Ein Spieler aus den Niederlanden hatte im HiddenJack Casino 14.000 € gewonnen. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt und sein gesamtes Guthaben aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen bezüglich mehrerer Konten einbehalten, was er bestritt. Er forderte Beweise und Aufklärung zu den Anschuldigungen und äußerte Bedenken hinsichtlich der Einbehaltung ohne nachvollziehbare Beweise, insbesondere da er sein Konto vollständig verifiziert und über 20.000 € eingezahlt hatte. Bei der Überprüfung des Falls stellte sich heraus, dass der Spieler bestätigt hatte, dass ein weiteres Haushaltsmitglied ebenfalls ein Konto besaß, beide Konten vom selben Gerät aus genutzt und für Einzahlungen auf beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde. Dies verstieß gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos, die mehrere Konten pro Haushalt und die gemeinsame Nutzung von Zahlungsmethoden untersagen. Folglich war das Casino berechtigt, die Konten zu sperren und die Gewinne einzubehalten. Die Beschwerde wurde mangels ausreichender Begründung für die Anfechtung der Casino-Entscheidung abgewiesen.
Hidden Jack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 14.000 €
Hidden Jack Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde bezüglich HiddenJack Casino ein.
Am 17.02.2026 gewann ich 14.000 € und beantragte sofort eine Auszahlung. Etwa vier Stunden später wurde meine Auszahlung abgelehnt und mein gesamtes Guthaben einbehalten.
Mir wurde im Live-Chat mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, indem ich mehrere Konten besitze. Diese Anschuldigung ist völlig haltlos. Ich habe auf dieser Plattform ausschließlich ein einziges Konto erstellt und genutzt.
Ich habe formell Folgendes beantragt:
Beweise, die die Behauptung mehrerer Konten stützen
Die konkrete Klausel in den AGB, die ich angeblich verletzt habe
Technischer Nachweis (IP-Protokolle, Gerätedaten, verknüpfte Konten usw.)
Bestätigung ihrer offiziellen Glücksspiellizenz und Lizenznummer
Bislang wurden keine konkreten Beweise vorgelegt.
Ich wurde ebenfalls am ersten Tag vollständig verifiziert.
Ich habe außerdem mehr als 20.000 Euro eingezahlt.
Die Beschlagnahme von 14.000 € ohne stichhaltige Beweise ist höchst besorgniserregend. Ich bitte CasinoGuru höflich, in diesem Fall zu vermitteln und das Casino aufzufordern, nachweisbare Beweise für seine Anschuldigung vorzulegen.
Das Seltsame ist, dass sie behaupten, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, und alle Gewinne verfallen sind. Gleichzeitig haben sie mir aber 100 € gutgeschrieben, die ich abheben kann. Was soll das denn?
Ich bin bereit, Screenshots meines Kontostands, meiner Auszahlungsanfrage und des Chatverlaufs bereitzustellen. Ich habe alle Konversationen mit dem Live-Chat gespeichert und außerdem eine E-Mail gesendet, auf deren Antwort ich noch warte.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Atilla, ja, meine Frau hat auch ein Konto im selben Casino. Bevor sie ein Konto erstellt hat, haben wir im Live-Chat nachgefragt, ob wir ein weiteres Konto erstellen können oder ob nur ein Konto pro Haushalt oder pro Person erlaubt ist. Ich habe auch einen Screenshot von diesem Gespräch und werde ihn hinzufügen.
ÜbersetzungIch habe meinen VIP-Manager kontaktiert und dem Support zwei E-Mails geschickt, aber innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten.
ÜbersetzungDanke für die Klarstellung. Besteht die Möglichkeit, dass Sie beide vom selben Konto aus gespielt haben? Haben Sie jemals dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet?
ÜbersetzungVor etwa anderthalb Monaten habe ich versehentlich Geld auf das Konto meiner Frau eingezahlt. Ich dachte nämlich, ich wäre in meinem eigenen Konto eingeloggt. Ihr Handy-Akku ist schnell leer, und wenn das passiert, benutzt sie mein Handy zum Spielen. Sie war eingeloggt, und ich habe drei Mal hintereinander Geld auf ihr Konto eingezahlt. Nachdem ich das bemerkt hatte (nach etwa 15 Minuten), habe ich sofort den Live-Chat kontaktiert (ich weiß, dass das gegen die Regeln verstößt). Ich habe ihnen gesagt, dass ich das in Zukunft nicht mehr tun soll, da es sonst zu einer Sperrung führen würde. Ich habe ihnen versichert, dass es ein Versehen war und nicht wieder vorkommen wird. Außerdem werde ich den Kontonamen in Zukunft überprüfen, ohne vorher Geld einzuzahlen.
Das passierte vor sechs Wochen auf dem Konto meiner Frau. Danach verlor ich innerhalb von sechs Wochen etwa 15.000 € auf meinem Konto.
Die Gewinne, die nicht ausgezahlt werden, befinden sich auf meinem Konto. Meine Frau hat damit nichts zu tun, und ich kenne auch ihr Passwort nicht. Sie hat seit etwa sieben Wochen nicht mehr gespielt.
ÜbersetzungIch habe immer noch keine Antwort von Hiddenjack erhalten, obwohl ich täglich meine E-Mails prüfe. Sie reagieren einfach nicht. Ich hatte sie sogar vor drei Monaten gebeten, mein Konto zu schließen, aber selbst das haben sie nicht getan (lol).
ÜbersetzungVielleicht auch gut zu wissen: Meine Frau und ich haben nie einen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen. Niemals.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir den Verlauf des Gesprächs mit dem Kundensupport, auf das Sie sich in Ihrer vorherigen Nachricht bezogen haben, zukommen lassen könnten. Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder Sie können die Screenshots gerne hier posten. Könnten Sie außerdem bitte klären, ob die 14.000 € vom Casino einbehalten wurden oder während des regulären Spielverlaufs verloren gingen?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo Atilla, ich hoffe, es geht dir gut.
Ich habe versucht, die Konversation jetzt über das Konto meiner Frau zu starten, aber es heißt, ihr Konto sei deaktiviert, mein Konto funktioniert noch.
Sie haben mir 100 € auf mein Konto überwiesen, die ich abheben kann, lol.
Das Casino hat die 14.000 6 Stunden nach meiner Auszahlung wieder abgebucht.
Der Fehler (dass ich auf das falsche Konto eingezahlt habe) ist schon eine Weile her. Danach habe ich einen Monat lang gespielt und über 15.000 eingezahlt, was problemlos verlief. Nachdem ich einen Monat später Gewinne erzielt hatte, wollte ich mir Geld auszahlen lassen, aber nach sechs Stunden wurden alle Auszahlungen ohne Angabe von Gründen automatisch storniert. Ich musste den Live-Chat kontaktieren, um den Grund für die Stornierung zu erfahren.
Ich hoffe, wir können das klären. Ich möchte den Chatverlauf vom Konto meiner Frau einsehen. Ich hatte ihnen per Live-Chat geschrieben, dass ich versehentlich Geld auf ihr Konto eingezahlt habe und sie mich gebeten hatten, das nicht zu tun. Ich erklärte ihnen, dass es ein Versehen war, da man nach dem Einloggen keinen Benutzernamen auf der Startseite sieht, sondern erst in den Einstellungen, wer angemeldet ist. Da ihr Konto nun gesperrt ist, kann ich den Chatverlauf nicht mehr einsehen.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.
Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.
Sie haben Folgendes bestätigt:
- Eine weitere Person aus Ihrem Haushalt besitzt ein Konto im selben Casino.
- Für den Zugriff auf beide Konten wurde dasselbe Gerät verwendet.
- Die gleiche Zahlungsmethode wurde mindestens einmal für Einzahlungen auf beide Konten verwendet.
Aus Sicht des Casinos stellt diese Kombination von Faktoren ein erhebliches Risiko für Mehrfachkonten oder Bonusmissbrauch dar, selbst wenn dies nicht Ihre Absicht war. Die meisten Online-Casinos verbieten strikt den Zugriff auf mehrere Konten vom selben Gerät und die Einzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, da es ihnen sonst unmöglich ist, zwei unabhängige Spieler zuverlässig zu unterscheiden.
Wir verstehen, dass Sie und Ihr Ehepartner im selben Haushalt leben und das Casino über dasselbe Mobiltelefon nutzen. Leider führt diese Konstellation genau zu einer Situation, die Casinos als doppelte Kontonutzung einstufen. In solchen Fällen sind Casinos in der Regel berechtigt, Konten einzuschränken oder zu schließen und Gewinne einzubehalten, sofern ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Verhalten untersagen.
Angesichts der Umstände und Ihrer eigenen Bestätigung der gemeinsamen Nutzung von Gerät und Zahlungsmethode haben wir keine ausreichenden Gründe, die Entscheidung des Casinos anzufechten. Aus diesem Grund können wir weder eine Mediation einleiten noch die Auszahlung Ihrer Gewinne in Ihrem Namen beantragen.
Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Für die Zukunft empfehlen wir dringend, dass jeder Spieler separate Geräte und separate Zahlungsmethoden verwendet, um ähnliche Situationen zu vermeiden.
Diese Regel ist auch in denAllgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt:
IHRE GARANTIEN
4.1 Mit der Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und der Nutzung unserer Website garantieren Sie Folgendes:
...
Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und etwaige Gewinne zu stornieren, falls ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.
Weiter:
Nutzung des Spielerkontos
Jeder Spieler kann nur ein (1) persönliches Konto erstellen.
Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Pro Haushalt, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer ist nur ein Konto zulässig.
Die Erstellung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.
Sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Laufzeit des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen.
...
Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Einzahlungen sind ausschließlich von Bankkonten, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden möglich, die auf Ihren Namen registriert sind. Sollten wir im Rahmen der Sicherheitsprüfung einen Verstoß gegen diese Bedingung feststellen, werden Ihre Gewinne einbehalten und die ursprüngliche Einzahlung an den Kontoinhaber zurückerstattet. Das Unternehmen haftet nicht für verloren gegangene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Attila
