Hidden Jack Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Hiddenjack Casino wegen einer ungerechtfertigten Kontoschließung und der Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 14.000 € ein.

Ich bin seit mehreren Monaten ein treuer Spieler in diesem Casino. In diesem Zeitraum habe ich den KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) erfolgreich abgeschlossen und bereits fünf Auszahlungen auf mein Bankkonto erhalten. Dies beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in gutem Zustand ist.

Ich habe vor Kurzem beim Roulette einen beträchtlichen Betrag gewonnen (reines Spiel, keine Boni). Mein Kontostand beträgt aktuell 14.000 €. Als ich jedoch versuchte, mich einzuloggen, um eine Auszahlung zu veranlassen, musste ich feststellen, dass mein Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung geschlossen wurde.

Ich habe den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde und was mit meinem Guthaben geschieht. Da ich alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen strikt eingehalten und ohne aktive Bonusangebote gespielt habe, gibt es keinen legitimen Grund, mein Guthaben einzubehalten.

Ich fordere Hiddenjack Casino auf:

• Geben Sie einen klaren Grund für die Kontoschließung an.
• Mein Konto wieder öffnen oder die Auszahlung meines Guthabens von 14.000 € auf meine verifizierte Zahlungsmethode manuell veranlassen.

Ich verfüge über alle notwendigen Nachweise meiner bisherigen Auszahlungen und meines Verifizierungsstatus. Ich hoffe, Sie können in dieser Angelegenheit vermitteln.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber EwoudBoll88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• An welchem ​​Datum haben Sie bemerkt, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Verifizierungsdokumente haben Sie bereits eingereicht und wann, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Die angeforderten Details finden Sie unten:

Mein Konto wurde am 30. April 2026 geschlossen. Dies geschah kurz nachdem ich etwa eine Woche lang Probleme beim Abheben meiner Gelder hatte.

Ich habe hauptsächlich Live-Casino-Spiele gespielt, vor allem Online-Roulette.

Bezüglich der Verifizierung:

Ich habe meine Identifikationsdokumente (Personalausweis und persönliche Daten) bereits früher während der Nutzung meines Kontos eingereicht.

Mein Konto wurde verifiziert, da zuvor bereits mehrere Auszahlungen erfolgreich abgewickelt wurden (5 Auszahlungen, darunter Beträge bis zu 3.900 €).

Es wurden keine weiteren Verifizierungsanfragen gestellt, bevor mein Konto plötzlich geschlossen wurde.

Wichtiger weiterer Kontext:

Zum Zeitpunkt der Schließung betrug mein Kontostand 14.000 €.

Ich hatte zwei ausstehende Auszahlungen, die vor der Schließung meines Kontos storniert wurden.

Ich habe weder eine Warnung noch einen Hinweis auf einen Verstoß erhalten.

Das Casino hat sich geweigert, einen konkreten Grund oder Beweise für die Schließung anzugeben.

Angesichts der Tatsache, dass mein Konto bereits verifiziert und Auszahlungen zuvor genehmigt worden waren, finde ich es äußerst besorgniserregend, dass mein Konto plötzlich ohne Erklärung geschlossen und mein Restguthaben einbehalten wurde.

Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf weitere Informationen oder Unterlagen zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ewoud

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, EwoudBoll88.

Könnten Sie bitte auch Folgendes bereitstellen:

• Jegliche Nachweise über Ihre bisherigen Auszahlungen und Ihren Verifizierungsstatus, falls möglich.
• Unabhängig davon, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben.
• Ob es Änderungen an Ihren persönlichen Daten oder Ihren Spielgewohnheiten gab, die sich auf Ihren Kontostatus ausgewirkt haben könnten
• Haben Sie vom Casino eine konkrete Mitteilung bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten? Wenn ja, was wurde darin erwähnt?

Dies kann Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe umfassen. Sie können die Screenshots entweder direkt im Thread posten oder alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag Petra, ich habe Ihnen eine E-Mail mit einer ZIP-Datei geschickt, die die E-Mails und Screenshots enthält. Ist das in Ordnung?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe.

Lieber EwoudBoll88

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Hidden Jack Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Danke, Romi.

Ich schätze es sehr, dass CasinoGuru sich die Zeit genommen hat, meinen Fall zu prüfen und das Casino direkt zu kontaktieren.

Ich bin uneingeschränkt bereit, weiter mitzuwirken und gegebenenfalls zusätzliche Beweise oder Unterlagen vorzulegen.

Mit freundlichen Grüße,

Ewoud

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber EwoudBoll88,

Wir haben wiederholt versucht, Hidden Jack Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kristina