Hidden Jack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich HiddenJack Casino ein.

Am 17.02.2026 gewann ich 14.000 € und beantragte sofort eine Auszahlung. Etwa vier Stunden später wurde meine Auszahlung abgelehnt und mein gesamtes Guthaben einbehalten.

Mir wurde im Live-Chat mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, indem ich mehrere Konten besitze. Diese Anschuldigung ist völlig haltlos. Ich habe auf dieser Plattform ausschließlich ein einziges Konto erstellt und genutzt.

Ich habe formell Folgendes beantragt:

Beweise, die die Behauptung mehrerer Konten stützen

Die konkrete Klausel in den AGB, die ich angeblich verletzt habe

Technischer Nachweis (IP-Protokolle, Gerätedaten, verknüpfte Konten usw.)

Bestätigung ihrer offiziellen Glücksspiellizenz und Lizenznummer

Bislang wurden keine konkreten Beweise vorgelegt.

Ich wurde ebenfalls am ersten Tag vollständig verifiziert.

Ich habe außerdem mehr als 20.000 Euro eingezahlt.

Die Beschlagnahme von 14.000 € ohne stichhaltige Beweise ist höchst besorgniserregend. Ich bitte CasinoGuru höflich, in diesem Fall zu vermitteln und das Casino aufzufordern, nachweisbare Beweise für seine Anschuldigung vorzulegen.

Das Seltsame ist, dass sie behaupten, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, und alle Gewinne verfallen sind. Gleichzeitig haben sie mir aber 100 € gutgeschrieben, die ich abheben kann. Was soll das denn?

Ich bin bereit, Screenshots meines Kontostands, meiner Auszahlungsanfrage und des Chatverlaufs bereitzustellen. Ich habe alle Konversationen mit dem Live-Chat gespeichert und außerdem eine E-Mail gesendet, auf deren Antwort ich noch warte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Atilla, ja, meine Frau hat auch ein Konto im selben Casino. Bevor sie ein Konto erstellt hat, haben wir im Live-Chat nachgefragt, ob wir ein weiteres Konto erstellen können oder ob nur ein Konto pro Haushalt oder pro Person erlaubt ist. Ich habe auch einen Screenshot von diesem Gespräch und werde ihn hinzufügen.

Ich habe meinen VIP-Manager kontaktiert und dem Support zwei E-Mails geschickt, aber innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten.

Danke für die Klarstellung. Besteht die Möglichkeit, dass Sie beide vom selben Konto aus gespielt haben? Haben Sie jemals dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet?

Vor etwa anderthalb Monaten habe ich versehentlich Geld auf das Konto meiner Frau eingezahlt. Ich dachte nämlich, ich wäre in meinem eigenen Konto eingeloggt. Ihr Handy-Akku ist schnell leer, und wenn das passiert, benutzt sie mein Handy zum Spielen. Sie war eingeloggt, und ich habe drei Mal hintereinander Geld auf ihr Konto eingezahlt. Nachdem ich das bemerkt hatte (nach etwa 15 Minuten), habe ich sofort den Live-Chat kontaktiert (ich weiß, dass das gegen die Regeln verstößt). Ich habe ihnen gesagt, dass ich das in Zukunft nicht mehr tun soll, da es sonst zu einer Sperrung führen würde. Ich habe ihnen versichert, dass es ein Versehen war und nicht wieder vorkommen wird. Außerdem werde ich den Kontonamen in Zukunft überprüfen, ohne vorher Geld einzuzahlen.

Das passierte vor sechs Wochen auf dem Konto meiner Frau. Danach verlor ich innerhalb von sechs Wochen etwa 15.000 € auf meinem Konto.

Die Gewinne, die nicht ausgezahlt werden, befinden sich auf meinem Konto. Meine Frau hat damit nichts zu tun, und ich kenne auch ihr Passwort nicht. Sie hat seit etwa sieben Wochen nicht mehr gespielt.

Ich habe immer noch keine Antwort von Hiddenjack erhalten, obwohl ich täglich meine E-Mails prüfe. Sie reagieren einfach nicht. Ich hatte sie sogar vor drei Monaten gebeten, mein Konto zu schließen, aber selbst das haben sie nicht getan (lol).

Vielleicht auch gut zu wissen: Meine Frau und ich haben nie einen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen. Niemals.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir den Verlauf des Gesprächs mit dem Kundensupport, auf das Sie sich in Ihrer vorherigen Nachricht bezogen haben, zukommen lassen könnten. Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder Sie können die Screenshots gerne hier posten. Könnten Sie außerdem bitte klären, ob die 14.000 € vom Casino einbehalten wurden oder während des regulären Spielverlaufs verloren gingen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) kagangun,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.