 55.524 $. Allerdings wurden mir nur 12.000 $ ausgezahlt, die restlichen 43.524 $ wurden aufgrund einer Gewinnbegrenzung einbehalten.

Das Casino gibt an, dass ein maximaler Gewinn von 12.000 CAD gilt. Obwohl dies in den Spielregeln erwähnt wird, wurde es nicht klar und deutlich genug kommuniziert, um sicherzustellen, dass die Spieler vor oder während des Spiels vollständig darüber informiert sind.

Noch wichtiger ist jedoch, dass ich, nachdem ich das angebliche Gewinnlimit von 12.000 CAD überschritten hatte, ohne Einschränkungen, Warnungen oder Systemmaßnahmen weiterspielen durfte. Mein Guthaben stieg weiter an, bis es 55.524 $ erreichte. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich daran gehindert, dieses vermeintliche Limit zu überschreiten.

Wird eine solche Höchstgewinnregel strikt angewendet, sollte das System sie in Echtzeit durchsetzen, indem es das Spiel stoppt oder die Gewinne begrenzt, sobald das Limit erreicht ist. Es ist irreführend und unfair, einem Spieler zu erlauben, Gewinne weit über das festgelegte Maximum hinaus anzuhäufen und die Beschränkung erst im Nachhinein durchzusetzen.

Ich habe mehrfach versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Kundenservice des Casinos zu klären. Ich habe jedoch lediglich allgemeine Antworten erhalten, die sich auf die Existenz der Regel bezogen, ohne auf das Kernproblem ihrer verzögerten und rückwirkenden Anwendung einzugehen.

Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness, Transparenz und verantwortungsvollem Handeln auf.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und mir dabei zu helfen, eine faire Lösung für die verbleibenden 43.524 US-Dollar meiner Gewinne zu finden.

Ich bin bereit, alle relevanten Nachweise vorzulegen, einschließlich Screenshots meines Kontostands, Belege über Teilzahlungen, Spielaufzeichnungen und den Kommunikationsverlauf mit dem Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Joban_sidhu60,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

„3.28. Gewinne aus dem Bonus sind auf maximal das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt."

3.29. Bei manchen Boni gibt es eine Gewinnbegrenzung, die Ihren Gewinn durch Multiplikation der Bonussumme mit dem maximalen Gewinn begrenzt. Beispiel: Beträgt Ihr Bonus 100 EUR und der maximale Gewinn 10 EUR, so kann Ihr Gewinn maximal 1.000 EUR (100 * 10) betragen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Gibt es weitere Informationen, die Ihren Fall stützen würden?

Welche genauen Antworten haben Sie vom Support-Team des Casinos erhalten, als Sie versuchten, dieses Problem zu lösen?

Vielen Dank im Voraus

Beste grüße,

Petra