HeroSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers im Herospin Casino verzögert sich.

Herospin Casino – Auszahlung von 500 € verzögert sich seit 12 Tagen aufgrund eines angeblichen „technischen Problems"

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Herospin Casino bezüglich eines Auszahlungsantrags über 500 € ein, der seit dem 11. Juni 2026 aussteht. Bis heute (23. Juni) sind 12 Tage vergangen, und die Auszahlung ist immer noch nicht erfolgt.

Laut den Richtlinien des Casinos werden Auszahlungen üblicherweise innerhalb von drei Werktagen bearbeitet. Ich habe den Live-Chat-Support mehrmals kontaktiert, um mich nach der Verzögerung zu erkundigen. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass die Verzögerung auf ein „technisches Problem/eine Systemstörung" zurückzuführen sei.

Entscheidend ist, dass mir das Support-Team in unseren Chats ausdrücklich bestätigt hat, dass ich keine Nutzungsbedingungen verletzt habe und mein Kontostatus vollständig konform ist. Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails an die Support-Adresse gesendet, um eine Lösung zu finden, aber das Casino hat diese komplett ignoriert und keinerlei Antworten gegeben.

„Technische Probleme" werden immer wieder als Ausrede benutzt, ohne dass Fortschritte oder ein konkreter Zeitplan genannt werden. Es ist völlig inakzeptabel, die rechtmäßigen Gewinne eines Spielers fast zwei Wochen lang ohne Begründung oder aktive Kommunikation einzubehalten.

Ich habe Screenshots der Live-Chat-Konversationen aufbewahrt, in denen das Support-Team den "technischen Fehler" bestätigt und mir versichert, dass ich keine Verstöße begangen habe. Diese Screenshots kann ich als Beweismittel vorlegen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Herospin Casino, um die Bearbeitung meiner längst überfälligen Auszahlung zu beschleunigen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber miyasumin91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino oder sonstige Beweise für den Vorfall zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nein, ich habe bisher noch nie erfolgreich Geld abgehoben. Ich wurde nicht zur KYC-Verifizierung aufgefordert und habe auch auf Nachfrage keine entsprechenden Anweisungen erhalten.

Ich habe mit Bonusgeld gespielt und gewonnen. Allerdings habe ich überhaupt keine Spielautomaten gespielt, die als „Akkumulationsspiele" oder „Sammelspiele" kategorisiert sind.

Obwohl ich den Support mehrmals per Live-Chat kontaktiert habe, habe ich keine Screenshots von diesen Gesprächen gemacht. Ich habe jedoch einige E-Mail-Korrespondenzen, die ich dir, Tomas, gerne weiterleiten werde!

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben? Haben Sie den Casino-Support von einer E-Mail-Adresse aus kontaktiert, die nicht mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage und Ihres aktuellen Kontostands zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich kann problemlos auf mein Konto zugreifen. Obwohl es zu einer erheblichen Verzögerung kam, wurde die erste Auszahlung am 4. Juli erfolgreich bearbeitet. Daher möchte ich diese Beschwerde abschließen.

Danke für die Bestätigung.

Wurden Ihre Auszahlungen nach der Bearbeitung Ihrer 500€-Auszahlung weiterhin wie erwartet bearbeitet?

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag den Großteil oder Ihr gesamtes Geld erhalten?

Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

NEIN.

Ich habe am 6. Juli einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, aber das Geld wurde noch immer nicht freigegeben.

Sie behaupten, es läge an der hohen Anzahl an Anfragen, aber ich bin mir nicht sicher, ob das wirklich stimmt.

Mir gefällt nicht, dass es so lange dauert, bis der volle Betrag ausgezahlt wird, aber mittlerweile bezweifle ich, ob ich die volle Auszahlung überhaupt erhalten werde.

Lieber miyasumin91,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber miyasumin91,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von HeroSpin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe alle,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, damit wir uns darum kümmern können.

Wir verstehen sehr gut, wie wichtig unseren Spielern zeitnahe Auszahlungen sind, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Verzögerung. Wir möchten betonen, dass es niemals unsere Absicht ist, unsere geschätzten Spieler zu verärgern oder zu ignorieren.

Nach Prüfung können wir bestätigen, dass die Auszahlung von 500,00 EUR am 21. Juli abgeschlossen und veranlasst wurde. Es dauert in der Regel 3–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungskonto erscheint.

Wir können bestätigen, dass derzeit eine Auszahlung in Höhe von 500,00 EUR aussteht, die am 21. Juli beantragt wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass die Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

HeroSpin-Team

Lieber miyasumin91,

Ich würde mich freuen, wenn Sie uns informieren könnten, sobald Sie Ihr Geld vom Casino erhalten haben. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Kooperation.

Ich habe die am 21. Juli angeforderten 500 € erhalten. Die Auszahlung hat etwas gedauert, aber da das Geld nun ordnungsgemäß ausgezahlt wurde, möchte ich diesen Vorgang als abgeschlossen markieren. Vielen Dank an alle Mitarbeiter von Casino Guru.

Lieber miyasumin91,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru