Heybets Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Gewinn geschlossen.

Hallo. Ich bin seit fast 2 Jahren Spieler bei Heybets Casino. Bisher hatte ich nie Probleme, weil ich meistens ein Spieler war, der Verluste machte und die meisten meiner Auszahlungen in dieser Zeit ziemlich geringe Beträge waren. Mit anderen Worten, ich war ein profitabler Spieler für ihr Casino.

Vor kurzem hatte ich eine ziemlich schöne Glückssträhne und ich war ziemlich glücklich, dass das Glück endlich auch auf meiner Seite war. Ich habe eine Menge Auszahlungen vorgenommen, die mir gutgeschrieben wurden, aber an meinem letzten Tag bei Heybets (13.01.2025) habe ich endlich einen Höchstgewinn erzielt, den ersten Höchstgewinn seit 8-9 Jahren Glücksspiel. Es war am Gates of Olympus-Spielautomaten, mit einem Einsatz von 2 Euro. Der Gesamtgewinn betrug 10.000 Euro. Ich war sehr glücklich darüber, also habe ich aufgehört zu spielen und versucht, die 10.000 Euro abzuheben. Aber die Freude war nur von kurzer Dauer, denn nach nicht mehr als 20 Minuten wurde mein Konto deaktiviert/gesperrt. Ich kann mich nicht mehr anmelden und sie antworten einfach nicht auf meine Nachrichten oder E-Mails.

Es ist einfach frustrierend, dass das Casino sich weigert, überhaupt mit mir zu sprechen. Ich weiß bereits, warum sie mein Konto gesperrt haben, aber es ist einfach sehr ärgerlich, dass sie mir nicht einmal einen Grund nennen wollen, selbst wenn es ein falscher Grund sein sollte.

Ich habe viele Geschichten von anderen Leuten gelesen, die ähnliche Situationen durchgemacht haben. Mich würde nur interessieren, ob es jemandem gelungen ist, das Geld zu bekommen, das ihm zusteht. Gibt es für mich noch Hoffnung oder sollte ich es einfach aufgeben und vergessen? Was raten Sie mir?

Lieber Plamadacip,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu diesem Problem erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hey Kristina,

Danke für Ihre Antwort!

Ich habe bei heybets schon lange keine Boni mehr bekommen. Ich habe immer mit „rohem" Geld gespielt, daher waren die Gewinne auch Rohgewinne/nicht aus einem Bonus angesammelt.

Sie haben Recht, sie haben mir nichts gesagt. Sie haben einfach beschlossen, mich zu ignorieren, da ich gesehen habe, dass das auch anderen Leuten passiert ist. Ich glaube, das ist der frustrierendste Teil.

Und nur um ihre Reaktionsbereitschaft zu testen, habe ich ihnen über ihr Chatfenster eine Nachricht mit einer zufälligen E-Mail-Adresse geschickt und nur die einfache Frage gestellt: „Wie läuft der Registrierungsprozess ab?" Und raten Sie mal, sie haben in weniger als 5 Minuten geantwortet. Es ist also klar, dass sie überhaupt nicht mit mir diskutieren wollen, oder dass die Nachrichten, die von meinem Benutzer kommen, irgendwie automatisch ignoriert/blockiert werden.

Ich habe einige Screenshots meiner Nachrichten angehängt, die ich ihnen nach der Schließung des Kontos geschickt habe. Ich habe keine Screenshots des tatsächlichen Gewinns oder der Auszahlung, die ich angefordert habe, weil ich dieses Problem zum ersten Mal hatte. Ich hatte überhaupt nicht damit gerechnet, dass so etwas passiert. Nun, zumindest weiß ich jetzt, dass so etwas in Zukunft passieren kann.

Lieber Plamadacip,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Heybets Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Heybets Casino fernzuhalten.

Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich Ihnen keine weiteren Schritte empfehlen. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.