HeroSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers im Herospin Casino verzögert sich.

Herospin Casino – Auszahlung von 500 € verzögert sich seit 12 Tagen aufgrund eines angeblichen „technischen Problems"

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Herospin Casino bezüglich eines Auszahlungsantrags über 500 € ein, der seit dem 11. Juni 2026 aussteht. Bis heute (23. Juni) sind 12 Tage vergangen, und die Auszahlung ist immer noch nicht erfolgt.

Laut den Richtlinien des Casinos werden Auszahlungen üblicherweise innerhalb von drei Werktagen bearbeitet. Ich habe den Live-Chat-Support mehrmals kontaktiert, um mich nach der Verzögerung zu erkundigen. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass die Verzögerung auf ein „technisches Problem/eine Systemstörung" zurückzuführen sei.

Entscheidend ist, dass mir das Support-Team in unseren Chats ausdrücklich bestätigt hat, dass ich keine Nutzungsbedingungen verletzt habe und mein Kontostatus vollständig konform ist. Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails an die Support-Adresse gesendet, um eine Lösung zu finden, aber das Casino hat diese komplett ignoriert und keinerlei Antworten gegeben.

„Technische Probleme" werden immer wieder als Ausrede benutzt, ohne dass Fortschritte oder ein konkreter Zeitplan genannt werden. Es ist völlig inakzeptabel, die rechtmäßigen Gewinne eines Spielers fast zwei Wochen lang ohne Begründung oder aktive Kommunikation einzubehalten.

Ich habe Screenshots der Live-Chat-Konversationen aufbewahrt, in denen das Support-Team den "technischen Fehler" bestätigt und mir versichert, dass ich keine Verstöße begangen habe. Diese Screenshots kann ich als Beweismittel vorlegen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Herospin Casino, um die Bearbeitung meiner längst überfälligen Auszahlung zu beschleunigen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber miyasumin91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino oder sonstige Beweise für den Vorfall zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nein, ich habe bisher noch nie erfolgreich Geld abgehoben. Ich wurde nicht zur KYC-Verifizierung aufgefordert und habe auch auf Nachfrage keine entsprechenden Anweisungen erhalten.

Ich habe mit Bonusgeld gespielt und gewonnen. Allerdings habe ich überhaupt keine Spielautomaten gespielt, die als „Akkumulationsspiele" oder „Sammelspiele" kategorisiert sind.

Obwohl ich den Support mehrmals per Live-Chat kontaktiert habe, habe ich keine Screenshots von diesen Gesprächen gemacht. Ich habe jedoch einige E-Mail-Korrespondenzen, die ich dir, Tomas, gerne weiterleiten werde!

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben? Haben Sie den Casino-Support von einer E-Mail-Adresse aus kontaktiert, die nicht mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage und Ihres aktuellen Kontostands zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich kann problemlos auf mein Konto zugreifen. Obwohl es zu einer erheblichen Verzögerung kam, wurde die erste Auszahlung am 4. Juli erfolgreich bearbeitet. Daher möchte ich diese Beschwerde abschließen.

Danke für die Bestätigung.

Wurden Ihre Auszahlungen nach der Bearbeitung Ihrer 500€-Auszahlung weiterhin wie erwartet bearbeitet?

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag den Großteil oder Ihr gesamtes Geld erhalten?

Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

NEIN.

Ich habe am 6. Juli einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, aber das Geld wurde noch immer nicht freigegeben.

Sie behaupten, es läge an der hohen Anzahl an Anfragen, aber ich bin mir nicht sicher, ob das wirklich stimmt.

Mir gefällt nicht, dass es so lange dauert, bis der volle Betrag ausgezahlt wird, aber mittlerweile bezweifle ich, ob ich die volle Auszahlung überhaupt erhalten werde.