HighFlyBet Casino - Der Rückzug des Spielers wird behindert.

Lizenz: Curaçao (OGL/2024/1126/0521)

Benutzername: Zolo050

Spielerland: Griechenland

Beschwerde:

Ich reiche diese Beschwerde gegen HighflyBet wegen betrügerischer Behinderung meines Auszahlungsantrags und unrechtmäßiger Ablehnung gültiger KYC-Dokumente ein

Ich habe mehrere Einzahlungen auf mein Konto getätigt, aber jede Einzahlung erfolgte unter einem anderen Händlernamen, was bereits verdächtig ist und Bedenken hinsichtlich der Bekämpfung der Geldwäsche aufwirft. Mein aktueller Kontostand beträgt 200,08 €.

Als ich eine Auszahlung beantragte, verlangte das Casino eine Überprüfung. Ich kam dem vollständig nach:

Ich habe einen Kontoauszug (mit vollständigem Namen, Kontonummer und Adresse) vorgelegt. → Abgelehnt

Anschließend habe ich eine Telefonrechnung (mit vollständigem Namen und Adresse, ausgestellt innerhalb von 90 Tagen) vorgelegt. → Abgelehnt

Beide Dokumente sind standardisierte und allgemein anerkannte Adressnachweise. Es gibt absolut keinen triftigen Grund für diese Ablehnungen. Dies ist eindeutig eine gezielte Taktik, um meine Auszahlung zu blockieren und mein Guthaben zu behalten. Verstöße von HighflyBet:

Unrechtmäßige KYC-Praktiken: Endlose Ablehnung gültiger Dokumente.

Verdächtige Zahlungsabwicklung: Einzahlungen werden unter mehreren verschiedenen Namen abgewickelt.

Verstoß gegen Lizenzverpflichtungen: Die Curaçao-Lizenz OGL/2024/1126/0521 erfordert eine faire Behandlung der Spieler und den Schutz der Gelder.

Bekannte schwarze Liste: HighflyBet steht in Belgien bereits auf der schwarzen Liste, was seine Unzuverlässigkeit weiter beweist.

Ich habe sämtliche Nachweise (Quittungen, Kontoauszüge, Rechnungen, Screenshots des Kontostands und Casino-Korrespondenz) eingereicht.

Meine Anfrage:

Ich verlange die sofortige Freigabe meiner Unterlagen und die reibungslose Abwicklung meiner Auszahlung von 200,08 €.

Ich fordere Casino Guru auf, diese Beschwerde öffentlich zu machen und dabei zu helfen, HighflyBet für diese rechtswidrigen Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen.

Meine Anfrage:

Ich verlange die sofortige Freigabe meiner Unterlagen und die reibungslose Abwicklung meiner Auszahlung von 200,08 €.

Ich fordere Casino Guru auf, diese Beschwerde öffentlich zu machen und dabei zu helfen, HighflyBet für diese rechtswidrigen Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen.

Aufrichtig,

Ronaldo Braho

(Konto: Zolo050, Griechenland)

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wann hat der Verifizierungsprozess begonnen?
• Bitte geben Sie an, ob eines der Dokumente bereits genehmigt/überprüft wurde.
• Könnten Sie bitte mitteilen, wann Sie einen Kontoauszug und eine Telefonrechnung gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Aufgrund der Stellungnahme des Casinos handelte es sich um Fälschungen. Haben Sie für die Überprüfung originale, unbearbeitete Dokumente bereitgestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen.

Ich möchte die Situation Schritt für Schritt klären:

Überprüfungsprozess:

Das Casino begann nach meiner Auszahlungsanforderung von 200,08 € zusätzliche KYC-Dokumente anzufordern. Ich habe das erste Dokument (Kontoauszug) sofort vorgelegt und später auch sofort ein zweites (Telefonrechnung).

Mitgelieferte Dokumente:

Kontoauszug – Ein offizielles PDF meiner Bank, das meinen vollständigen Namen, meine Kontonummer und meine Adresse enthält.

Telefonrechnung – Ein Screenshot/PDF meines Telefonanbieters, auf dem auch mein vollständiger Name und meine Adresse zu sehen sind, ausgestellt innerhalb von 90 Tagen.

Vorwurf der Urkundenfälschung:

Diesen Vorwurf muss ich entschieden zurückweisen.

Die von mir bereitgestellten Dokumente sind 100 % original und authentisch.

Ich habe sie in keiner Weise verändert, bearbeitet oder gefälscht.

Dies ist eine falsche Ausrede des Casinos, um meine Auszahlung zu blockieren.

Fehlverhalten des Casinos:

Beide Dokumente sind Standard-Adressnachweise, die weltweit im Bank-, Finanz- und Glücksspielbereich verwendet werden. Es gibt keinen rechtlichen Grund, sie abzulehnen.

Das Casino hat meine Einzahlungen bereits ohne Probleme akzeptiert, aber als ich versuchte, sie abzuheben, kam es zu Verzögerungen und die Ablehnung gültiger Dokumente.

Das Casino verarbeitet auch Einzahlungen unter verschiedenen Händlernamen, was verdächtig ist und Bedenken hinsichtlich der Bekämpfung der Geldwäsche aufwirft.

Meine Position:

Ich habe alle Dokumente im richtigen Format und zeitnah nach Anforderung bereitgestellt.

Es gibt für das Casino keine Entschuldigung mehr, meine Auszahlung zu blockieren. Ich glaube, das ist vorsätzliche Behinderung und Betrug.

Ich bitte Casino Guru, meinen Fall weiter zu prüfen, da dieses Casino eindeutig in böser Absicht handelt und gegen seine Verpflichtungen gemäß der Curaçao-Lizenz OGL/2024/1126/0521 verstößt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Aufrichtig,

Ronaldo Braho

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) zeroron,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Natalia